Comment les entreprises leaders exploitent la RPA pour exceller dans l'ère « Automation First »

La disruption est un résultat inévitable de l'innovation et de l'avancement technologiques. Alors que de puissantes nouvelles technologies émergent — internet, plateformes mobiles, cloud, etc. — les organisations qui échouent à s'adapter et à évoluer finissent inévitablement par tomber en désuétude. Même les géants de l'industrie ne sont pas immunisés contre ce phénomène, et l'histoire des affaires est jonchée d'entreprises qui n'ont pas su suivre le rythme de l'évolution technologique et en ont payé le prix.

Inversement, les entreprises qui reconnaissent les temps changeants, intègrent proactivement la technologie disruptive et embrassent de nouveaux modèles d'affaires se préparent adéquatement pour l'avenir. Non seulement elles sont capables de rester compétitives — elles prospèrent souvent. Jetez un œil au graphique ci-dessous pour des exemples d'entreprises qui ont lutté ou prospéré avec l'émergence de nouvelles technologies disruptives.

Un autre changement technologique est sur nous : l'ère « automation first ».

Alors que les entreprises poursuivent la transformation numérique et incorporent des plateformes plus diverses dans leur empreinte opérationnelle, le nombre pur de processus métier et de flux de travail à gérer peut être écrasant.

Une automatisation extensive est essentielle pour adresser la complexité croissante que la transformation numérique produit, améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et minimiser la tension que les tâches manuelles et mundaines placent sur vos employés les plus précieux.

L'automatisation des processus robotiques (RPA) a émergé comme le point de départ pour la transformation numérique. La technologie peut vous aider à inaugurer une nouvelle ère d'efficacité, de productivité et de prospérité pour votre entreprise. Cela explique pourquoi la RPA croît si rapidement. Forrester estime que le marché de la RPA atteindra 2,9 milliards d'ici 2021.

Pour tirer le meilleur parti de cette opportunité, votre organisation doit adopter un état d'esprit « automation first » de haut en bas. C'est-à-dire, chercher des solutions d'automatisation en premier lors de la conception, l'amélioration ou la transformation d'un processus de travail. Si quelque chose peut être automatisé, cela devrait être automatisé.

L'automatisation first embrasse à la fois une approche top-down et bottom-up

Inculquer un état d'esprit « automation first », le nourrir et encourager son adoption à travers votre entreprise peut prendre du temps. Il y a deux chemins généraux vers cette destination à considérer.

Le premier est une approche top-down, qui implique de prendre une vue centralisée de tous vos processus métier et d'identifier les processus qui surpassent les autres en volume total, se produisent avec la plus grande fréquence, ont le plus grand nombre de tâches répétitives ou nécessitent le plus de temps pour s'exécuter.

Les cartes de chaleur de domaine, le process mining et les outils de planification peuvent tous aider les équipes d'automatisation dédiées à isoler les processus qui sont les meilleurs candidats pour l'automatisation en masse.

Les entreprises construisent généralement cette équipe centralisée en premier, sous la forme d'un centre d'opérations robotiques (ROC). Alors que le ROC s'attaque aux processus qui laissent le plus grand impact sur votre entreprise, ils établissent aussi un modèle de gouvernance qui permet à vos employés d'explorer lesquels de leurs propres processus quotidiens pourraient être automatisés comme approche bottom-up. Individuellement, ces tâches peuvent sembler avoir un effet minimal sur l'efficacité et les économies de coûts, mais prises dans leur ensemble, elles représentent une quantité significative de temps que les employés à travers votre organisation passent sur des processus répétitifs.

Le graphique suivant montre comment l'approche bottom-up complète une approche top-down plus centralisée en termes de pourcentage de tâches organisationnelles que chaque approche peut toucher.

Considérez quelque chose d'aussi simple que copier-coller des informations et des données d'une application dans une autre. En tant qu'incident isolé, c'est une nuisance. Étalé sur des centaines ou des milliers d'employés complétant de telles tâches plusieurs fois par jour, cela devient rapidement un gouffre de temps et un coût opérationnel énorme.

Chaque approche a ses mérites et les organisations devraient embrasser les deux pour les meilleurs résultats. Alors qu'une approche top-down centralisée s'attaque aux tâches répétitives que l'organisation connaît, l'approche dirigée par les employés peut révéler des tâches et sous-tâches qui peuvent être automatisées pour libérer plus de temps pour les employés. Pour qu'une entreprise réussisse à mettre à l'échelle l'automatisation, elle a besoin d'établir un mécanisme pour s'attaquer aux processus du top-down aussi bien que pour soutenir l'approche dirigée par les employés.

Comment mettre à l'échelle l'automatisation

Une fois que les organisations ont piloté la RPA et démontré une preuve de concept (POC) claire, elles sont confrontées à la perspective apparemment intimidante de mettre l'automatisation à l'échelle à travers toute l'entreprise. Dans notre expérience, les clients passent généralement par quatre étapes au fur et à mesure que leur programme d'automatisation mûrit. Ce sont : démarrage, mise à l'échelle, transformation et extension.

Le diagramme ci-dessous décrit qui possède chaque étape et quel est le modèle opérationnel typique.

Il y a quelques considérations qui doivent être adressées pour soutenir une mise à l'échelle sans couture et encourager l'adoption utilisateur. La sécurité et la gouvernance, en particulier, sont deux des principales préoccupations pour l'expansion de la RPA. Qui est en charge de construire les robots, de vérifier leur performance et de les approuver pour une utilisation généralisée ?

Créer un ROC peut aider à standardiser les politiques d'automatisation et encourager l'adhésion aux meilleures pratiques RPA. Un ROC centralise aussi le développement et la diffusion des robots, donnant aux parties prenantes un contrôle total sur l'expansion de la RPA.

Construire la sensibilisation à travers l'organisation en promouvant les POC et en mettant en avant le retour sur investissement (ROI) des robots existants cultivera le soutien organisationnel, éliminant les barrières bureaucratiques potentielles à la mise à l'échelle.

Trouver la bonne plateforme RPA pour votre personnel

Tous les aspects de l'automatisation des processus robotiques ne seront pas pilotés par vos travailleurs informatiques. Les entreprises qui ont un état d'esprit « automation first » encouragent les employés sans formation technique à automatiser des processus par eux-mêmes.

La mission d'UiPath est de fournir la plateforme pour l'état d'esprit « automation first », et la plateforme UiPath Enterprise RPA a plusieurs composants qui encouragent les utilisateurs qui n'ont pas d'expérience à écrire ou exécuter du code à construire leurs propres robots RPA. UiPath Studio, par exemple, fournit une interface intuitive que les audiences non techniques peuvent facilement naviguer.

UiPath soutient aussi une grande communauté RPA de crowdsourcing qui partage des robots utiles entre eux et peut aider à répondre aux questions. Les organisations qui souhaitent enseigner à leur main-d'œuvre les points les plus fins du développement et du déploiement RPA peuvent profiter de l'UiPath Academy.

Quels que soient les obstacles que vous rencontrez sur votre chemin vers un état d'esprit « automation first », les résultats en valent la peine. En supprimant le fardeau des tâches monotones et chronophages, l'automatisation peut améliorer la productivité des employés de 75 % et les taux de satisfaction au travail de 50 %.

L'ère « automation first » est là, et la RPA UiPath peut vous aider à positionner votre entreprise pour réussir et prospérer dans cette période excitante d'innovation technologique et de disruption.

Pour en savoir plus, obtenez votre copie gratuite du rapport « Bienvenue dans l'ère Automation First : Votre guide pour une entreprise prospère dans un monde automatisé »