Quatre enseignements essentiels de la conférence SAP Sapphire NOW 2019

La semaine dernière s'est terminée la conférence annuelle 2019 SAPPHIRE NOW et ASUG. Maintenant que je suis de retour à la maison et que j'ai eu l'opportunité de réfléchir sur la conférence, je voulais partager ce que je considère comme les points clés à retenir de la conférence SAP de cette année.

1. L'expérience employé et client sont tout aussi importantes

McDermott a parlé de l'importance de l'expérience dans la présentation d'ouverture le premier jour de la conférence. Ryan Smith, PDG de Qualtrics, a rejoint McDermott sur scène pour annoncer les « solutions SAP Experience Management » et la capacité d'avoir des données opérationnelles et des « données d'expérience » dans un emplacement central pour aider à guider toutes les décisions métier.

Chez UiPath, l'importance d'excellentes expériences employé et client est intégrée dans notre culture d'entreprise. Améliorer les expériences client et employé est aussi un avantage clé de l'automatisation des processus robotiques (RPA), donc c'était excitant de voir ces thèmes portés à travers la conférence SAPPHIRE NOW 2019.

Notre propre Tanja Breitling-Zboril, responsable de l'alliance SAP mondiale, et Dave Marcus, vice-président de la gestion des produits et des alliances, ont présenté « Comment améliorer l'expérience client et employé à travers l'entreprise avec la RPA » le deuxième jour de la conférence. Tanja a référencé les points de gestion de l'expérience faits dans le discours d'ouverture SAP et a guidé l'audience à travers des exemples de comment les organisations peuvent améliorer l'expérience employé et client à travers l'entreprise avec la RPA.

Un exemple était un centre de contact et l'amélioration de l'expérience client en utilisant la RPA pour accélérer le temps de résolution. Les centres de contact ont encore beaucoup de processus manuels et l'automatisation de ces processus libère les employés des tâches fastidieuses pour se concentrer sur le client. Les employés sont plus heureux et les clients sont plus heureux — c'est gagnant-gagnant !

2. La RPA mûrit et la sensibilisation augmente

Au cours des dernières années, j'ai entendu l'automatisation et la RPA entrer dans un nombre croissant de conversations aux conférences SAPPHIRE NOW. Dans les années précédentes, les conversations étaient plus de niveau introductif avec des questions sur ce qu'est la RPA et pourquoi elle importe.

La RPA mûrit comme marché et les conversations SAPPHIRE que j'ai entendues sur le terrain et au stand UiPath reflétaient cette évolution. La plupart des gens savaient ce qu'est la RPA et leurs questions étaient basées sur comment démarrer avec la RPA ou comment mettre la RPA à l'échelle dans leur entreprise.

Les participants et exposants de la conférence de cette année non seulement savaient et étaient enthousiastes à propos de la RPA mais connaissaient déjà UiPath. Les gens mentionnaient avoir vu UiPath comme un leader RPA dans les rapports d'analystes de l'industrie (tels que Forrester Wave™ : Robotic Process Automation) et d'autres étaient impatients d'entendre comment notre récent financement de Série D accélérerait davantage la plateforme UiPath.

3. L'enthousiasme autour de la RPA continue de croître

J'ai remarqué plus qu'une sensibilisation accrue à ce qu'est la RPA et ce qu'elle peut aider les entreprises intelligentes à accomplir ; cette année à SAPPHIRE NOW, le niveau d'enthousiasme autour de la RPA était palpable.

Notre directeur produit, Param Kahlon, lors de sa présentation de conférence « Automatisation des processus robotiques : le nouveau super-pouvoir de l'entreprise ».

Il y avait un flux constant de visiteurs au stand UiPath tout au long de chaque jour de la conférence. Les présentations RPA avaient des salles combles et beaucoup n'avaient que de la place debout.

Notre directeur de la réussite client, Ashim Gupta, donnant sa présentation « Utiliser la RPA pour transformer votre département finance ».

Après les présentations UiPath, les gens dans l'audience suivaient les présentateurs jusqu'à notre stand pour voir en action ce qu'ils venaient d'apprendre.

Il a fallu de la persuasion pour faire monter certains utilisateurs métier non techniques à la station « construisez votre propre robot » au stand UiPath, mais une fois là, ils étaient fiers de pouvoir créer leur propre automatisation UiPath et surpris que ce soit possible sans compétences en codage.

Beaucoup des participants de la conférence du côté plus technique étaient encore dans la phase de recherche pour déterminer la façon la plus efficace et économique de migrer vers SAP S/4HANA d'ici la date limite de 2025. Leurs visages s'illuminaient à la réalisation que les robots pouvaient être utilisés pour accélérer la migration S/4HANA et puis réutilisés post-migration pour automatiser les processus métier critiques et améliorer l'efficacité opérationnelle quotidienne.

4. Au-delà de SAP : Les automatisations de processus de bout en bout sont clés

C'était quelque chose que j'ai vu à travers la conférence, en commençant par la présentation d'ouverture le premier matin, dans laquelle McDermott a discuté des points de focus SAP pour l'année à venir et l'un était de fournir des solutions de bout en bout pour permettre la planification métier intégrée.

Alors que beaucoup des démonstrations fournies par notre équipe pré-vente au stand UiPath se concentraient sur l'utilisation de la RPA pour les systèmes SAP, les participants à la conférence voulaient comprendre les capacités d'intégration d'UiPath avec les systèmes SAP et non-SAP. La conférence ciblait les clients SAP, mais virtuellement aucun processus métier n'est exclusivement basé sur SAP. Par conséquent, l'automatisation de processus de bout en bout est critique pour obtenir le retour sur investissement (ROI) le plus élevé de la RPA.

Merci pour une excellente conférence

Bien que cette année était la première année où UiPath était à la conférence SAPPHIRE NOW, j'assiste à la conférence annuelle SAP depuis de nombreuses années, ce qui m'a donné une perspective unique quand je considère mes points clés de la conférence de cette année.

Je veux aussi dire « merci » pour l'accueil chaleureux à tous ceux qui ont assisté à nos présentations, visité notre stand, et aux partenaires commerciaux UiPath qui ont donné des présentations et démonstrations au stand UiPath.

Vous pouvez aussi consulter cette excellente vidéo de récapitulation de nos ingénieurs qui ont tenu le stand UiPath pendant la conférence :

Obtenez les dernières informations sur la façon dont UiPath et SAP travaillent ensemble sur notre page web d'automatisation SAP.