Pourquoi l'automatisation ne remplacera pas les employés humains

Dans un monde de plus en plus numérique, beaucoup craignent que les robots ne prennent bientôt les emplois dans de nombreuses industries.

Si l'utilisation de la technologie d'automatisation augmente, elle ne remplacera pas complètement les employés humains.

Qu'est-ce que l'automatisation ?

Terme souvent entendu, mais beaucoup ignorent son sens. Simplement : l'automatisation désigne technologies réduisant le besoin d'humains dans un processus. Elle peut améliorer l'efficacité des tâches quotidiennes humaines ou les éliminer.

Exemple subtil : demander à Alexa la quantité de farine pour des cookies – l'automatisation aide au quotidien. Exemple extrême : voiture autonome – élimine presque le besoin de chauffeur humain.

Quels que soient les types d'automatisation, une chose reste certaine : les humains sont essentiels et ne seront pas entièrement remplacés par la technologie.

Pourquoi l'automatisation ne remplacera PAS les employés :

1. Ils améliorent la main-d'œuvre actuelle – L'automatisation est déjà dans nos vies quotidiennes, et là où elle est présente au travail, elle améliore nos vies. Dans les entreprises où automatisation et employés travaillent main dans la main, efficacité et réduction des coûts prévalent. Mais il faut toujours du personnel pour programmer et opérer ces machines. De plus, cela libère les employés pour des tâches que les machines automatisées ne peuvent pas faire.
2. Manque de dextérité – Les robots peuvent faire certains jobs, mais certains jobs exigent mains stables et dextérité incroyable. On construit des robots avec mains similaires aux humaines, mais ils n'auront jamais toutes nos capacités, les rendant incapables de performer au même niveau.
3. Manque de créativité & connexion client – Quand employés résolvent problèmes ensemble de façon collaborative et créative, l'entreprise prospère. Les robots ont un esprit problème/solution, mais ne pensent pas « hors cadre ». Les humains réagissent vite et implémentent solutions créatives. Un robot ne prendra pas de décisions rapides pour améliorer l'entreprise – les humains sont encore plus précieux. Aussi, si on peut programmer robots pour bon service client, ils ne connectent pas vraiment avec les clients. Exemple : une super conversation avec un caissier vous fait revenir. C'est ce lien humain que l'automatisation ne peut remplacer. Quelle que soit l'IA avancée, la robotique ne peut pleinement répliquer la rencontre d'une autre personne complexe. La capacité des individus à optimiser processus, penser créativement, tout en créant liens personnels avec clients, est souvent le pilier du business.

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