2019 verra-t-il l'émergence d'un nouveau standard RPA ?

Un nouveau standard d'automatisation des processus robotiques sera-t-il un exemple de tendance RPA à surveiller en 2019 ?

Les organisations ont besoin de maximiser la valeur de la RPA, ou automatisation des processus robotiques. Ici, Pat Geary, évangéliste en chef chez Blue Prism, met en lumière les tendances et développements RPA significatifs attendus cette année.

Tendance RPA n°1 : l'émergence d'un standard

La RPA – est une catégorie logicielle qui conduit un changement sismique à travers le lieu de travail international. La RPA a été conçue à l'origine pour fournir une 'Main-d'œuvre Numérique' (robots logiciels) facile à contrôler qui informe, augmente, soutient et assiste les gens dans l'accomplissement automatisé de tâches basées sur des services. Avec les tâches basées sur des routines et non-routines étant transformées, la RPA est en tête de l'agenda corporate. Tout cela sonne bien, mais il y a un problème — avec tout cet enthousiasme vient le battage et la confusion dans un marché RPA en expansion rapide.

Avec plus de 45 produits RPA 'revendiqués' maintenant sur le marché — tous variant significativement en qualité et approche — une plus grande clarté sera requise sur cette technologie complexe et relativement mal comprise. Alors que le marché RPA commence à mûrir en 2019, un vrai point de référence RPA émergera — où la technologie est gérée par des utilisateurs métier via une plateforme collaborative — tout en opérant dans la gouvernance et la sécurité complètes du département IT. Avoir un standard RPA universel deviendra plus important que jamais pour s'assurer que les organisations évitent de choisir soit les mauvaises options, soit de mauvaises options mal conçues.

Tendance RPA n°2 : Plus de focus sur le design

Comprendre les essentiels du design des produits RPA s'avérera plus crucial que jamais pour éviter le remords d'acheteur et les problèmes à plus long terme. De nombreuses offres RPA plus récentes, comme l'automatisation de bureau robotique, ont été conçues simplement comme des outils de gain rapide pour obtenir des bénéfices business. Alors que les organisations tentent de scaler ces outils pour atteindre de plus gros objectifs business en 2019, leurs limitations de design deviendront de plus en plus apparentes. Cette assertion est soutenue par la prédiction récente de Gartner : « Jusqu'en 2021, 40 % des entreprises auront du remords d'acheteur RPA dû à un usage mal aligné, en silos et incapacité à scaler. »

Pour que la RPA délivre de la valeur, de la longévité et de la résilience à l'échelle, l'automatisation doit être soigneusement planifiée, modélisée et conçue. Les raccourcis pour construire un processus introduiront de plus en plus des risques comme le 'Grey IT' — qui est potentiellement très dommageable pour une organisation.

Par conséquent, 2019 sera l'année où plus de rigueur sera appliquée à la sélection des vendeurs RPA. Un plus grand nombre d'organisations adopteront une approche plus stratégique lors de la sélection de produits RPA. Une plus grande preuve sera demandée qu'un produit RPA est vraiment conçu pour l'entreprise. Cela signifiera d'évaluer la capacité de la RPA à opérer et scaler avec succès dans de grands déploiements exigeants. Dans de tels déploiements, la sécurité, la résilience et la gouvernance sont tout aussi importantes que la vitesse, l'automatisation et la simplicité. Pour les organisations nouvelles à la RPA, le défi clé sera de voir à travers le battage, pour qu'elles optent pour une fondation RPA. De cette façon, des gains à plus long terme sont atteints.

Tendance RPA n°3 : Le travailleur numérique évolue

Les travailleurs numériques les plus avancés n'imitent pas seulement la façon dont les travailleurs humains accèdent et lisent l'interface utilisateur, pour combiner et orchestrer n'importe quelle application tierce, ils conduisent aussi le travail comme les humains le font, mais seulement plus vite, avec moins d'erreurs — 24×7. Ces Travailleurs Numériques peuvent collaborer aussi, travailler en équipe et combiner leurs forces pour compléter des charges de travail — se regroupement constamment pour compléter des tâches sous pression temporelle.

Tout au long de 2019, nous verrons une évolution supplémentaire, avec un passage de l'automatisation de prise de décision basée sur des règles à une automatisation intelligente plus avancée. Important, ces dernières délivreront de plus en plus la capacité de pensée et d'analyse pour rendre les opérations plus intelligentes et autonomes et ainsi aider à assurer que les travailleurs numériques répliquent plus étroitement la prise de décision humaine. Six catégories de compétences émergeront ; connaissance/insight, apprentissage, perception visuelle, collaboration, planification et séquençage, et résolution de problèmes — avec ces capacités intelligentes plug-and-play sourcées depuis des entreprises technologiques mondiales leaders, pour augmenter les capacités existantes des travailleurs numériques.

Tendance RPA n°4 : L'enabler IA

La RPA deviendra la plateforme d'exécution de choix, pour exploiter rapidement les meilleures technologies IA et cognitives à travers l'entreprise digitale. Les travailleurs numériques les plus avancés interagiront sans couture avec les travailleurs humains, systèmes et applications pour créer un écosystème digital puissant, intelligent.

Par exemple, des travailleurs numériques sophistiqués commencent à utiliser le traitement du langage naturel, la reconnaissance optique de caractères intelligente (OCR), l'analytique de communication, l'optimisation de processus et l'apprentissage automatique (ML). Une grande entreprise pharmaceutique a une solution de numérisation et vérification de disparités de documentation automatisée utilisant l'OCR qui alerte les équipes de toute incompatibilité ou lacune de données dans les documents d'expédition. Un autre programme combiné travailleur numérique et ML scanne les risques de conformité potentiels depuis les conversations avec les clients.

Tendance RPA n°5 : Prête à devenir stratégique

Pour que la RPA délivre de la valeur, de la longévité et de la résilience, alors à l'échelle, l'automatisation deviendra de plus en plus soigneusement planifiée, modélisée et conçue.

Le facteur unique le plus important pour atteindre des résultats supérieurs — celui qui façonne et informe toutes les activités liées à la RPA — est l'adoption d'une approche stratégique pour son introduction et sa gestion dans l'entreprise. Tout au long de 2019, plus d'organisations commenceront à prendre une approche plus holistique, stratégique de la RPA en réimaginant les processus et la structure organisationnelle et d'autres technologies. En conséquence, une gamme plus large de cas d'usage RPA émergera.

Les facteurs de succès critiques incluront l'intégration de la RPA dans une stratégie d'automatisation plus large, l'alignement avec la gouvernance des processus, le soutien des parties prenantes clés, et l'optimisation des processus combinée avec la RPA. D'autres facteurs de succès critiques incluent le partenariat avec l'IT et les partenaires externes ; le développement d'expertise en automatisation et optimisation de processus ; gouvernance claire et modèle opérationnel, un cadre centralisé pour l'architecture et l'infrastructure IT, et les communications parties prenantes et la gestion du changement.

En réussissant la stratégie RPA, les organisations atteindront une valeur encore plus grande pour les actionnaires, clients et employés — comme des économies d'efficacité et une productivité accrue. Elles expérimenteront aussi des retours inattendus qui peuvent inclure ; la découverte d'une bien meilleure conformité réglementaire, une livraison plus rapide de nouveaux produits sur le marché, un service client amélioré et des compétences et satisfaction des employés accrues.