Comment la pandémie accélère l'automatisation mondiale : Insights de Forrester Research

Guy Kirkwood est chief evangelist chez UiPath.

Alors que le monde entre dans la phase suivante de la crise de la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19) — avec moins d'ordres de confinement, des industries qui rouvrent et des gouvernements tentant de faciliter un retour à la « normale » — les entreprises évaluent leurs situations actuelles avec un œil sur l'avenir et sur ce à quoi pourrait ressembler un monde post-pandémie.

Forrester Research a récemment publié deux rapports différents qui fournissent des insights indispensables sur ce sujet précis et dressent un tableau du rôle que l'automatisation jouera pour aider à la fois la reprise et la mise à l'échelle post-COVID-19.

La crise COVID-19 accélérera les plans d'automatisation des entreprises

Dans leur rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, Forrester Research affirme que l'un des « héritages durables [de la pandémie] sera un focus renouvelé sur l'automatisation. »

« L'automatisation a été une force majeure remodelant le travail bien avant la pandémie ; maintenant, elle prend une nouvelle urgence dans le contexte du risque commercial et de la résilience », indique le rapport.

La pandémie a déjà changé notre façon de travailler — augmentant le nombre de travailleurs à distance, créant des changements dans les chaînes d'approvisionnement mondiales et élargissant la toile de la planification des risques commerciaux. Certains de ces changements persisteront pendant la reprise et au-delà, selon Forrester. Bien que la pandémie de COVID-19 soit certainement un événement mondial unique, le rapport note que la reprise sera similaire aux récessions récentes en ce qu'il s'agira d'une reprise sans emploi qui inclura une augmentation des investissements dans l'automatisation.

Selon le rapport : « La plupart des entreprises ont actuellement la survie et la subsistance à l'esprit. Cependant, à mesure que la crise s'atténue, attendez-vous à ce que le schéma d'investissements le long du chemin de la reprise suive les tendances passées. Les dirigeants d'entreprise et technologiques continueront d'investir dans les technologies d'automatisation intelligente émergentes pour augmenter la résilience et l'adaptabilité de l'entreprise. »

Dans cette reprise, l'automatisation sera un impératif de salle de conseil, indique le rapport. L'automatisation gérera les processus dépendants de l'humain que vos travailleurs nouvellement à distance peuvent ne pas être en mesure d'exécuter. Elle aidera à réduire le risque en cas de futures crises, ainsi qu'à prédire le risque en combinaison avec des outils d'intelligence artificielle. Et elle vous aidera à intégrer l'adaptabilité dans votre plan de reprise.

Le rapport exhorte également, et peut-être le plus important, à automatiser avec empathie. La reprise de cette crise sera inégale. L'impact humain se poursuivra pendant des mois et même des années.

« Évitez la tentation d'automatiser à la va-vite ; au lieu de cela, abordez l'automatisation avec empathie et confiance et investissez dans l'augmentation du quotient robotique de votre entreprise », indique le rapport.

L'auteur du rapport et analyste principal pour Forrester Research, Leslie Joseph, nous a rejoints en tant qu'invité pour un récent webinaire pour discuter des conclusions du rapport. La session a présenté des insights de dirigeants UiPath sur la façon dont la pandémie a déjà remodelé notre façon de travailler à travers les régions et comment l'automatisation aidera les entreprises à s'échelonner dans l'environnement post-COVID-19. Si vous avez manqué le webinaire en direct, vous pouvez encore accéder à l'enregistrement :

L'inscription garantit que vous recevrez un enregistrement complet de la session après le webinaire en direct, nous vous encourageons donc à vous inscrire même si l'heure de la session ne correspond pas à votre emploi du temps !

Votre psychologie et feuille de route d'automatisation viennent de changer de vitesse

Alors que les investissements augmentent et que les plans s'accélèrent, il sera crucial d'ajuster votre feuille de route d'automatisation pour l'adapter à la crise actuelle. C'est l'un des points décrits dans le rapport Forrester récemment publié, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears.

Selon le rapport : « Le COVID-19 est une tragédie humaine que nous devons transformer en opportunité de changement.... Les entreprises ont une chance de développer de nouvelles façons de travailler, d'inventer de nouveaux modèles d'affaires et d'éliminer l'inefficacité des processus métier fatigués. Cette crise divisera les entreprises en celles qui saisissent le besoin de transformation numérique et celles qui ne le font pas. Vos priorités d'automatisation doivent changer. »

Le rapport recommande d'accélérer votre maturité en automatisation, l'automatisation qui étend l'entreprise avec moins d'employés, et les projets qui se concentrent sur la résilience ou de nouvelles façons de travailler, entre autres choses.

« Ce que les entreprises font maintenant restera en place, s'échelonna et apportera de la valeur bien dans le futur », indique le rapport.

Le rapport décrit également une approche basée sur les personas pour définir votre normal post-pandémie, en se concentrant sur les compétences et activités qui définissent le travail d'un employé comme un meilleur moyen d'allouer les ressources et de piloter de nouveaux flux de travail et modèles.

Selon le rapport : « Les entreprises qui traitent les employés comme un grand groupe unique, les trient en catégories exonérées ou non-exonérées, ou les lient à des catégories d'emploi plus alignées sur les besoins organisationnels seront trop lentes pour cibler les investissements d'automatisation ou développer de nouvelles politiques de travail. »

Mais être conscient de la façon dont la pandémie de COVID-19 a changé vos plans d'automatisation ne suffit pas. Vous devez également être conscient du changement qui s'est produit dans la psychologie de l'automatisation. Le rapport indique : « Il y a eu une peur justifiée associée à l'automatisation : préoccupation sur la perte d'emplois, la sécurité, les besoins de formation et les standards de codage. Avant la pandémie, l'objectif était d'atteindre le « parfait » (par exemple, comprendre toutes les exceptions, construire les bons modèles opérationnels et cadres de contrôle). Maintenant, les organisations feront passer les projets avec moins d'approbations et une documentation plus rapide. »

Selon le rapport, les organisations « doivent se concentrer sur leur quotient robotique (RQ) et les quatre domaines de compétence de la maturité RPA [Automatisation des Processus Robotiques] — processus, personnes, gouvernance et technologie — afin de voir la vraie valeur de l'automatisation dans un monde post-pandémie. »

Rejoignez-nous pour une conversation au coin du feu avec notre invité, Craig Le Clair, auteur du rapport et vice-président, analyste principal, chez Forrester le 15 juin 2020 à 11h00 EDT / 16h00 BST pour en entendre plus sur la façon dont les entreprises peuvent tirer parti de l'automatisation dans les jours et semaines à venir pour générer des résultats rapides. La session Q&A du public est fortement encouragée, alors apportez vos questions.