4 insights essentiels de UiPath Live : façonner la fully automated enterprise

Nos clients nous font avancer.

Nous avons parlé à de nombreux clients sur la façon dont leurs programmes d'automatisation ont progressé, et nous avons tant appris sur ce que l'automatisation peut signifier et devenir. Cet apprentissage culmine dans la fully automated enterprise™, un modèle qui compile les apprentissages de nos clients pour trouver l'équilibre parfait entre les personnes et les robots logiciels.

Pour notre récent événement de diffusion UiPath Live : The Fully Automated Enterprise™, nous nous sommes à nouveau tournés vers nos clients pour en apprendre plus sur à quoi ressemble la fully automated enterprise dans la vraie vie et comment d'autres entreprises peuvent imiter ce succès. Nos invités ont parlé du potentiel transformationnel de l'automatisation — tant le potentiel que certaines entreprises ont déjà réalisé que celui qui reste à exploiter.

Pas d'inquiétude si vous avez manqué UiPath Live. Dans cet article, nous parcourrons quatre enseignements passionnants de l'événement que vous pouvez implémenter dans votre propre organisation.

1. Automatiser les tâches, élever l'expérience humaine

Lors de UiPath Live, Ravin Jesuthasan — futuriste, auteur, et Senior Partner et Global Leader pour les Services de Transformation chez Mercer — a partagé qu'il avait été « vraiment frustré par ces récits binaires sur l'impact de l'IA et de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de l'automatisation sur le travail. »

Entre les récits de dystopie et d'utopie, Jesuthasan a dit : « la réalité sera probablement bien plus nuancée. » Cette frustration a inspiré Jesuthasan et son co-auteur, Senior Research Scientist et Professeur Émérite à l'Université de Californie du Sud, John Boudreau, à écrire Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Ils voulaient démystifier comment l'automatisation entre réellement dans l'entreprise.

Jesuthasan a dit que nous entrons dans la quatrième révolution industrielle et l'un de ses effets centraux sera la démocratisation de l'automatisation. Cela ne viendra, a averti Jesuthasan, que de « comprendre comment vous digitalisez et comment vous automatisez. »

Une stratégie est d'automatiser un emploi entier, mais Jesuthasan a dit que cette tactique est à la fois impraticable et indésirable. « Il est vraiment important d'aller au-delà de l'emploi ou au-delà du workflow principal, » a argumenté Jesuthasan. « Allez dans les tâches composantes. »

Il est important de comprendre la compatibilité à l'automatisation des tâches composantes ; les tâches sont-elles répétitives ou variables ? Sont-elles effectuées indépendamment ou interactivement ? Ce n'est que quand vous avez pleinement évalué les tâches que vous pouvez comprendre le rôle potentiel de l'automatisation.

Une fois que vous comprenez la compatibilité à l'automatisation et la sortie particulière que vous cherchez à atteindre avec une tâche donnée, vous voyez clairement comment différents types d'automatisation (RPA, intelligence artificielle, etc.) substitueront, augmenteront ou créeront du travail humain.

« L'automatisation peut vraiment transformer une partie du travail, » a dit Jesuthasan, « et permettre à l'expérience humaine d'être élevée. »

2. Les leaders habilitent les employés à mettre la main à l'automatisation

La gestion du changement est dans l'esprit de chaque leader d'entreprise. L'automatisation et l'IA sont souvent excitantes pour les leaders métier mais intimidantes pour les employés. Le mythe que l'automatisation est là pour remplacer les emplois — propagé par tant de films de science-fiction — ne disparaîtra pas du jour au lendemain.

La clé pour un engagement authentique des employés, selon le Vice-Président (VP) du Marketing Produit d'UiPath Diego Lomanto, est de donner aux employés du temps pratique avec l'automatisation. Les bénéfices de ce temps pratique sont nombreux, mais deux bénéfices majeurs démontrent comment l'engagement peut mener à l'innovation.

Familiarité

Une automatisation assistée demandera aux employés, par exemple, de vérifier les étapes d'un processus ou de lancer un processus. Alors que les employés utilisent l'automatisation via quelque chose comme UiPath Assistant, ils commencent à mieux comprendre l'automatisation.

« Quand vous dites juste aux gens que l'automatisation arrive et qu'une partie de leur travail va être automatisée, » a mis en garde Lomanto, « ça va être effrayant pour les gens. » Les employés se familiarisent une fois qu'ils réalisent que personne ne menace leurs emplois, et ils s'enthousiasment une fois qu'ils réalisent que les robots logiciels peuvent gérer les parties du travail qu'ils n'aiment pas.

