La traçabilité de la chaîne d'approvisionnement construit un nouveau type de royaume des consommateurs

Le commerce de détail est en constante évolution. Il est loin le temps où les chaînes d'approvisionnement résidaient en dehors de la conscience des consommateurs et où les produits existaient dans un vide virtuel, apparaissant comme par magie dans des magasins sans provenance ni autres histoires et expériences contextuelles auxquelles les gens pouvaient puiser.

En fait, les consommateurs ne réfléchissent pas seulement à la provenance et à la fabrication des produits qu'ils achètent, ils deviennent en fait un élément central de la chaîne d'approvisionnement elle-même. De plus, ils participent volontairement et avec enthousiasme, exigeant des informations détaillées sur les produits qu'ils achètent et s'attendant même à interagir avec des produits bien au-delà du point de vente. Jusqu'où iront-ils pour obtenir ce qu'ils veulent ? Plus de 70 % des clients déclarent qu'ils sont prêts à partager leurs données en échange d'une expérience plus personnalisée, selon une enquête récente.

Et qu'est-ce qui rend cela possible ? La technologie de traçabilité mobile et les avantages de la chaîne d'approvisionnement qu'elle permet, notamment une visibilité de bout en bout, la transparence et une capacité unique à impliquer les consommateurs presque partout où ils vont, avant et après la vente. Les marques qui ne réalisent pas que le succès sur le marché moderne nécessite une stratégie numérique alimentée par la traçabilité mobile sont vouées à rater le coche.

Voyons comment et pourquoi la traçabilité mobile amène les consommateurs dans le parcours de la chaîne d'approvisionnement, de la première étape du premier kilomètre jusqu'à la dernière étape du dernier kilomètre, et au-delà.

Qu'est-ce qui rend la traçabilité mobile si précieuse ?

Concentrons-nous d'abord sur les avantages commerciaux de la traçabilité mobile. Être capable d'interagir avec les consommateurs et de répondre à leurs demandes de transparence, de durabilité, etc. est certainement précieux, mais pour l'instant, nous ne parlons que des opérations de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise. Ce sujet pourrait remplir des volumes, nous allons donc tout résumer aux principaux points à retenir.

Il apporte des capacités de suivi et de traçabilité à pratiquement n'importe quel endroit. Avec un smartphone ou une tablette en main et une application de traçabilité mobile opérationnelle, votre chaîne d'approvisionnement commence où et quand vous le souhaitez, y compris à des endroits/heures qui traditionnellement n'étaient pas visibles, comme un verger de pommiers, un bateau, un centre de distribution ou entrepôt éloigné, ou même une pharmacie ou un hôpital. Une fois que quelque chose (une pomme, un ingrédient, un produit fini) est dans votre système, vous pouvez le suivre et le tracer partout où il va, jusqu'au point d'achat et dans les maisons et les vies des consommateurs.

Cela crée une chaîne d'approvisionnement numérique. Une chaîne d'approvisionnement numérique élimine les enregistrements papier, rationalise votre travail, augmente l'efficacité, protège vos produits et votre réputation et aide à pérenniser vos opérations. Avec la traçabilité mobile, vous pouvez créer la provenance complète des produits en ajoutant des événements de suivi critiques et des éléments de données clés à n'importe quel point de votre chaîne d'approvisionnement. Par exemple, ajoutez une photo d'un produit à sa sortie d'usine ou intégrez un contrôle qualité pour enrichir les données associées à n'importe quel produit. Si vous n'avez pas de chaîne d'approvisionnement numérique, vous ne maximisez pas votre potentiel ; il transformera la façon dont vous gérez vos opérations.

Cela facilite la collaboration et la coordination. La traçabilité mobile signifie que vous pouvez facilement communiquer avec les organismes de réglementation, les partenaires commerciaux et les autres parties prenantes. Cela accélère le processus de conformité et réduit considérablement le risque d'erreurs. De même, il améliorera la gestion des stocks, y compris en cas de risque ou de rappel, et optimisera les flux et les processus de distribution.

Il offre une visibilité et une flexibilité granulaires. C'est là que les avantages de la traçabilité mobile se bouclent. Avec des capacités de suivi et de traçabilité omniprésentes dans une chaîne d'approvisionnement numérique qui optimise la collaboration et la coordination, vous dirigerez vos opérations avec une autorité totale. Vous verrez tout. Vous pourrez apporter des ajustements, des modifications et des améliorations à n'importe quel endroit de votre chaîne d'approvisionnement. Et vous aurez un produit avec une provenance complète et incontestable qui protège vos investissements tout en faisant briller votre marque dans la conscience des consommateurs.

Vous remarquerez que les consommateurs sont réapparus dans ce dernier point sur la visibilité et la flexibilité granulaires. En effet, les consommateurs sont la partie essentielle du « cercle complet » de ce que la traçabilité mobile apporte à votre chaîne d'approvisionnement :ils sont l'endroit où votre produit est remis pour commencer sa vie utile. Et comme un quart-arrière donne un ballon de football à un porteur de ballon, la traçabilité mobile permet aux consommateurs de « courir avec votre produit », non seulement chez eux, mais dans un tout nouveau domaine d'interaction et d'engagement.

Regardons ce « royaume des consommateurs » et comment la traçabilité mobile étend continuellement ses frontières.

