Naviguer dans le nouveau normal : Comment l'automatisation pilote le succès dans cinq domaines clés de l'entreprise

Alors que les entreprises anticipent l'émergence de la crise du coronavirus 2019 (COVID-19), les dirigeants ont besoin de nouvelles façons de repartir sur les rails — et rapidement. Soudain, il semble que presque chaque partie de leur entreprise a besoin d'une attention sérieuse. Cela inclut le relancement des efforts de génération de revenus, le contrôle des coûts gonflés, la libération de ressources surchargées, la résolution des problèmes de chaîne d'approvisionnement et le développement de nouveaux processus et opérations pour servir les clients et partenaires.

Bien que de nombreuses entreprises luttaient avec ces mêmes problèmes avant le COVID-19, elles doivent maintenant résoudre ces défis plus vite — exponentiellement plus vite — que jamais auparavant.

Une citation d'un récent article McKinsey Digital le dit le mieux :

L'automatisation peut aider

Lors de notre récent webinaire, It's Time to Automate : Comment le RPA génère de la valeur métier dans une crise mondiale, le directeur marketing (CMO) de UiPath, Bobby Patrick, a décrit la position dans laquelle se trouve virtuellement chaque entreprise en ce moment :

L'automatisation des processus robotiques (RPA) peut — et va — jouer un rôle significatif dans la reprise. Un article d'EY, The Future Workplace: How to Automate Intelligently, incluait le concept de cinq domaines clés d'impact de l'automatisation (voir le graphique ci-dessous).

En comprenant ces domaines d'impact, les dirigeants d'entreprise peuvent mieux prioriser les décisions et les efforts pour un gain maximal. Bien que l'article d'EY ait été écrit avant la pandémie actuelle de COVID-19, ces domaines peuvent maintenant informer et guider de nouvelles stratégies numériques pour aider les entreprises à repartir sur les rails.

Source

Examinons de plus près ces domaines d'impact de l'automatisation et comment ils peuvent accélérer le chemin vers une réelle valeur métier.

1. Moins de travailleurs

Automatiser les tâches et processus chronophages est un moyen éprouvé de réduire les coûts et de générer des économies basées sur les employés. Pourtant, alors que nous émergeons de la crise actuelle du COVID-19, le RPA est capable d'aider les employés à se requalifier ou se perfectionner pour assumer des tâches à plus haute valeur ajoutée.

Lecture recommandée : Il y a une richesse de professionnels potentiels de l'automatisation — Ils ont juste besoin d'être formés

Nous sommes tous familiers avec l'idée reçue antérieure que les robots remplaceraient les travailleurs humains. Non seulement ce n'est pas vrai, mais l'automatisation est maintenant capable de sauver et même de créer des emplois, surtout quand c'est la différence vitale pour aider les entreprises à rouvrir. Par exemple, un client UiPath dans la fabrication électronique a déjà redémarré le travail dans les usines en automatisant les processus de distribution et de rapport d'équipements de protection individuelle (EPI) — un effort critique pour sauver des emplois et générer à nouveau des revenus.

2. Capacités mises à l'échelle

Dans ce cas, la puissance de l'automatisation peut étendre l'accès à une capacité particulière, offrant de nouveaux avantages à travers l'organisation.

Considérez l'exemple d'une automatisation qui a aidé une entreprise de services financiers à gérer la hausse des demandes de report de prêt hypothécaire. En rendant cela disponible dans toute l'organisation, cette entreprise a pu rationaliser les processus et améliorer l'expérience client pendant une période difficile.

3. Vitesse accrue

Il peut sembler évident qu'automatiser les tâches chronophages permet de terminer le travail plus rapidement que jamais et de propulser la productivité vers de nouveaux sommets. Tout vrai, mais maintenant l'automatisation est un avantage critique, surtout puisqu'elle représente une énorme opportunité de gagner de nouvelles efficacités, réduire les coûts et augmenter l'avantage concurrentiel global de l'entreprise.

Un autre client UiPath, une entreprise de services financiers Fortune 50, a automatisé les efforts d'enquête liés aux transactions par carte de débit refusées. Cette banque a économisé 30 secondes par appel — un accomplissement significatif étant donné que l'entreprise reçoit près de 10 millions d'appels par an.

4. Qualité supérieure

Les entreprises peuvent compter sur l'automatisation pour obtenir des résultats de qualité bien supérieure à ce qui pourrait être possible sans elle.

C'est particulièrement vrai dans la comptabilité, les comptes fournisseurs, la finance et les départements de paie où les robots logiciels peuvent effectuer des réconciliations de comptes, générer et valider des factures, signaler les erreurs et omissions dans les feuilles de temps, et bien plus encore. La précision augmente, les erreurs diminuent, et l'ensemble de l'organisation est libérée pour se concentrer sur d'autres tâches plus importantes lorsque les organisations implémentent le RPA.

5. Nouvelles capacités

Ce domaine a le potentiel d'apporter le plus d'avantages à l'organisation. Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour développer de nouveaux algorithmes innovants et créer de nouvelles tâches, processus ou opérations sur lesquels aucun employé ne se concentre aujourd'hui.

Cela peut être crucial dans la crise du COVID-19. Par exemple, un grand détaillant a ouvert avec succès des magasins et franchises plus vite que prévu en développant une automatisation qui gérait les dépistages de santé quotidiens, le suivi du bien-être et l'assurance pour les employés. Non seulement cela a sauvé des emplois, mais cela a aidé le détaillant à se connecter avec les clients de nouvelles façons et à créer de nouvelles expériences pour favoriser la fidélité à long terme.

Tracer la route vers le nouveau normal

Malheureusement, nous faisons tous face au même défi : comment rouvrir en sécurité et remettre les opérations commerciales vitales sur les rails le plus rapidement possible. L'automatisation est un moyen efficace d'atteindre ces objectifs, et comprendre les cinq domaines clés d'impact de l'automatisation peut maintenant donner aux dirigeants d'entreprise des outils et insights supplémentaires pour développer les stratégies et solutions numériques qui leur conviennent.

Si vous avez manqué notre webinaire, vous pouvez encore accéder à l'enregistrement. Je recommande également de consulter le récent rapport de Forrester Research, « The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans. »