Engagement

Une fois que les employés sont familiers avec l'automatisation, ils commencent aussi à réaliser le potentiel de l'automatisation.

Quand les employés voient l'automatisation en action, ils commencent à soumettre des idées d'automatisation au centre d'excellence (CoE) que le CoE peut approuver, implémenter, et redistribuer au reste de l'entreprise.

Lomanto a souligné une conversation qu'il a eue avec un directeur des systèmes d'information (CIO), qui lui a dit que les employés avaient peur au début, mais « à la fin de la première semaine, où [ils] ont déployé [leur] première automatisation, [le CIO] avait 47 suggestions dans [sa] boîte de réception pour de nouvelles idées. » Finalement, certains employés deviendront des développeurs citoyens et commenceront à construire des robots logiciels eux-mêmes.

Le volant de l'automatisation (automation flywheel), qui décrit la façon dont les entreprises leaders en automatisation génèrent des idées d'automatisation, tend à commencer avec un CoE descendant. Mais le volant tourne avec les efforts des utilisateurs métier ascendants.

Le flux est mieux représenté par un cycle qui trace l'accumulation d'élan de l'automatisation pilotée par le CoE à l'automatisation pilotée par les employés.

Finalement, la boucle de rétroaction entre le CoE d'une entreprise et ses employés devient si forte qu'elle mène à un moment de percée.

Ces points ont résonné avec l'audience de UiPath Live, l'un d'entre eux a tweeté sa propre conclusion, que la clé de l'automatisation implique de faire en sorte que les employés « pensent à comment ces robots peuvent faire avancer votre travail & impact. »

3. Les entreprises peuvent former les employés à l'automatisation pour protéger leurs carrières

Selon une recherche UiPath, près de la moitié des travailleurs de bureau craignent de ne pas avoir d'emploi dans cinq ans à cause de compétences obsolètes. Ce résultat n'est pas dû à un manque de curiosité ou de drive, cependant — 86 % souhaitent que leur employeur offre des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et 83 % souhaitent que leur employeur offre des opportunités d'améliorer leurs compétences existantes.

Malheureusement, comme l'a présenté Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner chez PwC, lors de UiPath Live, la confiance dans la formation n'est pas élevée. Kroen a cité une enquête PwC, qui a rapporté que 74 % des PDG sont « préoccupés par la disponibilité des compétences clés. » Partiellement en réponse à ces données, PwC a pris un engagement que d'autres entreprises devraient suivre : « Si vous voulez vous engager, » a dit Kroen, « nous vous fournirons la formation. »

Cet engagement a émergé alors que PwC réfléchissait aux défis de la transformation digitale. Alors que PwC pouvait investir dans des plateformes comme Salesforce et Workday pour digitaliser les systèmes centraux, le travail de services clients restait un défi.

Les services clients, qui impliquaient auparavant de fournir de la main-d'œuvre, ont dû basculer vers la fourniture de personnes et technologie. PwC a dû réinventer la façon dont ils livraient le travail, pour pouvoir délivrer plus de valeur avec moins de ressources. La clé ? L'automatisation. Le défi ? Une approche descendante ne marcherait pas.

« Nous savions d'emblée que si nous faisions cela d'une perspective descendante, nous y serions pour 100 ans, » a dit Kroen. Cela a mené à leur programme Your Tomorrow, qui visait à former les employés pour que PwC puisse délivrer aux clients une meilleure valeur et de meilleurs insights de manière digitalement habilitée à un coût inférieur.

PwC s'est concentré sur deux formes de formation pour ses 55 000 employés :

1. Améliorer les connaissances de base sur tout ce qui est digital, y compris la RPA. Ils voulaient donner aux gens « la capacité, » a dit Kroen, « de savoir quand la technologie pourrait aider à résoudre un problème. »
2. Offrir une expérience pratique avec l'utilisation de nouveaux outils. PwC a mis la plateforme UiPath à la disposition de sa main-d'œuvre dans son intégralité tout en donnant aux employés la formation appropriée pour l'utiliser.

Grâce à la formation, PwC a pu, dans les mots de Kroen, « changer les pensées des gens sur à quoi leur carrière pourrait ressembler à long terme. » Qu'ils restent chez PwC ou non, l'entreprise voulait donner à ses employés des compétences qui leur permettraient de prospérer dans le futur.

