Offrir une expérience client supérieure :5 façons dont le logiciel d'automatisation des flux de travail d'impression 3D peut vous aider

Les utilisateurs des services de fabrication ont évolué. Habitués aux avantages du numérique, ils attendent plus qu'une livraison à temps et des pièces de qualité - ils veulent une disponibilité 24h/24 et 7j/7, des achats simplifiés, des informations à jour et des prix transparents.

L'évolution des attentes des consommateurs a mis l'expérience client au premier plan. Et si les fournisseurs de services d'impression 3D veulent rester au top dans un domaine extrêmement concurrentiel, ils doivent offrir une expérience client cohérente et tournée vers l'avenir.

Ci-dessous, nous examinons comment les attentes des utilisateurs de services de fabrication ont changé et comment l'automatisation peut aider les fournisseurs de services d'impression 3D à faire passer leur expérience client au niveau supérieur.

L'aube du nouveau client

Avec l'avènement de l'ère numérique, le comportement et les attentes des clients ont radicalement changé.

Les acheteurs de services de fabrication d'aujourd'hui sont habilités à prendre des décisions plus éclairées et ces décisions dépendent de moins en moins uniquement du prix et de la qualité des produits. Les clients attendent plus qu'une simple production et livraison à temps; ils souhaitent plus de disponibilité, de réactivité et de personnalisation.

Confrontés à des normes toujours plus strictes en matière d'expérience client, les bureaux de services d'impression 3D ont souvent du mal à répondre à ces attentes. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises d'impression 3D dans lesquelles les processus orientés client, comme les devis et la communication client, reposent sur un travail manuel.

Il existe cependant une voie à suivre qui peut permettre aux entreprises d'impression 3D d'offrir une expérience client nettement meilleure. Ils peuvent tirer parti de l'automatisation des flux de travail en évolution rapide - des solutions logicielles conçues pour rationaliser les processus d'impression 3D, des demandes à la livraison - pour transformer l'expérience client.

Vous trouverez ci-dessous les cinq principales façons dont l'automatisation du flux de travail peut améliorer l'expérience des clients des services d'impression 3D.

En savoir plus sur l'automatisation des flux de travail :pourquoi les bureaux de service d'impression 3D ont besoin d'un logiciel de gestion de flux de travail pour développer leur activité

5 façons d'améliorer l'expérience client avec un logiciel d'automatisation d'impression 3D

1. Permettez aux clients de commander en ligne chez vous 

Les clients sont devenus très exigeants. Ils veulent que vous répondiez à leurs besoins maintenant - et plus vous les faites attendre, plus ils sont susceptibles de partir.

Un logiciel de workflow peut accélérer le service client en fournissant un devis en ligne et un portail de commande pour permettre aux clients de terminer eux-mêmes le processus de commande.

La plate-forme utilise vos formules de tarification et peut inclure des informations sur les types de fichiers, les machines, les matériaux et les options de finition pris en charge.

💡 Astuce : Lors de la recherche de vos options, demandez également aux fournisseurs si la plate-forme peut être personnalisée en fonction de votre marque (comme des logos, des couleurs, etc.). Cela vous aidera à assurer la cohérence de votre site Web.

Une plate-forme de devis en ligne permet aux clients de recevoir des devis en quelques minutes grâce à un processus simple en trois étapes.

Il aide également les clients à passer des commandes à tout moment (même en dehors de vos heures de travail) et à compléter le processus d'achat de manière intuitive.

2. Fournir des mises à jour de l'état des commandes en temps réel

97 % des clients s'attendent à pouvoir surveiller leurs commandes à chaque étape du processus. Ainsi, l'envoi de mises à jour lorsque les commandes sont reçues, envoyées pour la production, expédiées, annulées, etc., est une norme attendue de nos jours.

Les mises à jour en temps réel et le suivi des commandes sont réalisables avec un logiciel d'automatisation du flux de travail. Il vous permet de créer n'importe quel nombre de flux de travail pour déclencher des mises à jour de commandes dont vos clients peuvent avoir besoin d'être informés. De plus, le logiciel de workflow d'impression 3D vous permet de personnaliser vos e-mails et d'ajouter une touche personnelle à chaque message que vos clients reçoivent.

Enfin, un logiciel d'automatisation permet aux clients de l'impression 3D d'accéder à l'historique de leurs commandes via un tableau de bord personnalisé, ce qui simplifie également les commandes.

