Comment les organisations averties utilisent la RPA pour prospérer à l'ère de l'automatisation

La perturbation est un résultat inévitable de l'innovation et des progrès technologiques. À mesure que de nouvelles technologies puissantes émergent - Internet, les plates-formes mobiles, le cloud, etc. -, les organisations qui ne parviennent pas à s'adapter et à évoluer sont inévitablement abandonnées. Même les géants de l'industrie ne sont pas à l'abri de ce phénomène, et l'histoire des affaires est parsemée d'entreprises qui n'ont pas réussi à suivre le rythme de l'évolution technologique et en ont payé le prix.

À l'inverse, les entreprises qui reconnaissent l'évolution des temps, intègrent de manière proactive des technologies perturbatrices et adoptent de nouveaux modèles commerciaux se préparent de manière adéquate pour l'avenir. Non seulement ils sont capables de rester compétitifs, mais ils prospèrent souvent. Jetez un œil au tableau ci-dessous pour quelques exemples d'entreprises qui ont lutté ou prospéré avec l'émergence de nouvelles technologies perturbatrices.

Une autre évolution technologique est à nos portes :l'ère de "l'automatisation d'abord".

Alors que les entreprises poursuivent leur transformation numérique et intègrent des plates-formes plus diversifiées dans leur empreinte opérationnelle, le nombre considérable de processus métier et de flux de travail auxquels ils doivent faire face peut être écrasant.

Une automatisation étendue est essentielle pour faire face à la complexité croissante engendrée par la transformation numérique, améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et minimiser la pression que les tâches manuelles banales imposent à vos employés les plus précieux.

L'automatisation robotique des processus (RPA) est devenue le point de départ de la transformation numérique. La technologie peut vous aider à inaugurer une nouvelle ère d'efficacité, de productivité et de prospérité pour votre entreprise. Cela explique pourquoi la RPA se développe si rapidement. Forrester estime que le marché de la RPA atteindra 2,9 milliards d'ici 2021.

Pour tirer le meilleur parti de cette opportunité, votre organisation doit adopter un état d'esprit « l'automatisation d'abord » de haut en bas. Autrement dit, rechercher d'abord des solutions d'automatisation lors de la conception, de l'amélioration ou de la transformation d'un processus de travail. Si quelque chose peut être automatisé, il doit l'être.

L'automatisation adopte d'abord une approche descendante et ascendante

Instiller un état d'esprit axé sur l'automatisation, l'entretenir et encourager son adoption dans l'ensemble de votre entreprise peut prendre du temps. Il y a deux voies générales vers cette destination à considérer.

La première est une approche descendante, qui consiste à avoir une vue centralisée de tous vos processus métier et à identifier les processus qui sont plus nombreux que les autres en volume total, se produisent avec la plus grande fréquence, ont le plus grand nombre de tâches répétitives ou nécessitent le plus temps d'exécution.

Les cartes thermiques de domaine, l'exploration de processus et les outils de planification peuvent tous aider les équipes d'automatisation dédiées à isoler en masse les processus qui sont les meilleurs candidats à l'automatisation.

Les entreprises construisent généralement cette équipe centralisée en premier, sous la forme d'un centre d'opérations robotiques (ROC). Alors que le ROC s'attaque aux processus qui ont le plus d'impact sur votre entreprise, il établit également un modèle de gouvernance qui permet à vos employés d'explorer lesquels de leurs propres processus quotidiens pourraient être automatisés dans le cadre d'une approche ascendante. Individuellement, ces tâches peuvent sembler avoir un effet minime sur l'efficacité et les économies, mais prises dans leur ensemble, elles représentent une quantité importante de temps que les employés de votre organisation consacrent à des processus répétitifs.

Le tableau suivant montre comment l'approche ascendante complète une approche descendante plus centralisée en termes de pourcentage de tâches organisationnelles que chaque approche peut toucher.

Considérez quelque chose d'aussi simple que de copier-coller des informations et des données d'une application dans une autre. En tant qu'incident isolé, c'est une gêne. S'étendant sur des centaines ou des milliers d'employés effectuant de telles tâches plusieurs fois par jour, cela devient rapidement une perte de temps et un coût opérationnel énormes.

Chaque approche a ses mérites et les organisations doivent adopter les deux pour obtenir les meilleurs résultats. Alors qu'une approche descendante centralisée s'attaque aux tâches répétitives dont l'organisation est consciente, l'approche dirigée par les employés peut révéler des tâches et des sous-tâches qui peuvent être automatisées pour libérer plus de temps pour les employés. Pour qu'une entreprise réussisse à faire évoluer l'automatisation, elle doit mettre en place un mécanisme permettant de gérer les processus de manière descendante et de soutenir l'approche dirigée par les employés.

Comment faire évoluer l'automatisation

Une fois que les organisations ont testé la RPA et démontré une preuve de concept (POC) claire, elles sont confrontées à la perspective apparemment intimidante d'étendre l'automatisation à l'ensemble de l'entreprise. D'après notre expérience, les clients passent généralement par quatre étapes à mesure que leur programme d'automatisation mûrit. Ce sont le démarrage, la mise à l'échelle, la transformation et l'extension.

Le diagramme ci-dessous indique qui est propriétaire de chaque étape et quel est généralement le modèle de fonctionnement.

Quelques considérations doivent être prises en compte afin de prendre en charge une évolutivité transparente et d'encourager l'adoption par les utilisateurs. La sécurité et la gouvernance, en particulier, sont deux des principales préoccupations pour l'expansion de la RPA. Qui est chargé de construire des robots, de vérifier leurs performances et de les approuver pour une utilisation généralisée ?

La création d'un ROC peut aider à normaliser les politiques d'automatisation et encourager le respect des meilleures pratiques RPA. Un ROC centralise également le développement et la diffusion des robots, donnant aux parties prenantes un contrôle total sur l'expansion de la RPA.

Sensibiliser l'ensemble de l'organisation en promouvant les POC et en mettant en valeur le retour sur investissement (ROI) des robots existants cultivera le soutien organisationnel, supprimant les obstacles bureaucratiques potentiels à l'évolutivité.

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Tous les aspects de l'automatisation robotique des processus ne seront pas pilotés par vos informaticiens. Les entreprises qui privilégient l'automatisation encouragent les employés sans formation technique à automatiser les processus par eux-mêmes.

La mission d'UiPath est de fournir la plate-forme pour l'état d'esprit d'automatisation, et la plate-forme UiPath Enterprise RPA comporte plusieurs composants qui encouragent les utilisateurs qui n'ont aucune expérience dans l'écriture ou l'exécution de code à créer leurs propres robots RPA. UiPath Studio, par exemple, fournit une interface intuitive dans laquelle les publics non techniques peuvent facilement naviguer.

UiPath prend également en charge une vaste communauté RPA de crowdsourcing qui partage des robots utiles entre eux et peut aider à répondre aux questions. Les organisations qui souhaitent enseigner à leur personnel les subtilités du développement et du déploiement de la RPA peuvent profiter de l'UiPath Academy.

Quels que soient les obstacles que vous rencontrez sur votre chemin pour atteindre un état d'esprit axé sur l'automatisation, les résultats en valent la peine. En supprimant le fardeau des tâches monotones et chronophages, l'automatisation peut améliorer la productivité des employés de 75 % et les taux de satisfaction au travail de 50 %.

La première ère de l'automatisation est arrivée, et UiPath RPA peut vous aider à positionner votre entreprise pour réussir et prospérer en cette période passionnante d'innovation et de perturbation technologiques.

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