Le rôle croissant du directeur de la chaîne d'approvisionnement

De récents événements très médiatisés – de COVID-19 à la débâcle du canal de Suez – ont mis le rôle de responsable de la chaîne d'approvisionnement (CSCO) sous les projecteurs, car les organisations ont dû surmonter des perturbations sans précédent. La chaîne d'approvisionnement est la bouée de sauvetage de toute organisation, il n'est donc pas surprenant que de plus en plus d'entreprises recherchent la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Au fur et à mesure que cette tendance se poursuivra, nous ne verrons que le rôle du CSCO s'accroître.

Semblable aux rôles de directeur de l'information (CIO) et de directeur de la diversité (CDO), le titre de CSCO existe dans certains secteurs depuis un certain temps, mais ces récents défis ont donné une importance nouvelle à ce rôle et à son influence sur le reste de la suite C et de l'ensemble de l'organisation. Et comme pour les rôles de CIO et CDO, les entreprises qui cherchent à nommer un CSCO devront faire plus que simplement cocher la case et revendiquer le succès. À certains égards, le CSCO peut être encore plus important, car il nécessite une surveillance interfonctionnelle et un pouvoir de mobilisation dans l'ensemble de l'organisation pour permettre une véritable traçabilité de la chaîne d'approvisionnement.

D'une certaine manière, le CSCO siègera à la fois à l'intérieur et au-dessus de la suite C traditionnelle. Les responsabilités de base se concentreront sur l'amélioration des processus de la chaîne d'approvisionnement, telles que l'optimisation des procédures de routine, l'automatisation du travail manuel répétitif et la transition des systèmes cloisonnés. Mais en allant au-delà du quotidien, les CSCO seront chargés de la responsabilité exceptionnelle d'anticiper, d'atténuer et de gérer les perturbations, y compris l'amélioration des processus basés sur les exceptions qui nécessitent la mobilisation d'équipes interfonctionnelles pour répondre aux livrables à court terme et assurer la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

Pour tirer pleinement parti du rôle de CSCO, les entreprises doivent garder à l'esprit trois éléments clés :

• Leadership stratégique. Dans une certaine mesure, ce rôle devra être élevé au-dessus de la suite C traditionnelle pour superviser toutes les composantes de l'entreprise. Étant donné que la chaîne d'approvisionnement a des points de contact dans de nombreux domaines, le CSCO supervisera tous les effets d'entraînement sur les programmes et les équipes, allant de l'approvisionnement, des achats, de l'approvisionnement et de la logistique au juridique, à la fabrication, aux finances et au développement de produits. Le CSCO jouera également un rôle dans la conduite du changement, car il nécessite fondamentalement de demander aux gens d'aborder les choses différemment. De cette façon, le CSCO jouera un rôle stratégique non seulement dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, mais dans l'ensemble de l'entreprise.
• Expertise technologique. Avec la responsabilité de travailler dans l'ensemble de l'organisation et de briser les silos, le CSCO aura besoin d'une connaissance du domaine des outils et des systèmes. Le rôle sera une partie prenante dans la façon dont l'entreprise achète et met en œuvre de nouvelles technologies pour coordonner l'utilisation des données et la collaboration interfonctionnelle des équipes. Dans un effort pour se préparer à l'inconnu, de nombreuses entreprises continueront à adopter des technologies agiles telles que low-code/no-code, et le CSCO doit être un leader dans la normalisation des plates-formes technologiques communes qui permettent la flexibilité de l'entreprise tout en offrant la capacité de résoudre les problèmes potentiels au « bord » ou au « dernier kilomètre ».
• Ajustement à la culture. En fin de compte, le rôle du CSCO est centré sur la gestion du changement, car il nécessite fondamentalement de repenser les opérations dans l'ensemble de l'organisation. Le CSCO devra posséder la capacité de mobiliser les gens et d'encourager l'innovation, plutôt que de rester à l'aise avec une technologie et des procédures archaïques. En donnant l'exemple et en travaillant aux côtés d'autres postes de direction, le CSCO façonnera également une vision pour l'avenir, en promouvant des améliorations continues pour pousser la culture vers l'innovation.

Le rôle de CSCO a l'opportunité d'être extrêmement précieux pour les entreprises, en particulier à la suite des perturbations à grande échelle que nous avons vues ces dernières années. Les organisations qui investissent dans le rôle et vont au-delà de « cocher la case » gagneront en visibilité non seulement sur les opérations de la chaîne d'approvisionnement, mais dans l'ensemble de l'entreprise. Cette visibilité sera essentielle non seulement pour la durabilité et la résilience à long terme de la chaîne d'approvisionnement, mais aussi pour que toute organisation soit véritablement collaborative dans la poursuite de l'innovation.

Ed Jennings est directeur général de Quickbase.