Comment le Big Data transforme le voyage : améliorer l'expérience client par la personnalisation en temps réel

C'est votre première visite dans une ville et vous n'avez personne pour vous guider, imaginez les tragédies qui pourraient survenir : l'hôtel où vous vous enregistrez a les pires installations, vous n'avez pas assez d'informations pour vous déplacer dans la ville. En bref, tout votre voyage est ruiné et la raison en est le manque d'informations en temps réel. Mais avec l'entrée du Big Data dans l'équation, les services en ligne sont venus à la rescousse.

La plus grande opportunité pour l'application du Big Data dans l'industrie du voyage est la personnalisation extensive des offres pour correspondre aux besoins individuels des clients. Les voyageurs veulent toujours des destinations uniques correspondant à leurs préférences, le confort de la maison et maintenant les compagnies de voyage peuvent le fournir grâce aux insights gagnés du Big Data. Certaines entreprises collectent même les données de mouvements de navigation des clients sur le site web en temps réel pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre.

ÉTAT ACTUEL

État actuel du Big Data dans l'industrie du voyage :

• Maintenant, il a évolué du simple profilage à la personnalisation. Ex : recommander un hôtel spécifique basé sur les envies et les schémas d'achat précédents.
• Google a développé une version restreinte à haut débit du web pour les services premium.
• Le traitement des données via le cloud a été un développement récent. Le voyage est complexe et une bande passante accrue est nécessaire pour le supporter.

Quelques attributs qui rendent le Big Data important :

• Les Millennials visitent 10,4 sources d'information en ligne avant d'acheter.
• 75 % ont un profil sur les réseaux sociaux.
• 83 % dorment avec leur mobile au chevet.
• 57 % mettent à jour leurs réseaux sociaux en voyageant.

(Source : Tnooz & American Express Insights)

UTILISATION ET POSSIBILITÉS DANS L'INDUSTRIE DU VOYAGE

• Gestion des revenus : L'industrie du voyage peut offrir une tarification optimisée pour des marchandises périssables telles que les sièges et les chambres d'hôtel.
• Augmentation de la personnalisation : Cela peut être fait en fonction du comportement du consommateur, des relations sur les réseaux sociaux, de la localisation, etc.
• Gestion des voyages : Le Big Data peut être utilisé pour profiler un voyageur et lui fournir par la suite une gestion d'itinéraire et d'autres services connexes.
• Nouveaux modèles de revenus : Le Big Data peut aider à explorer de nouveaux modèles de revenus selon votre performance actuelle et peut impacter les marges.

AVANTAGES

• Meilleur support décisionnel : Le Big Data non seulement accélère les décisions et le traitement des données, mais aide aussi à prendre des décisions plus axées sur le client.

• Nouveaux produits et services pour les clients : Avec l'utilisation du Big Data, les envies et besoins des gens sont clairement ciblés, donc de nouveaux produits et services peuvent être développés pour mieux les servir.

• Le Big Data aide également à mieux engager les clients et à développer des relations à long terme.

Avec des services tels que le voyage de plus en plus personnalisés et les clients créant plus de données que jamais, il est parfaitement logique pour les entreprises de tirer parti de technologies comme le Big Data et l'analytique pour booster la performance, l'expérience client et les profits.

Cependant, il ne suffit pas de collecter et traiter des piles de données. La vraie valeur réside dans le fait de donner du sens aux données et de les transformer en insights actionnables, puis de les mettre en œuvre avec une stratégie. Le Big Data est sur le point de changer le visage du Voyage à l'avenir.