Trois avantages du logiciel de gestion des effectifs mobiles

Dans l'industrie de la construction, les clients doivent avoir l'assurance que les entreprises avec lesquelles ils font affaire sont dignes de confiance et fiables. Ils veulent avoir l'assurance que les devis sont exacts et pertinents, et que tout problème qui pourrait survenir sera communiqué en temps opportun. De telles qualités garantissent une expérience client positive et une fidélité des clients.

Des sous-traitants irréguliers, des délais non respectés, des incidents de planification, des retards inattendus, une mauvaise gestion des documents et d'autres défis peuvent entraîner une mauvaise expérience client et une image négative pour l'industrie dans son ensemble. Mais les plates-formes modernes de gestion de la main-d'œuvre mobile peuvent aider les entreprises de construction à effacer les vieux stéréotypes.

Voici trois façons dont les dirigeants peuvent moderniser et améliorer l'expérience client à l'aide d'une plate-forme de gestion de la main-d'œuvre mobile.

Améliorez la précision des estimations de coûts. Des estimations de projet inexactes peuvent avoir un impact négatif sur les entreprises de construction. Les surestimations peuvent faire fuir les clients, tandis que les sous-estimations peuvent conduire les entreprises à la faillite. Chaque projet rencontre des coûts imprévus, mais la précision peut être améliorée. Lorsque les professionnels utilisent des données et des technologies fiables, telles qu'une plate-forme de main-d'œuvre mobile, les estimations de coûts se rapprochent de plus en plus de la précision.

Les plates-formes de main-d'œuvre mobile stockent des données historiques sur les codes d'emploi, offrant aux entreprises des coûts plus prévisibles à partir desquels travailler lors de l'élaboration des estimations de nouveaux projets. Avec des données précises et facilement accessibles de n'importe où, les estimations des coûts et des délais du projet deviennent plus précises et plus fiables. Le risque de surestimation et de sous-estimation des coûts du travail diminue considérablement.

Gagnez en transparence du début à la fin. En se trompant sur les estimations, les délais et la communication, les entreprises nuisent à l'expérience client et à la fiabilité du service. En revanche, ils peuvent gagner plus de projets avec des estimations honnêtes et des délais réalistes. Les plates-formes mobiles de gestion des effectifs peuvent fournir les outils nécessaires pour assurer la transparence tout au long du cycle de vie d'un projet.

De tels systèmes, lorsqu'ils sont équipés d'un suivi sur le terrain en direct qui permet aux entreprises de capturer des données précises et de gérer la main-d'œuvre à partir de n'importe quel appareil, n'importe où et à tout moment, aident les entreprises à devenir encore plus responsables envers leurs clients. Non seulement les estimations de coûts peuvent être plus précises, mais des ajustements de main-d'œuvre peuvent être effectués quotidiennement si un projet dépasse le budget ou si la production est en retard à l'approche d'une échéance à respecter.

Les plates-formes mobiles de gestion de la main-d'œuvre peuvent aider les entreprises à suivre et à gérer tous les actifs, des employés aux outils, matériaux et équipements. Les entreprises gagnent en contrôle et évitent les pertes dues à de mauvaises estimations. La technologie peut également rationaliser, voire éliminer, les processus qui entraînent des coûts accrus et des retards de projet. Les informations et les formulaires peuvent être facilement partagés entre les services, en interne comme en externe.

Renforcer la communication sur les progrès et les erreurs. Afin d'améliorer l'expérience client, les entreprises de construction doivent comprendre les besoins de leurs clients. Être capable de communiquer sur les objectifs du projet, les progrès et même les incidents est un élément essentiel pour établir la confiance et garder tout le monde sur la même longueur d'onde. La technologie de la main-d'œuvre mobile peut aider, en permettant la personnalisation des rapports et le partage rapide d'informations vitales avec les clients. Les rapports sur l'avancement du projet, les budgets et bien plus sont facilement accessibles à tout moment, afin que les clients soient tenus au courant de tous les aspects du projet et que les sous-traitants ne soient pas surchargés d'étapes supplémentaires inutiles pour communiquer des informations vitales.

Toutes les parties peuvent gagner du temps grâce à l'utilisation de visites virtuelles de sites. Elles sont plus sûres et peuvent être menées plus fréquemment et plus facilement que les visites de projet en personne. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des photos et des vidéos qui peuvent être envoyées aux clients, aux prêteurs et aux inspecteurs pour les tenir au courant de l'avancement du projet. Le processus renforce la confiance et élimine le doute sur la façon dont les choses se déroulent sur site, tout en minimisant les erreurs ou oublis coûteux.

Les équipes peuvent obtenir un aperçu plus rapide des facteurs de dissuasion potentiels de la productivité, tels que les problèmes d'équipement et les pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux. La clé n'est pas de donner aux clients la solution lorsqu'une erreur est commise.

«Nous admettrons l'erreur dès le départ», déclare Steve Little, président de KPost Roofing &Waterproofing, une entreprise de toiture résidentielle et commerciale du Texas. « Nous allons donner [aux clients] une solution pour cela, puis doubler pour l'exécuter…. Nous avons eu nos erreurs, mais nous avons également remporté de nombreuses victoires en corrigeant ces erreurs. »

Il est important de se rappeler qu'une bonne expérience client ne se limite pas à offrir une expérience positive. Cela dépend également de la façon dont le fournisseur gère les inévitables problèmes et inverse les mauvaises situations.

L'expérience client s'améliore lorsque les clients sont au courant de chaque étape d'un projet. De l'estimation initiale des coûts à l'achèvement, la façon dont un client se sent et se souvient de l'expérience peut faire ou défaire la relation. Dans cet esprit, tout le monde peut bénéficier d'une plate-forme mobile de gestion des effectifs.

Mike Merrill est co-fondateur et évangéliste en chef de WorkMax par AboutTime Technologies et hôte de Le podcast sur la main-d'œuvre mobile .