Sept erreurs courantes d'expédition et comment les éviter

Naviguer dans le monde du transport maritime peut être extrêmement complexe. De la recherche des bons transporteurs à la livraison rapide des colis, de nombreuses pièces mobiles peuvent mal tourner. Comprendre les pièges courants de l'expédition peut considérablement aider la stratégie d'expédition de votre entreprise et vous catapulter vers un succès durable.

Voici quelques-unes des principales erreurs d'expédition à éviter cette année.

Inventaire centralisé. Trouver le bon équilibre entre la demande, les préférences dynamiques des clients et une offre suffisante de matériaux et de marchandises est l'un des aspects les plus importants de la maîtrise de vos besoins d'expédition et de logistique. La gestion des stocks est encore plus critique si vos clients sont répartis à travers les États-Unis et au-delà.

Il est logique pour les petites entreprises de s'appuyer sur un inventaire centralisé à partir d'un seul entrepôt, mais cette stratégie peut rapidement devenir inefficace pour les grandes entreprises qui expédient de gros volumes de colis dans de vastes zones.

En répartissant les stocks sur plusieurs magasins ou en exploitant les centres de distribution régionaux, les détaillants peuvent rapprocher les stocks du client, avec une livraison plus rapide et moins chère. À l'ère du ramassage en bordure de rue et de la livraison le jour même, plusieurs emplacements d'inventaire augmentent la capacité d'un client local à ramasser des commandes ou à recevoir une livraison le jour même.

Un nombre limité de transporteurs. Il est indéniable que les grands transporteurs nationaux peuvent aider à augmenter l'efficacité opérationnelle d'un détaillant. Mais à quand remonte la dernière fois que vous avez évalué votre combinaison de transporteurs pour voir quelles options existent ? Vous faites probablement appel à des transporteurs nationaux pour environ 80 % de votre volume de fret, mais vous pourriez avoir des difficultés avec les 20 % restants. Avec 97 % des transporteurs de marchandises aux États-Unis opérant avec 20 camions ou moins, il peut être difficile pour les grands transporteurs de livrer à des emplacements de niche.

Les entreprises doivent évaluer régulièrement leurs programmes de colis pour s'assurer qu'ils maximisent la capacité, la vitesse et les coûts. La diversification des transporteurs et l'utilisation de transporteurs régionaux plus petits peuvent vous aider à livrer efficacement vers des emplacements éloignés, en plus de résoudre les problèmes liés à la demande incohérente et aux délais de livraison courts.

L'utilisation d'un fournisseur de logistique tiers (3PL) est un moyen idéal pour commencer à incorporer plusieurs transporteurs dans le mix, augmentant ainsi l'élasticité de l'expédition et les options de transport. Vous serez en mesure de maintenir une relation unique avec le 3PL tout en travaillant directement avec les transporteurs nationaux et régionaux en votre nom.

Technologies sur site ou obsolètes. La technologie de pointe a infiltré toutes les industries imaginables, et l'industrie du transport maritime ne fait pas exception. Les systèmes modernes de gestion des stocks, les interfaces de programmation d'applications (API) et d'autres systèmes basés sur le cloud offrent des avantages à long terme dans l'espace logistique et d'expédition. Les entreprises d'aujourd'hui n'ont d'autre choix que de suivre le rythme en s'appuyant sur cette technologie.

Si vous utilisez actuellement une technologie obsolète ou des systèmes technologiques qui ne communiquent pas entre eux, le résultat pourrait être des délais d'expédition mal calculés, une demande incohérente des consommateurs et des problèmes d'automatisation. Ces problèmes finissent par altérer l'expérience des consommateurs avec votre marque, les décourageant potentiellement de passer de futures commandes.

La technologie d'expédition moderne peut constituer une base solide pour l'exploitation des données, conduisant à des itinéraires optimisés, des intégrations de systèmes externes, une exécution plus rapide, des tâches plus automatisées et une réduction globale des inefficacités.

