Construire un monde post-COVID aujourd'hui grâce à l'automatisation

Kate McDaniel est éditrice de blogs chez UiPath.

Il est difficile de regarder vers l'avenir alors qu'on est en plein dans la crise du COVID-19. Nous le devons à nous-mêmes, à nos employés et à nos communautés de considérer comment nous pouvons réussir la transition vers une nouvelle normale post-pandémique.

Cette crise mondiale a poussé les entreprises à innover comme jamais auparavant. Les dirigeants qui ont pu être lents à adopter les technologies d'automatisation — comme l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) — ont commencé à les exploiter comme moyen de réduire les coûts pendant la tourmente économique, fournir un service plus rapide aux clients et réorganiser leurs opérations pour le travail distribué.

Le travail d'automatisation fait aujourd'hui pavera la voie vers un meilleur avenir demain. Nous voyons les hôpitaux implémenter rapidement de nouvelles technologies pour mieux soutenir leur personnel, les gouvernements rationaliser leurs systèmes de chômage pour prendre soin de leurs citoyens, et les banques traiter les prêts aux petites entreprises en un temps record.

Dans notre récent webinaire , Comment l'automatisation permet un changement rapide dans l'industrie de la santé, Mark O'Connor, directeur du secteur public en Irlande chez UiPath, a partagé des exemples de la façon dont les entreprises utilisent l'automatisation pour naviguer les exigences et défis du COVID-19. Ces nouveaux cas d'usage ont des implications prometteuses pour les entreprises non seulement comme solutions d'urgence, mais comme changements stratégiques à long terme pour permettre aux entreprises de prospérer dans un monde post-pandémique.

Les hôpitaux exploitent les systèmes automatisés pour aider les infirmières à recentrer leur énergie et leur temps

Cette crise a ouvert nos yeux sur les inefficacités des systèmes de santé à travers le monde. L'avenir immédiat mettra beaucoup l'accent sur l'implémentation de changements qui optimisent les soins de santé pour mieux servir les patients et répondre à la demande. L'une des optimisations les plus rapides et les plus importantes que nous puissions faire maintenant est de redonner du temps à nos experts de la santé. En moyenne, les infirmières passent 7,3 heures par semaine sur la paperasse, et ce nombre ne fera qu'augmenter à mesure que plus de patients sont ajoutés à leurs soins.

De plus, de nombreux systèmes de santé font face à une pénurie d'infirmières pour faire face à cette afflux de nouveaux patients. Alors que les gouvernements se pressent pour recruter du nouveau personnel médical, de nombreux hôpitaux exploitent l'automatisation pour s'assurer que les infirmières passent plus de temps à soigner, et moins de leurs quarts à faire des tâches administratives répétitives, comme la mise à jour des dossiers.

« Étant donné que les infirmières IPC passent près de 30 % de leur journée sur des tâches administratives, depuis quelques mois je cherche des moyens de faire des robots logiciels partie de nos travaux quotidiens », a déclaré Jincy Jerry, directrice adjointe des soins infirmiers au département de Prévention et Contrôle des Infections à l'Hôpital Mater Misericordiae, à UiPath.

La réponse de l'Hôpital Mater au COVID-19 offre un exemple de leur travail pour innover dans les soins de santé par l'automatisation. Même avant la pandémie, les infirmières du département de Prévention et Contrôle des Infections basé à Dublin effectuaient des tests tous les jours pour des maladies infectieuses comme le Staphylococcus aureus résistant à la méthicilline (SARM), la grippe et le norovirus. L'équipe avait du mal à suivre la quantité de travail administratif qui en résultait et savait que, malgré leurs meilleurs efforts, le processus comportait un risque d'erreur élevé.

Alors l'hôpital s'est tourné vers UiPath pour construire un robot de contrôle des infections qui pourrait augmenter leur équipe. Le robot — qui reliait leurs systèmes existants — pouvait faire le travail de test manuel et répétitif qui prenait des heures en de simples minutes.

« En ce moment de stress et d'anxiété accrus, il est vital de libérer le temps des médecins et des infirmières pour les patients partout où c'est possible », a dit O'Connor.

Il prédit que si l'automatisation est essentielle dans la lutte contre le COVID-19, elle continuera à apporter des bénéfices à long terme. À mesure que la courbe s'aplatit, ces améliorations de processus permettront aux infirmières de déplacer leur focus du travail administratif répétitif vers ce qu'elles font de mieux : soigner les patients.

En savoir plus sur la façon dont les organisations de santé utilisent les robots logiciels pendant le COVID-19.

Les gouvernements automatisent les demandes et le traitement des allocations de chômage

L'Organisation Internationale du Travail (OIT) des Nations Unies estime que les mesures de quarantaine affectent près de 2,7 milliards de travailleurs dans le monde, et rapporte qu'on s'attend à 195 millions d'emplois perdus à cause du COVID-19. Aux États-Unis seuls, les demandes de chômage ont atteint près de 17 millions et continuent de grimper.

La vitesse et la précision avec lesquelles les gouvernements traitent les demandes de chômage auront des impacts majeurs sur l'apparence des économies après la pandémie.

Le dernier rapport de l'OIT déclare que : « Sans mesures politiques appropriées, les travailleurs font face à un risque élevé de tomber dans la pauvreté et connaîtront de plus grands défis pour regagner leurs moyens de subsistance pendant la période de reprise. » L'automatisation aide les gouvernements à tous les niveaux à gérer l'afflux de demandes et fournir l'assistance qui maintiendra les économies et les communautés à flot jusqu'à ce que de nombreuses entreprises rouvrent.

