Quatre tendances pour réussir dans le monde omnicanal d'aujourd'hui

La pandémie de COVID-19 a incité de nombreuses organisations à accélérer les plans pour de nouvelles technologies et de nouveaux processus. L'adaptation est le mot d'ordre aujourd'hui, et grâce à une combinaison d'automatisation, de créativité et d'investissements technologiques, nous avons vu ces innovations générer des efficacités opérationnelles et des expériences client uniques qui augmentent les chances de survie et les perspectives de croissance.

Il est facile pour les entreprises d'être victimes de la réaction naturelle consistant à réduire la graisse et à éliminer les coûts non essentiels. Par exemple, les détaillants ont restructuré la dette, reconfiguré les processus de la chaîne d'approvisionnement et reclassé leurs priorités omnicanales. Cependant, la solution hybride d'automatisation de la chaîne d'approvisionnement (en utilisant l'échange de données informatisé) et d'intégration d'applications (en utilisant des interfaces de programmation d'applications) a permis aux organisations d'automatiser facilement et économiquement les flux de travail entre les entreprises et jusqu'au niveau du service. Cela se traduit par une efficacité, des économies et des revenus accrus.

Voici quelques exemples de la façon dont « l'économie des API » d'aujourd'hui permet aux entreprises d'exploiter pleinement la puissance des applications, des marchés, des intégrations et des écosystèmes :

• Automatisez les flux d'inventaire vers les partenaires commerciaux pour une meilleure évolutivité, la conformité du statut d'expédition et une réduction des coûts et des erreurs de saisie manuelle des données.
• Accélérez les stratégies d'approvisionnement en intégrant les informations de commande (bons de commande, factures, prévisions de la demande) à une nouvelle base de fournisseurs.
• Automatisez les processus comptables et intégrez-les aux institutions financières.
• Réduisez les coûts de saisie manuelle et les erreurs grâce à l'intégration d'API dans les logiciels d'expédition, les logiciels de comptabilité back-end ou les systèmes de planification des ressources de l'entreprise.
• Améliorez l'automatisation grâce à l'intégration d'API dans les appareils de l'Internet des objets de l'entrepôt.
• Réduisez le nombre de jours d'encours des ventes et accélérez le processus de la commande à l'encaissement en automatisant les processus des comptes clients.

Pour les organisations qui cherchent non seulement à s'adapter et à survivre, mais aussi à développer et à faire évoluer leurs opérations commerciales dans le monde omnicanal d'aujourd'hui, examinons plus en détail certaines de ces tendances émergentes.

L'automatisation en tant que moteur vers une plus grande efficacité opérationnelle . Des petites entreprises au Fortune 500, les organisations recherchent des moyens d'utiliser l'efficacité comme générateur d'élan. Par exemple, un fabricant de vêtements américain a récemment cherché à réduire les processus manuels de huit heures de travail à quelques minutes en automatisant le partage des niveaux de stock avec ses clients. Le fabricant a pu accélérer davantage le processus en intégrant les commandes directement dans son logiciel d'expédition, éliminant ainsi le besoin de ressaisir manuellement les informations de planification des expéditions. Cette automatisation a fourni le cadre pour mettre en œuvre des appareils IoT dans l'entrepôt, pour réduire davantage les coûts de main-d'œuvre et utiliser ces heures de travail pour des initiatives qui renforcent l'activité.

La robotique et l'IoT prennent le devant de la scène . Avec la pandémie nécessitant une distanciation sociale, investir dans la robotique est devenu une alternative attrayante et rentable à l'utilisation de plus petits quarts de travail. Les concepts de « juste à temps » de l'industrie automobile, par exemple, incluent des mécanismes de manutention des matériaux (par exemple, des systèmes de convoyeurs) qui capturent un signal de commande, qui est ensuite relayé aux contrôleurs de traitement pour prélever et emballer les marchandises physiques de l'inventaire dans l'entrepôt. En combinant l'exécution EDI et la robotique et la logistique intégrées à l'API, les fabricants peuvent atteindre des niveaux de vitesse étonnamment élevés qui dépassent de loin les préoccupations d'investissement initial qui peuvent entraver la prise de décision.

Une technologie autrefois mandatée devient un catalyseur de croissance volontaire . Intégrer un détaillant à grande surface en tant que nouveau partenaire commercial peut être un rêve devenu réalité pour une marque de fabrication en plein essor, et cela s'accompagne d'importantes sources de revenus. Mais l'aubaine entraîne également le besoin de nouvelles règles de conformité pour la chaîne d'approvisionnement et l'EDI. Souvent, les détaillants imposent des exigences de conformité pour des tâches telles que la commande, la facturation, les ASN et l'expédition.

En matière de collaboration et de partenariat, la grande distribution a toujours dicté l'utilisation de l'EDI. Mais dans l'environnement actuel, les fabricants ont tendance à être plus susceptibles d'étendre volontairement l'utilisation de ces systèmes automatisés, même avec des partenaires commerciaux qui n'en ont pas besoin. Le monde omnicanal se prête à cette tendance naturelle à dépendre de manière plus cohérente de l'EDI dans l'ensemble du réseau de partenaires d'un fournisseur.

L'intrigue en magasin comme tactique pour les briques et les mortiers. En 2019, les ventes en magasin représentaient 90 % du chiffre d'affaires moyen du détaillant. Cependant, le commerce électronique s'étant imposé comme un pilier de l'omnicanal pour compléter les ventes physiques, les détaillants apprennent qu'ils doivent également être des artistes, offrant aux consommateurs des expériences parallèlement à leurs produits.

Par exemple, un vendeur de sacs à main de marque de luxe peut proposer une piqueuse en cuir dans ses magasins. Cette expérience ne pourrait jamais être reproduite en ligne. Les éléments du toucher, de l'odorat, de l'artisanat et de la conversation informelle seraient totalement absents. La même chose serait vraie pour les magasins de bonbons qui distribuent des échantillons gratuits de leurs derniers délices et les magasins de vélos qui peuvent proposer une multitude de choix de sièges de vélo personnalisés à essayer avant d'acheter. Tout comme la cassette VHS n'a pas tué les salles de cinéma (car aller au cinéma concerne autant l'expérience que le film lui-même), la brique et le mortier se différencient en jouant sur la nostalgie d'un moment mémorable.

Malgré ce qui précède, les humains restent l'atout le plus précieux pour un fournisseur. Après tout, seuls les humains peuvent collaborer en utilisant des données non structurées et utiliser une logique éprouvée pour détecter les anomalies et les opportunités d'amélioration. De puissants outils d'automatisation dans l'environnement actuel, où l'adaptation est vitale, permettent aux organisations de réaffecter leur ressource la plus importante, les humains, à des projets plus stratégiques et générateurs de revenus.

Pierre Edlund est l'évangéliste en chef des solutions chez DiCentral , un fournisseur mondial de services gérés d'intégration B2B.