Manque de données d'expédition . De la finance aux soins de santé, le big data est une partie sans cesse croissante des opérations de l'industrie. Lorsque les navires et les camions effectuent des livraisons, ils fournissent des données qui sont agrégées dans la technologie cloud et peuvent être utilisées pour aider les expéditeurs à s'adapter rapidement aux nouveaux environnements.

Les mégadonnées dans l'industrie du transport maritime peuvent :

• Réduisez les décisions d'expédition prises par intuition et concentrez-vous plutôt sur des décisions factuelles,
• Fournir une vue à 360 degrés des opérations d'expédition pour identifier les inefficacités et fournir des informations en temps réel sur les colis,
• Vous aider à comprendre les performances des transporteurs et vous assister dans les négociations avec les transporteurs,
• Anticiper les tendances pour vous aider à comprendre les problèmes opérationnels, et
• Augmenter l'automatisation et la satisfaction client.

L'utilisation des mégadonnées en est encore à ses balbutiements, mais les avantages sont déjà apparents.

Offres de livraison à l'aveugle. Des entreprises comme Amazon.com Inc. et Target Corp. ont changé la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne, les attentes augmentant et la durée d'attention diminuant. Environ 56 % des acheteurs en ligne âgés de 18 à 34 ans s'attendent à une livraison le jour même, tandis que 61 % sont prêts à payer des frais supplémentaires pour cette option. Plus d'un quart des acheteurs sont même prêts à abandonner leur panier si la livraison le jour même n'est pas disponible.

La livraison le jour même devient une option de plus en plus populaire pour les détaillants, car plus de la moitié (51 %) des détaillants la proposent désormais. Avant de repenser complètement votre approche logistique et d'expédition, pesez le pour et le contre de la livraison le jour même pour votre entreprise.

Tenez compte des obstacles logistiques associés à l'expédition le jour même. Si vous ne pouvez pas modifier rapidement l'itinéraire ou le contenu du colis, les temps d'attente pour les consommateurs seront encore plus longs. Trouver une place de camion de dernière minute peut également être un cauchemar et extrêmement coûteux. De plus, vendez-vous des produits qui doivent être livrés le même jour ou vos clients peuvent-ils attendre un jour ou deux de plus ?

Comprenez ce que vos clients apprécient, pour obtenir des informations significatives sur le besoin de livraison le jour même. Préfèrent-ils plutôt la livraison gratuite ? Sont-ils passionnés par les questions environnementales, au point que la livraison le jour même les découragerait ? La livraison le jour même va-t-elle nuire à votre réputation si vous ne pouvez pas suivre le rythme rapide ?

Examinez attentivement votre capacité opérationnelle et votre clientèle avant de proposer aveuglément une expédition le jour même.

Poids ou classification inexacts. Si vous classez un seul paquet de manière incorrecte, ce n'est pas une perte financière énorme. Mais multipliez les inexactitudes sur des centaines de milliers de colis et vous réaliserez rapidement à quel point ce problème peut être coûteux. Les expéditeurs veulent envoyer des colis le moins cher possible, mais forcer les colis dans des fourchettes de poids ou des classifications inappropriées ne coûtera que plus cher à long terme.

Le choix du poids et de la vitesse corrects peut également avoir un impact sur la sécurité de chaque expédition, car il permet de garantir que les camions sont correctement chargés, avec un poids uniformément réparti. Prenez le temps de peser avec précision les envois et de les classer correctement pour des livraisons cohérentes et abordables.

Adresse de livraison erronée. Cela entraîne également des frais remboursables pour l'expéditeur. Même le plus petit changement dans le code postal du colis, le code d'état, etc. peut avoir un impact considérable sur les coûts, surtout si le colis est expédié à l'international.

Vérifiez trois fois que chaque colis est correctement adressé, pour économiser de l'argent et préserver la réputation durement gagnée de votre marque.

La haute saison des expéditions approche à grands pas. En remédiant dès maintenant aux points faibles de votre approche d'expédition, vous pouvez réussir votre saison d'expédition la plus réussie à ce jour.

Jarrett Streebin est fondateur et PDG d'EasyPost.