Éviter les pièges de l'expédition : 7 erreurs courantes et solutions éprouvées

Naviguer dans le monde de l'expédition peut être extrêmement complexe. De la recherche des bons transporteurs à la garantie d'une livraison rapide des colis, de nombreux éléments mobiles peuvent mal tourner. Comprendre les écueils courants de l'expédition peut considérablement améliorer la stratégie d'expédition de votre entreprise et la propulser vers un succès durable.

Les principales erreurs à éviter cette année

1. Inventaire centralisé

Trouver le juste équilibre entre la demande, les préférences clients dynamiques et un approvisionnement suffisant en matériaux et marchandises est l'une des parties les plus importantes de la maîtrise de vos besoins logistiques et d'expédition. La gestion des stocks est encore plus critique si vos clients sont répartis dans tous les États-Unis et au-delà.

Il est logique pour les petites entreprises de s'appuyer sur un inventaire centralisé depuis un seul entrepôt, mais cette stratégie peut rapidement devenir inefficace pour les grandes entreprises expédiant de gros volumes de colis sur de vastes zones.

En distribuant les stocks sur plusieurs emplacements de magasins ou en s'appuyant sur des centres de fulfillment régionaux, les détaillants peuvent rapprocher les stocks du client, avec une livraison plus rapide et moins coûteuse. À l'ère du click-and-collect et de la livraison le jour même, de multiples emplacements de stocks augmentent la capacité d'un client local à récupérer ses commandes ou à recevoir une livraison le jour même.

2. Un nombre limité de transporteurs

Il est indéniable que les grands transporteurs nationaux peuvent aider à augmenter l'efficacité opérationnelle d'un détaillant. Mais quand avez-vous évalué pour la dernière fois votre mix de transporteurs pour voir quelles options existent ? Vous faites probablement appel à des transporteurs nationaux pour environ 80 % de votre volume de fret, mais vous pourriez avoir des difficultés avec les 20 % restants. Avec 97 % des transporteurs routiers américains opérant avec 20 camions ou moins, il peut être difficile pour les grands transporteurs de livrer dans des zones de niche.

Les entreprises devraient évaluer régulièrement leurs programmes de colis pour s'assurer qu'ils maximisent la capacité, la vitesse et le coût. La diversification des transporteurs et l'utilisation de transporteurs régionaux plus petits peuvent vous aider à livrer efficacement dans des zones reculées, tout en résolvant les problèmes liés à une demande incohérente et à des délais courts.

L'utilisation d'un prestataire logistique tiers (3PL) est un moyen idéal pour commencer à intégrer plusieurs transporteurs dans le mix, augmentant l'élasticité d'expédition et les options de transport. Vous pourrez maintenir une relation unique avec le 3PL pendant qu'il travaille directement avec les transporteurs nationaux et régionaux en votre nom.

3. Technologies sur site ou obsolètes

La technologie avancée a infiltré tous les secteurs imaginables, et l'industrie de l'expédition ne fait pas exception. Les systèmes modernes de gestion des stocks, les interfaces de programmation d'applications (API) et autres systèmes basés sur le cloud offrent des avantages à long terme dans l'espace logistique et d'expédition. Les entreprises n'ont aujourd'hui d'autre choix que de suivre le rythme en s'appuyant sur cette technologie.

Si vous utilisez actuellement une technologie obsolète ou des systèmes technologiques qui ne communiquent pas entre eux, le résultat pourrait être des délais d'expédition mal calculés, une demande des consommateurs incohérente et des problèmes d'automatisation. De tels problèmes ternissent letztlich l'expérience des consommateurs avec votre marque, les décourageant potentiellement de passer de futures commandes.

La technologie d'expédition moderne peut poser une base solide pour exploiter les données, menant à des itinéraires optimisés, des intégrations de systèmes externes, un fulfillment plus rapide, des tâches plus automatisées et une réduction globale des inefficacités.

