Sept défis de livraison du dernier kilomètre et comment les résoudre

La croissance récente de l'industrie du commerce électronique a transformé le marché mondial. Selon Digital Commerce 360, les consommateurs ont dépensé 861,02 milliards de dollars en achats en ligne en 2020, soit une augmentation de 44 % par rapport à l'année précédente.

Alors que les marchés numériques continuent de croître, nous assistons à un changement dans les demandes et les attentes des consommateurs. Aujourd'hui, ils recherchent des options de livraison économiques mais rapides.

En ce qui concerne la logistique d'expédition, l'amélioration du processus de livraison du dernier kilomètre - l'étape à laquelle le colis est livré au domicile du client - est la condition préalable la plus critique pour garantir la fidélité des clients aux magasins en ligne. Mais le service de livraison du dernier kilomètre comporte son propre ensemble de défis et d'obstacles.

Selon un rapport de SOTI Inc., plus de 61 % des entreprises de logistique conviennent que la livraison du dernier kilomètre est le processus le plus inefficace de toute la chaîne d'approvisionnement. Passons donc en revue les défis les plus importants affectant la livraison du dernier kilomètre, et comment ils peuvent être résolus pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché numérique.

Le service du dernier kilomètre doit mettre l'accent sur la vitesse, la livraison rapide et la précision, dans le but d'améliorer la fidélité à la marque et la satisfaction de la clientèle. Une étude révèle que 56% des acheteurs n'achèteront plus auprès d'une marque s'ils ne sont pas satisfaits du service d'expédition. Dans le même temps, le dernier kilomètre représente l'un des éléments les plus chronophages et les plus coûteux de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. La recherche suggère qu'il représente plus de 53% du total des frais d'expédition.

Voici quelques-uns des défis les plus critiques qui surviennent lors de la livraison du dernier kilomètre pour les détaillants en ligne.

Manque de visibilité. La visibilité sur les processus de livraison est la condition préalable la plus importante pour garantir la fidélité des clients. Les acheteurs veulent une connaissance complète de l'emplacement de leur colis et de la date à laquelle il les atteindra.

Certaines entreprises ont commencé à proposer des codes de suivi pour obtenir une visibilité sur l'état de la livraison. Mais à une époque où la technologie régit tous les aspects de notre vie, les codes de suivi ne suffisent pas. Les clients exigent des informations en temps réel sur l'emplacement d'un colis. Ils doivent assister à chaque étape du processus du dernier kilomètre.

Pour offrir une transparence accrue sur la livraison du dernier kilomètre, inscrivez-vous pour un logiciel de gestion des livraisons qui offre un statut en temps réel. Cela permet à vos clients de suivre les colis jusqu'à la porte.

Frais de livraison élevés. La livraison du dernier kilomètre a tendance à coûter cher à la fois aux clients et à l'entreprise. Pour ces derniers, la mise en place d'une infrastructure qui prend en charge les livraisons en temps opportun peut être coûteuse. En outre, les entreprises de transport et de logistique doivent allouer de l'argent aux itinéraires complexes, aux livraisons ratées, aux arrêts supplémentaires le long de l'itinéraire de livraison, aux salaires des chauffeurs et au fonctionnement de la flotte. Et les coûts sont doublés si une première tentative de livraison échoue et doit être reprogrammée.

Pour les clients, les coûts de livraison élevés entraînent une augmentation des taux d'abandon de panier. La recherche montre que 55% des clients abandonnent leur panier s'ils sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires. Une plus grande efficacité et une meilleure planification des itinéraires peuvent réduire ces dépenses.

Livraisons tardives. C'est l'un des plus grands défis auxquels les entreprises de transport et de livraison sont confrontées. L'incapacité à respecter des délais prédéterminés coûte cher aux entreprises. Les retards de livraison nuisent à la réputation d'une marque, augmentent le taux de désabonnement des clients et affectent vos résultats. Par conséquent, vous avez besoin d'un plan de livraison robuste sur le dernier kilomètre qui vous aide à effectuer des livraisons dans les délais. La solution réside dans la création d'une méthode de planification d'itinéraire et dans la garantie d'une transparence et d'une communication transparente à tous les niveaux.

Technologie obsolète. Un rapport de SOTI révèle que près de la moitié des entreprises mondiales de transport et de logistique utilisent une technologie obsolète pour la livraison du dernier kilomètre. Il offre peu d'aide pour lutter contre les retards et les frais d'expédition élevés. Mais avec un

Le système de suivi GPS installé dans les véhicules de livraison, associé à l'utilisation de l'Internet des objets (IoT), vous permet de surveiller l'intégralité du trajet du dernier kilomètre, de prévoir les obstacles potentiels et de concevoir des stratégies proactives pour y faire face.

Faibles niveaux d'efficacité. La lutte pour assurer la satisfaction du client entraîne une efficacité accrue de la livraison sur le dernier kilomètre. Des niveaux élevés d'efficacité sont également cruciaux pour augmenter les capacités d'exécution. Si votre processus manque d'efficacité, vous rencontrez une augmentation des retards de livraison et des clients frustrés, en particulier lors de la gestion de gros volumes de commandes.

Pour résoudre ce problème, déployez un logiciel de livraison du dernier kilomètre qui rationalise le processus depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Il permet le réacheminement de votre main-d'œuvre même en cas de changements de dernière minute dans le plan.

Planification d'itinéraire inadéquate. Pour les débutants, la planification d'itinéraire peut être déroutante et difficile, composée de plusieurs variables qui doivent être prises en compte. Une planification inefficace des itinéraires entraîne des retards de livraison, une frustration accrue des clients et des coûts élevés. Vous pouvez résoudre ce défi avec une optimisation efficace des itinéraires. Cela réduit non seulement les coûts occasionnés par les livraisons tardives, mais a également un impact positif sur l'heure d'arrivée estimée.

Éléments imprévisibles. Lorsqu'une marchandise emballée est en transit, des situations imprévisibles peuvent perturber la livraison du dernier kilomètre. Les problèmes de circulation, de mauvais temps ou de véhicules font partie des éléments qui échappent à votre contrôle. Pour y faire face, vous devez créer des plans d'urgence tout en assurant une communication transparente entre vos équipes et avec les clients. Vous devez avoir un plan d'action à portée de main, donc lorsque vous rencontrez une situation défavorable, vous êtes en mesure d'envoyer la solution requise rapidement.

La mise en œuvre de processus de livraison efficaces sur le dernier kilomètre offre aux marques de commerce électronique une opportunité inestimable de s'adapter à l'évolution des demandes des clients et de différencier leurs offres de la concurrence. Ceux qui souhaitent réussir avec une boutique en ligne doivent faire face aux défis de la livraison du dernier kilomètre de manière proactive. Et cela nécessite la bonne technologie, une transparence totale et des communications fluides entre l'équipe de livraison et vos clients.

Skylar Ross est un écrivain spécialisé dans des sujets tels que la gestion du lieu de travail, les avantages sociaux des employés et la fidélisation des employés.