Les résultats étaient rien de moins que transformationnels. Non seulement les employés ont pu suggérer et construire de nouvelles automatisations de tâches, mais les leaders descendants ont pu tirer parti des insights ascendants pour construire des automatisations complexes et cognitives qui adressaient de vrais points de douleur. La formation était essentielle pour faire tourner le volant de l'automatisation.

UiPath partage la vision de PwC pour la formation. UiPath Academy offre une gamme de cours gratuits pour vous aider à apprendre l'automatisation et à la mettre en œuvre dans votre travail quotidien (oui, même si vous n'êtes pas développeur). Il y a même un cours Academy sur la conception de formations RPA pour aider à former vos employés.

4. Trouver plus d'opportunités d'automatisation en tirant parti de l'IA

Lors de l'événement UiPath Live, Bhavana Mathur, VP of Product Management chez UiPath, a souligné qu'il y a une « vaste prolifération » de processus que les entreprises effectuent. Au sein de cette prolifération, il y a une immense variété dans la façon dont les gens exécutent ces processus. Et au sein de cette variété, il y a aussi beaucoup de processus et d'exécutions qui sont imparfaits.

Entrez le process mining et le task mining.

Via deux courtes démos, Mathur a démontré comment le process mining et le task mining ensemble peuvent aider les entreprises à trouver des opportunités d'automatisation qu'elles n'auraient peut-être jamais pu découvrir autrement.

« L'IA [intelligence artificielle], pour nous, c'est aider nos clients à comprendre où les robots peuvent le mieux aider les gens et définir ce que les gens devraient faire, » a dit Mathur.

Le process mining vous aide à visualiser les processus de bout en bout et à identifier les goulots d'étranglement. À partir de là, vous pouvez utiliser le task mining pour identifier où dans le workflow ces goulots d'étranglement se produisent. Et dans UiPath Automation Hub, vous pouvez suivre et prioriser les améliorations de processus et gérer votre pipeline d'automatisation.

L'IA est la clé de ce que PD Singh, Head of AI Products chez UiPath, a appelé « l'automatisation à service complet. » Avec l'IA, l'automatisation peut gérer des cas d'usage de plus en plus complexes. L'automatisation des processus robotiques (RPA) est parfaite pour les processus simples, basés sur des règles, mais avec l'IA, vous pouvez automatiser des processus qui ont des entrées et sorties incertaines.

Lecture connexe : What Are AI and RPA: The Differences, Hype, and When to Use Them Together

Singh a évoqué deux exemples : la prévision d'inventaire et le recrutement de masse. Les deux sont hautement variables et cette variabilité fait de l'IA une précondition à l'automatisation. Avec l'IA, l'automatisation devient alors accessible à une gamme plus large d'industries.

« Nous avons vu des clients dans la santé, la vente au détail, et les services financiers, » a dit Singh, « faire tout, de, dans la santé, la prédiction de réadmission à la gestion des créances patients, dans la vente au détail, tout de la gestion d'inventaire à l'optimisation des prix, dans les services financiers, tout de la détection de fraude au know your customer (KYC). »

Avec l'IA, vous pouvez appliquer l'automatisation à travers les industries verticales et les cas d'usage horizontaux, a dit Singh. L'IA permet à la fois des cas d'usage qui ne seraient pas possibles autrement et vous aide à perfectionner les implémentations que vous avez déjà.

« Nos clients ont différents personas effectuant différents processus, » a dit Mathur, « mais avec la plateforme UiPath, ils peuvent « définir et implémenter ce processus automatisé idéal. »

La fully automated enterprise est votre futur

Quand nous écrivons et présentons sur la fully automated enterprise, nous ne présentons pas un fantasme rêvé par des marketeurs — cette récente diffusion UiPath Live nous a donné l'opportunité de mettre en avant le travail que nos clients ont déjà fait vers cet objectif. La fully automated enterprise existe déjà. Et il y a une opportunité d'apprendre par l'exemple et d'embrasser l'innovation à travers votre entreprise.

Si vous avez manqué l'événement — et tous les insights d'experts sur devenir une fully automated enterprise — vous pouvez rattraper avec les enregistrements complets de UiPath Live : The Fully Automated Enterprise™.

Utilisez le lien ci-dessous pour accéder aux enregistrements. En bonus, vous recevrez aussi notre e-book décrivant quatre étapes pour atteindre une vraie transformation digitale :