4. Manque de données d'expédition

De la finance à la santé, les mégadonnées sont une partie sans cesse croissante des opérations industrielles. Au fur et à mesure que les navires et les camions effectuent des livraisons, ils fournissent des données qui sont agrégées dans la technologie cloud et peuvent être utilisées pour aider les expéditeurs à s'adapter rapidement aux nouveaux environnements.

Les mégadonnées dans l'industrie de l'expédition peuvent :

• Réduire les décisions d'expédition basées sur l'intuition pour se concentrer sur des décisions factuelles,
• Fournir une vue à 360 degrés des opérations d'expédition pour identifier les inefficacités et fournir des informations en temps réel sur les colis,
• Aider à comprendre la performance des transporteurs et assister aux négociations avec eux,
• Anticiper les tendances pour aider à comprendre les problèmes opérationnels, et
• Augmenter l'automatisation et la satisfaction client.

L'utilisation des mégadonnées en est encore à ses débuts, mais les avantages sont déjà apparents.

5. Offres de livraison aveugles

Des entreprises comme Amazon.com Inc. et Target Corp. ont changé la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne, avec des attentes en hausse et des durées d'attention qui diminuent. Environ 56 % des acheteurs en ligne entre 18 et 34 ans s'attendent à une livraison le jour même, tandis que 61 % sont prêts à payer des frais supplémentaires pour cette option. Plus d'un quart des acheteurs sont même prêts à abandonner leur panier si la livraison le jour même n'est pas disponible.

La livraison le jour même devient une option de plus en plus populaire pour les détaillants, car plus de la moitié (51 %) la proposent désormais. Avant de repenser complètement votre approche logistique et d'expédition, pesez le pour et le contre de la livraison le jour même pour votre entreprise.

Considérez les obstacles logistiques associés à l'expédition le jour même. Si vous ne pouvez pas modifier rapidement l'itinéraire ou le contenu du colis, les temps d'attente pour les consommateurs seront encore plus longs. Trouver de l'espace de camion à la dernière minute peut aussi être un cauchemar et extrêmement coûteux. De plus, vendez-vous des produits qui doivent être livrés le jour même, ou vos clients peuvent-ils attendre un ou deux jours de plus ?

Comprenez ce que vos clients valorisent, pour obtenir un aperçu significatif du besoin de livraison le jour même. Préfèrent-ils la livraison gratuite ? Sont-ils passionnés par les questions environnementales, au point que la livraison le jour même les rebuterait ? La livraison le jour même nuira-t-elle à votre réputation si vous ne pouvez pas suivre le rythme effréné ?

Examinez de près votre capacité opérationnelle et votre base de clients avant d'offrir aveuglément la livraison le jour même.

6. Poids ou classification inexacts

Si vous classez mal un seul colis, ce n'est pas une énorme perte financière. Mais multipliez les inexactitudes sur des centaines de milliers de colis et vous réaliserez rapidement à quel point ce problème peut être coûteux. Les expéditeurs veulent envoyer des colis le moins cher possible, mais forcer les colis dans des gammes de poids ou des classifications inappropriées ne fera qu'augmenter les coûts à long terme.

Le choix du bon poids et de la bonne vitesse peut également affecter la sécurité de chaque expédition, car cela aide à garantir que les camions sont correctement chargés, avec un poids uniformément réparti. Prenez le temps de peser avec précision les expéditions et de les classer correctement pour des livraisons cohérentes et abordables.

7. Adresses d'expédition erronées

Cela entraîne également des coûts directs pour l'expéditeur. Même le plus petit changement dans le code postal du colis, le code d'état et autres peut avoir un impact énorme sur le coût, surtout si le colis est expédié à l'international.

Vérifiez trois fois que chaque colis est correctement adressé, pour économiser de l'argent et préserver la réputation durement gagnée de votre marque.

La saison de pointe des expéditions arrive à grands pas. En traitant les points faibles actuels de votre approche d'expédition dès maintenant, vous pouvez en faire votre saison d'expédition la plus réussie à ce jour.

Jarrett Streebin est fondateur et président-directeur général d'EasyPost.