Le nouveau royaume des consommateurs

Tout comme de nombreux consommateurs n'auraient peut-être pas imaginé qu'ils penseraient aux chaînes d'approvisionnement ou s'attendraient à une « expérience » avec les produits qu'ils achètent, les entreprises n'ont peut-être pas imaginé que le dicton séculaire « le client a toujours raison » prendrait le dessus. un sens beaucoup plus large et important.

Le client a toujours raison, mais aujourd'hui, cela signifie plus que de s'assurer qu'il est satisfait de vos produits et services. Cela signifie maintenant que vous entretenez une relation engagée avec les consommateurs. Vous devez faire en sorte que tous ceux qui achètent votre produit se sentent la personne la plus importante au monde et membre d'une communauté plus large et fidèle. Dans le royaume de la consommation, l'individu est à la fois roi et patrie.

La traçabilité mobile est la technologie qui rend cette mer de changement possible. Voici comment.

Un passage des produits aux expériences. Même une enquête rapide sur la publicité au cours des cinq dernières années environ révèle que les entreprises positionnent leurs produits dans le contexte des expériences des consommateurs. Vous n'achetez pas une paire d'écouteurs ou une coquille de myrtilles ; vous invitez un produit dans votre vie et votre style de vie afin qu'il puisse vous emmener dans de nouveaux endroits passionnants. Avec la traçabilité mobile, les consommateurs partagent une expérience avant et après-vente avec le produit et commencent ce que les entreprises espèrent être une relation à vie avec leur marque. Comment ça marche? Un exemple :à l'aide de son appareil mobile, le consommateur numérise un code-barres 2D sur le produit et est dirigé vers un site Web regorgeant de contenus pertinents, d'offres spéciales, etc. Pour les écouteurs, il peut s'agir d'un téléchargement de musique gratuit. Pour les myrtilles, il peut s'agir de recettes ou d'informations sur la provenance des fruits.

Une exigence de transparence et de durabilité. L'expérience produit concerne souvent les personnes qui souhaitent connaître la provenance de ce qu'elles achètent. Aujourd'hui, 81 % des acheteurs déclarent que la transparence est importante ou extrêmement importante pour eux.

Avec la traçabilité mobile et la chaîne d'approvisionnement numérique qu'elle crée, les consommateurs peuvent voir en profondeur le parcours du produit. Naturellement, ils ne peuvent voir que ce qu'une entreprise veut qu'ils voient, mais les chefs d'entreprise avant-gardistes se rendent compte que les consommateurs veulent une « divulgation complète » – et sont plus qu'heureux d'acheter une autre marque s'ils ne l'obtiennent pas. Avec un seul scan, un acheteur peut vérifier que ses fruits de mer ont été pêchés ou élevés en utilisant des pratiques durables. Ils peuvent voir quand et où leurs bleuets biologiques ont été récoltés et inspectés. Ils peuvent obtenir des informations qui montrent comment leurs chaussures ou leurs vêtements ont été fabriqués. Et tout est pratiquement instantané, qu'ils numérisent dans le magasin ou dans leur cuisine.

Une augmentation de la contrefaçon et du détournement. Les contrefaçons et les vols nuisent à la fois aux entreprises et aux consommateurs. Avec la technologie de traçabilité mobile déployée dans votre chaîne d'approvisionnement, vous pouvez être assuré que vous avez fait un grand pas dans vos efforts pour les réduire. Encore une fois, tout se résume à la traçabilité mobile en créant une chaîne d'approvisionnement numérique avec des capacités de suivi de bout en bout, une collaboration et une coordination avec vos partenaires commerciaux et une visibilité granulaire à mesure que vos produits se dirigent vers les consommateurs. Pour les entreprises, les appareils mobiles peuvent ajouter des données clés et enregistrer/confirmer l'emplacement des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement. (Ajoutez cela à une solution de surveillance environnementale et vous pouvez presque garantir qu'il n'y aura pas de détournement.) Pour les consommateurs, une seule analyse montrera la provenance et prouvera que le produit est légitime.

Une prise de conscience parmi les clients qu'ils sont, en effet, n°1. C'est simple, vraiment :la technologie mobile a transféré pratiquement tout le pouvoir aux consommateurs. Dans un monde où 92 % des acheteurs préfèrent les magasins qui offrent des expériences mobiles, s'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent - les garanties d'authenticité et de durabilité, les expériences après-achat, les avantages d'une relation de marque - ils en connaissent un ou deux des balayages ou des tapotements leur donneront une autre option. Tout est entre leurs mains et tout est disponible 24h/24 et 7j/7. Ils sont maîtres de tout ce qu'ils étudient dans le royaume de la consommation.

Quand il s'agit des avantages de la traçabilité mobile et de l'essor du royaume de la consommation, s'avérera-t-il que l'empereur n'a pas de vêtements ? Douteux. La traçabilité mobile est là pour rester et son histoire continuera de s'écrire avec les consommateurs comme personnage principal. Il y aura toujours le premier et le dernier kilomètre, bien sûr, mais maintenant les consommateurs sont là pour tout le trajet, remplis d'attentes pour des expériences qui démarrent vraiment après la remise du produit.

Si vous n'avez pas de stratégie de traçabilité mobile, tout va bien. Il n'est pas trop tard pour commencer. Mais vous devriez commencer maintenant. Commencez par voir ce que la technologie peut faire pour vos opérations, puis concentrez-vous sur les moyens de créer des relations durables avec vos consommateurs.

John McPherson est directeur des solutions globales chez rfxcel.