Le CX Officer d'UiPath explore le marché croissant de la RPA

Quelle est la vraie valeur du marché de la RPA ?

Pouvez-vous me parler du marché de la RPA ?

La RPA est l'un des domaines de croissance les plus excitants en technologie aujourd'hui. L'adoption de la RPA par les entreprises Global 2000 s'étend et cette croissance est alimentée à travers de nombreuses industries et domaines fonctionnels. Forrester a récemment déclaré que « 85 % de toutes les entreprises croient maintenant que les Robots en tant que Travailleurs Numériques sont bons pour leur organisation. » La RPA est hautement adoptée dans le secteur public aussi avec l'adoption la plus élevée d'UiPath à +23 agences gouvernementales.

Les estimations du TAM (Total Addressable Market) pour la RPA dans la fourchette de 5 milliards $ (dépend de quel rapport vous regardez) sont assez conservatrices, à mon avis. Le marché de la RPA peut émerger comme une opportunité de 100 milliards $ (analyse récente de KeyBanc Capital par Arvind Ramnani) à travers un marché de 1,3 billion $ en BPO, services IT et logiciels d'application. Le marché consiste en 48 acteurs avec trois entreprises leaders pilotant une croissance sans précédent, ayant environ 5000 clients au total, et une base client sous-pénétrée, dont beaucoup utilisent beaucoup moins de robots que leur potentiel désiré, et un haut potentiel pour utiliser plus de robots/travailleurs numériques dans leurs organisations.

Certains argumentent que ce marché n'a pas changé, bien que je dise que c'est l'exact opposé. L'équation qui tenait pour ce marché en 2018 n'est pas la même qu'en 2017 et avant, et certainement pas la même en 2019.

Comparé au passé récent, pas mal de choses ont changé. Les organisations utilisent la RPA pour des cas d'usage qu'on n'aurait pas imaginés il y a cinq ans. Plus d'un milliard de dollars d'investissement a afflué vers le marché, 2014 à 2018 a généré environ 600M en revenus logiciels et environ trois milliards en services (sinon plus), les adopteurs se sont penchés, deux acquisitions RPA, une IPO, l'essor de l'automatisation alimentée par l'IA, l'essor d'écosystèmes adjacents comme les solutions de process mining — pourrait sembler glaciaire, bien qu'il y ait des activités périphériques dérivées qui sont possibles aujourd'hui grâce à la RPA.

ROI élevé, time-to-market rapide, implémentations à faible friction, talents RPA limités, écosystème technologique et de partenaires d'implémentation en croissance, forte sensibilisation et adoption croissante, investissements qui affluent, base client sous-pénétrée — sont les caractéristiques clés de ce marché aujourd'hui.

Où va-t-il ?

La croissance reste une constante dans ce marché et nous commençons à voir la RPA être complémentaire aux solutions IA. La RPA et l'IA sont souvent des sujets au niveau Board, synergiques avec (et parfois synonymes) le dialogue de la Transformation Digitale.

Le plus souvent, les cadres sont chargés de la croissance et du côté People, la croissance vient de l'embauche des bonnes compétences et de l'augmentation des talents. Un des avantages moins discutés de la RPA est l'augmentation des talents. En fait, je dis souvent que l'augmentation des talents est la nouvelle acquisition de talents. Libérer les gens du banal pour qu'ils puissent s'élever vers un ordre de travail supérieur se passe tout autour de nous. C'est été la source d'inspiration et la vision d'UiPath en lançant l'initiative Automation First, et notre objectif de « un robot pour chaque personne ».

Dans le seau « tout le reste », la croissance vient du déploiement de capital, et une façon d'obtenir plus de capital est par les efficacités opérationnelles qui est la raison d'être pour et un résultat de la RPA. Beaucoup d'initiatives de transformation digitale sont largement pilotées par l'amélioration de la productivité et l'utilisation des technologies pour faire les mêmes choses mieux. Efficacité et efficience sont différents — et la RPA fournit une opportunité de transformer votre entreprise, votre expérience client et votre avantage concurrentiel.

Quelle est la demande client actuelle ?

La demande client dans ce marché continue de croître alimentée par le désir de commencer la transformation digitale, d'efficacité opérationnelle, d'augmenter la capacité, de piloter la conformité, d'augmenter la satisfaction client et employé, et d'atteindre une main-d'œuvre augmentée ou re-qualifiée.

Pourquoi les entreprises ne scalent pas la RPA à travers leurs organisations ? Et, que fait le marché à ce sujet ?

Il y a de bonnes histoires sur le passage à l'échelle et beaucoup a à voir avec la formation, la démocratisation de la RPA, la facilité de déploiement. De mon humble avis, les fournisseurs dans cet espace peuvent faire plus pour aider à piloter l'éducation et la formation RPA. Maria Terekhova de HfS Research a parlé du besoin pour les entreprises et fournisseurs de services de faire du talent RPA leur priorité absolue.

Je suis excité de voir l'UiPath Academy, Community, Go! et notre série de meetups locaux avec des développeurs autour du globe nous permettant de rester connectés et engagés. Dans les 18 derniers mois, la communauté UiPath a grandi à plus de 300 000 membres dans le monde et le Community Cloud a maintenant plus de 35 000 robots et 17 000 locataires.

Ces engagements sont ce que les clients cherchent pour maintenir l'élan et les aider à partager leurs connaissances au sein de la communauté et construire un sens plus fort du réseau. Nous avons introduit une plateforme de type LinkedIn appelée UiPath Connect pour engager les développeurs UiPath du monde entier.

D'autres éléments qui impactent le passage à l'échelle de la RPA sont la fragmentation des processus et la capacité à identifier quels processus automatiser, le manque de support IT approprié et une vision plus large floue pour piloter l'adoption interne.

Quel battage RPA doit être démystifié ?

Les robots remplaceront les humains est un mythe qui vient à l'esprit immédiatement. Je suis un fervent croyant en la résilience humaine pour s'élever au-dessus et ce n'est pas un jeu à somme nulle avec les machines prenant le contrôle, mais des possibilités et opportunités croissantes pour l'augmentation des talents et une productivité humain-robot plus élevée.

D'autres mythes qui peuvent être démystifiés :

— La RPA marquera la fin du BPO.

— La RPA ne marchera pas dans mon industrie.

— La RPA n'est que sur la réduction des coûts.