Les temps de traitement des demandes présentent un grand défi, surtout dans les endroits où beaucoup de gens soumettent des formulaires manuscrits. Cela a créé un arriéré massif dans le traitement des demandes, l'envoi des paiements et la communication du statut de chômage aux citoyens impactés. En automatisant ces flux de travail clés, les gouvernements peuvent traiter les demandes 24 heures sur 24 pour soulager l'arriéré sur les trois points.

Grâce à la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR), les robots logiciels peuvent lire toutes les écritures sauf les plus difficiles. Ils peuvent ensuite traduire les formulaires manuscrits en données structurées qui peuvent être transmises à d'autres systèmes et accélérer le traitement des demandes de chômage. O'Connor raconte comment, dans le cas du système de chômage irlandais, l'automatisation a réduit le temps de traitement moyen de 45 minutes à cinq minutes.

Capture d'écran d'un formulaire de chômage pandémique d'Irlande ; à gauche, UiPath extrait toutes les informations manuscrites du formulaire.

Le cas d'usage pour l'automatisation ne s'arrête pas quand les formulaires ont été téléchargés avec succès. Les robots peuvent aussi aider au filtrage et à la livraison des paiements aux citoyens en travaillant dans différentes plateformes financières et moteurs de transaction pour traiter la paperasse. Grâce à la nature low-code de la RPA, les gouvernements peuvent rapidement construire, implémenter et intégrer des robots dans les cadres existants.

L'impact final de l'arriéré de chômage est le stress causé par un manque de communication avec les citoyens. Des mises à jour opportunes et transparentes maintiennent la confiance entre les gouvernements et leurs citoyens en temps de crise, mais il n'est pas toujours facile de soutenir ce niveau de communication. L'automatisation permet aux gouvernements d'envoyer des mises à jour régulières et personnalisées par email ou SMS aux citoyens en attente de leurs allocations de chômage.

Dans l'ensemble, les processus automatisés libèrent le personnel pour fournir un meilleur service client et traiter les cas complexes bien plus vite. En adoptant ces technologies, les gouvernements s'assurent que chaque citoyen a le soutien dont il a besoin pour nourrir sa famille, payer ses factures et participer à l'économie jusqu'à la fin de la crise.

Ces bénéfices continueront à payer des dividendes dans le futur. Dans le monde post-COVID-19, une gestion gouvernementale efficace sera clé pour que les nations et économies se remettent sur pied. Cette efficacité commence par la transformation des flux de travail traditionnellement lents et bureaucratiques avec des solutions automatisées.

Les fournisseurs de soins de santé utilisent des systèmes automatisés pour reprogrammer les rendez-vous non urgents

Au milieu de l'anxiété autour du COVID-19 et de ses effets sur l'économie, de nombreux patients avec des besoins médicaux chroniques non urgents font face à une incertitude supplémentaire. Partout dans le monde, les établissements médicaux ont reporté toutes les visites et procédures sauf les plus urgentes. En Irlande seule, 25 000 rendez-vous d'hôpital sont annulés chaque jour.

La décision a du sens car les fournisseurs médicaux tentent de limiter l'exposition au COVID-19 dans les hôpitaux et cabinets médicaux. Cependant, le besoin de communiquer les annulations et de reprogrammer les rendez-vous avec les patients crée un arriéré pour les fournisseurs de santé déjà surchargés — et suscite plus d'anxiété pour les patients.

En Irlande, UiPath et la plateforme de santé Swiftqueue travaillent ensemble pour freiner cette anxiété. Grâce à la création de portails en ligne, les patients peuvent reprogrammer les rendez-vous de soins primaires et d'hôpital à leur convenance. Les robots logiciels gèrent le backend de ce système de demande, économisant aux hôpitaux et fournisseurs de soins primaires les centaines d'heures qu'ils passeraient autrement à programmer les suivis et gérer la paperasse.

En automatisant le processus de reprogrammation des rendez-vous, les fournisseurs de soins de santé peuvent rassurer les patients tout en compensant leur arriéré et en réduisant le temps passé sur le travail répétitif.

L'automatisation s'assure que les patients ne tombent pas dans les fissures administratives pendant que les systèmes de santé et les fournisseurs travaillent à soigner les malades. En bonus, l'automatisation qui aide à éliminer les arriérés de reprogrammation pendant la crise du COVID-19 assurera aussi une transition en douceur vers des opérations régulières post-COVID-19.

Pourquoi les entreprises du monde entier se tournent vers l'automatisation

Il y a beaucoup de peur et d'incertitude dans le monde en ce moment. En même temps, nous avons aussi vu l'ingéniosité et la compassion humaines à l'œuvre alors que les gens se regroupent et exploitent la technologie pour combattre le COVID-19 en tant que communauté mondiale. Nous voyons de première main comment la transformation digitale peut être utilisée non seulement pour améliorer la performance des entreprises mais pour améliorer des vies.

L'automatisation nous fournit d'excellents outils à la fois pour combattre la pandémie de COVID-19 et pour redéfinir la nouvelle normale dans un monde post-COVID. Nous commençons à voir l'innovation fondamentale qui alimentera l'avenir du travail : les gouvernements échangeant des processus lents et manuels pour des flux de travail rapides et scalables, et les hôpitaux abandonnant des procédures inefficaces pour soutenir leurs soignants de première ligne.

Chez UiPath, nous croyons que l'automatisation existe pour donner aux humains les moyens de faire le travail créatif, stratégique et compatissant qu'ils font le mieux, tout en rendant le monde meilleur. C'est pourquoi nous sommes partenaires et soutenons les organisations en première ligne qui veulent utiliser l'automatisation.

Apprenez comment vous pouvez implémenter rapidement l'automatisation dans votre propre entreprise pour faire face à la demande accrue due au COVID-19.