Trois façons d'optimiser les performances des sous-traitants tiers

Dans le marché en croissance rapide d'aujourd'hui, avec une demande des clients en augmentation dans un marché du travail concurrentiel, les entreprises doivent rechercher un avantage concurrentiel pour fournir le service le plus efficace possible. Les fabricants d'équipement d'origine (OEM), les détaillants, les administrateurs tiers (TPA) et les organismes de garantie peuvent se démarquer de la concurrence grâce à des prestataires de services qualifiés et efficaces.

Un réparateur qualifié peut aider les entreprises à augmenter la satisfaction, la bande passante organisationnelle et la réputation de la marque en assurant une administration rapide en période de pic de demande. Mais trouver le meilleur réparateur pour chaque instance n'est que le début. Voici quelques conseils pour optimiser les performances des sous-traitants et gérer en permanence les travailleurs tiers.

Sélectionnez le bon prestataire

Il peut être difficile de trouver des techniciens possédant la bonne expérience, les connaissances techniques et les certifications qui soient également disponibles à un moment précis et dans la zone désignée où leurs services sont nécessaires. Le logiciel de gestion des services sur le terrain peut compiler les accréditations et suivre l'emplacement géographique, en mettant en évidence la capacité et la disponibilité des travailleurs sous contrat afin que les équipes des opérations sur le terrain puissent affecter la meilleure personne à chaque tâche.

L'emploi d'une main-d'œuvre mixte peut aider les entreprises à améliorer leur productivité et à offrir une expérience client exceptionnelle. Sans un réseau d'entrepreneurs indépendants, les entreprises doivent compter uniquement sur la disponibilité de leurs techniciens employés, qui peut être limitée en raison d'une forte demande de service ou de congés des employés.

Maintenir le contrôle

Sélectionner le bon réparateur pour le travail nécessite plus que de trouver et de sélectionner un fournisseur de services local qualifié pour entretenir le produit d'un client. Les fournisseurs doivent également être efficaces, rentables, fiables et communiquer clairement avec le client pour le tenir informé. L'envoi, le remboursement et la gestion des travailleurs sous contrat et employés sont aussi importants que les ventes, le marketing et d'autres fonctions commerciales, car les techniciens de service sur site tiers sont les représentants de première ligne d'une marque.

Les solutions de gestion des services sur site offrent des fonctionnalités qui permettent aux détaillants et aux équipementiers de définir des critères d'évaluation pour une sélection réussie des services de maintenance. Lors d'une recherche de rendez-vous, les entreprises peuvent choisir des travailleurs sous contrat en fonction de critères prédéterminés qu'elles conçoivent comme le type de poste, le client ou l'indicateur de performance clé (KPI). Ces fonctions permettent aux gestionnaires de regrouper des équipes précieuses avec des compétences spécifiques pour chaque travail, garantissant que les ordres de travail sont exécutés de manière transparente et que les attentes des clients sont satisfaites.

Récompenser les meilleurs joueurs

En numérisant les processus logistiques des visites de service, les entreprises peuvent suivre les KPI, les commentaires des clients et les journaux de travail pour une vue globale des opérations commerciales. De plus, les solutions de répartition offrent aux entreprises la possibilité de classer les services au sein de leur système en fonction de mesures critiques pour gérer les performances sur le terrain, suivre les meilleurs et continuer à constituer des équipes performantes. En classant les sous-traitants en fonction du délai d'exécution, du coût, du taux de rejet et de l'autorisation OEM, les fournisseurs peuvent récompenser les meilleurs sous-traitants avec plus de travaux et éviter les mauvais acteurs pour augmenter l'efficacité.

Avec le surplus de données accessibles aux détaillants, aux TPA et aux organismes de garantie, la numérisation de l'examen, du classement, de la sélection et de la répartition des effectifs mixtes est un moyen rentable d'améliorer la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et la croissance de l'entreprise et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Samir Gulati est directeur marketing et produit chez ServicePower.