Pourquoi les partenariats IT précoces accélèrent le succès RPA : 5 bénéfices clés

L'automatisation des processus robotiques (RPA) est passée de mot à la mode à application critique pour l'entreprise en un clin d'œil. Dans le monde d'aujourd'hui, le besoin d'automatiser autant de processus métier que possible est essentiel alors que nous cherchons à maintenir tout le monde en sécurité et à les laisser travailler en sécurité où et quand ils en ont besoin.

De nombreuses organisations dans le monde ont commencé leur parcours d'automatisation mais n'ont pas commencé à mettre correctement à l'échelle leur main-d'œuvre digitale. En travaillant avec des organisations publiques et privées à travers l'Europe, j'ai constamment constaté que l'un des éléments clés du succès de l'automatisation est la construction d'équipes transverses dès le départ. Cela inclut l'assignation de rôles et responsabilités là où ils sont le mieux exécutés et le travail pour assurer l'engagement à tous les niveaux au fur et à mesure que le programme progresse.

La collaboration transversale pilote le succès

Cela ressemble vraiment à du « mise en œuvre logicielle 101 », mais vous seriez surpris de la fréquence à laquelle les entreprises n'accordent pas assez d'attention à cette étape vitale. Souvent, l'organisation se lance dans un petit pilote pour voir les bénéfices de l'automatisation mais ne construit pas ensuite une structure efficace alors qu'elle cherche à mettre à l'échelle ses capacités RPA. La recherche de Forrester a trouvé que seulement 17 % des organisations évaluent régulièrement l'alignement entre les unités métier, les opérations, l'IT et leur fonction d'automatisation dédiée.

Pour moi, c'est l'équivalent en automatisation de rater un but ouvert car la différence de résultats entre ceux qui ont une collaboration transversale et ceux qui n'en ont pas est si flagrante. McKinsey a récemment démontré que les entreprises qui coordonnent à travers les fonctions métier sont presque trois fois plus susceptibles de réussir dans leurs initiatives RPA.

Construire votre partenariat avec l'IT

Sans l'ombre d'un doute, la relation la plus importante est le partenariat que l'équipe d'automatisation construit avec le département IT. Dans la plupart des cas, quand le centre d'excellence (CoE) d'automatisation crée d'excellentes automatisations, c'est l'équipe IT qui fournit le support opérationnel, de gestion et de maintenance pour s'assurer que les automatisations peuvent passer à l'échelle à travers l'entreprise.

Voici cinq excellentes raisons de construire la collaboration entre vos équipes d'automatisation et IT dès le tout début :

1. Infrastructure efficace

L'IT est responsable de l'infrastructure technologique sous-jacente. Souvent, le département IT nécessitera une certaine formation et assistance pour comprendre pleinement comment préparer et optimiser cette infrastructure pour l'automatisation. Quand l'IT comprend pleinement comment fournir l'infrastructure correcte pour votre plateforme d'automatisation choisie, il est bien plus facile d'atteindre les niveaux de performance, scalabilité et stabilité requis.

2. Qualité de l'automatisation

Le résultat de l'utilisation de l'infrastructure correcte sera des robots logiciels stables et fiables qui accélèrent la performance métier. De plus, des automatisations de qualité renforcent la confiance des utilisateurs métier à s'engager avec et adopter les automatisations maintenant et dans le futur. Les équipes IT sont compétentes en tests logiciels et peuvent aider à intégrer l'assurance qualité dans votre processus de développement d'automatisation.

3. Budgétisation et planification

Les équipes d'automatisation et IT travaillant en isolement virtuel peuvent avoir un effet réel dans la budgétisation et la planification où les deux éléments peuvent être vus comme en compétition pour les ressources. Idéalement, l'équipe d'automatisation travaillera avec l'IT sur les cycles de budgétisation et de ressources pour améliorer la planification et la capacité tout en réduisant les frictions financières potentielles.

4. Sécurité IT

La plupart des automatisations accèdent fréquemment à des systèmes métier critiques et manipulent des données sensibles d'entreprise. Des niveaux de sécurité élevés sont essentiels. Le département IT est généralement avancé dans les pratiques de gestion des identités et des accès. Donc, le département IT peut aider à construire des automatisations sécurisées qui accèdent aussi aux systèmes et processus sans compromettre la sécurité.

5. Disciplines de conception et développement

La RPA peut sembler simple mais, en réalité, les automatisations d'entreprise nécessitent un codage plus complexe. Sans sacrifier la flexibilité et l'agilité du développement d'automatisation, vous devriez chercher à implémenter la configurabilité du code, la performance et les processus de test déjà établis au sein du département IT. Cela produit des automatisations de haute qualité qui délivrent scalabilité, performance et disponibilité.

Construire des capacités RPA d'entreprise

En parlant au Reboot Work Festival, Paula McKillen, Head of Automation and RPA chez Electrocomponents plc, a conseillé : « Dès le premier jour, collaborez très étroitement avec vos équipes IT et technologie. Vous pouvez faire beaucoup de travail dans votre CoE mais vous ne pourrez pas déployer vos robots sans le partenariat fort de vos collègues IT et en vous assurant finalement que tout environnement dans lequel vous opérez garde vos bots en bonne santé. »

Je ne suis pas sûr de pouvoir le dire mieux moi-même. J'ajouterais seulement que l'IT n'est qu'un des partenariats que vous devez cultiver en construisant un programme d'automatisation réussi et scalable.

UiPath a créé un livre blanc intitulé « Building Cross-Functional Collaboration for Automation Success » où vous pouvez lire sur la construction de la collaboration transversale et apprendre comment des organisations comme celle de McKillen ont implémenté et mis à l'échelle l'automatisation avec succès.