En fournissant un suivi des commandes qui donne les informations à jour souhaitées par vos clients, leurs attentes sont satisfaites et ils sont plus susceptibles de vous donner une bonne critique, d'acheter à nouveau chez vous ou de recommander votre entreprise.

3. Communiquez efficacement 

Un dialogue clair, solide et fiable entre les membres de l'équipe est essentiel pour assurer l'exécution des commandes en temps opportun et la satisfaction du client.

Sans une communication efficace, vous risquez de former des silos qui perturbent le flux d'informations d'une partie de l'entreprise à une autre, ce qui peut entraîner des commandes manquées ou mal expédiées ou des retards de livraison.

Un moyen simple d'éliminer les silos consiste à utiliser un logiciel d'automatisation des flux de travail avec des outils de messagerie intégrés.

Un tel logiciel fonctionne souvent comme une plate-forme qui centralise et synchronise les informations critiques sur les commandes et les exigences de production. Avec des outils de messagerie intégrés, la plate-forme permet de garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Ainsi, lorsque les détails de la commande ou les priorités changent, tout le monde peut être averti.

De plus, le logiciel d'impression 3D pour l'automatisation du flux de travail peut être utilisé pour créer automatiquement des bons de travail, fournissant toutes les informations sur les demandes d'impression 3D. Les bons de travail standardisent la communication à tous les stades du processus d'exécution, réduisant ainsi le risque d'impression 3D et d'expédition de mauvais articles.

4. Minimisez les erreurs d'expédition grâce à l'assurance qualité  

Alors que vous vous efforcez de répondre aux attentes des clients, vous avez probablement déjà eu des plaintes de clients concernant une inadéquation entre leur commande et les articles qu'ils ont reçus.

Bien sûr, des erreurs se produisent, mais votre objectif en tant qu'entreprise est de les minimiser autant que possible.

Un logiciel peut aider en rationalisant le processus d'assurance qualité. Les solutions avancées d'automatisation du flux de travail pour l'impression 3D vous permettent de vérifier les pièces imprimées en 3D par rapport aux détails du travail tels que les dimensions, les matériaux, les couleurs, etc. et de stocker ces informations dans le système pour référence.

En comparant les informations de commande sur la plate-forme à l'article fourni, vous pouvez automatiser le processus d'assurance qualité pour les travaux d'impression 3D, en vous assurant que le client reçoit toujours les bons articles imprimés en 3D.

5. Rationalisez les processus commerciaux principaux

Que vous exploitiez une entreprise d'impression 3D à petite échelle ou une usine de FA à grande échelle, une partie essentielle de l'amélioration de l'expérience client est la capacité d'avoir une visibilité sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement.

Grâce à la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et de la production, vous pouvez garantir des délais et des temps de réponse plus rapides.

Le logiciel d'automatisation des flux de travail vous permet de connecter presque toutes les facettes de votre entreprise. Par exemple, il peut améliorer la planification de la production, automatiser les calculs de prix manuels et les analyses de fichiers, rationaliser la préparation de la construction et la gestion de la post-production.

En savoir plus :Comment le logiciel MES peut-il transformer la planification de la production pour votre entreprise de services d'impression 3D ?

En transformant les processus dorsaux, les entreprises d'impression 3D peuvent produire un meilleur produit plus rapidement, responsabiliser les employés en supprimant les tâches manuelles fastidieuses et accéder aux données critiques.

Ce dernier peut être particulièrement utile pour améliorer l'expérience client. Par exemple, vous pouvez explorer la fréquence à laquelle certains clients commandent sur votre plateforme de commande en ligne. Armé de ces données, vous pouvez offrir des réductions aux utilisateurs les plus fréquents de vos services d'impression 3D, renforçant ainsi leur fidélité.

Pour répondre aux attentes des clients en matière de services d'impression 3D, la transformation numérique est essentielle

La numérisation de votre entreprise d'impression 3D grâce à l'automatisation des flux de travail a de nombreuses implications positives pour votre entreprise et vos clients. Il permet de simplifier le parcours client, d'accélérer les délais et d'améliorer la communication, à la fois avec les clients et au sein de l'équipe.

En fin de compte, la numérisation peut vous aider à garantir une excellente expérience client grâce à une meilleure réactivité et à des processus internes optimisés.

Si vous souhaitez mieux comprendre comment un logiciel d'impression 3D pour l'automatisation des flux de travail peut aider votre entreprise, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici à AMFG.