Payables :le dernier kilomètre de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé

La majorité des processus de paiement des soins de santé restent gourmands en papier, bien que les paiements électroniques soient le mode de paiement B2B le plus efficace et le plus rentable.

Les processus inefficaces coûtent à l'industrie des millions de dollars chaque année. En fait, les données montrent qu'il en coûte jusqu'à 31 $ pour traiter manuellement chaque facture et traiter les chèques papier.

La dépendance continue envers les processus manuels va à l'encontre de la mission de l'industrie de réduire les déchets et d'améliorer l'efficacité. Pourtant, la rationalisation des paiements dans les soins de santé est compliquée, étant donné que des objectifs différents déterminent le comportement des fournisseurs et des prestataires.

Pour sortir de l'impasse du paiement électronique dans les soins de santé, le secteur doit faire progresser l'adoption de processus de paiement efficaces qui profitent les deux prestataires et fournisseurs de soins de santé.

Les comptes fournisseurs de soins de santé aujourd'hui

D'un point de vue technologique, les départements des comptes fournisseurs (AP) ont historiquement pris du retard par rapport à leurs homologues des comptes clients (AR). Cela est particulièrement vrai dans les soins de santé, où les directeurs financiers se concentrent sur la monétisation des flux de trésorerie et l'amélioration du cycle de conversion des espèces. Les changements dans les modèles de paiement et de remboursement augmentent le risque financier pour les organisations prestataires. Avec la croissance des régimes de franchises élevées par les assurances privées, près de 30 pour cent des revenus sont transférés directement à la collecte auprès du patient, et non de la compagnie d'assurance. Les hôpitaux supportent la part du lion du risque de remboursement.

Dans cet esprit, il est logique que nous ayons vu des investissements technologiques plus importants pour prendre en charge les processus de RA. De nombreux systèmes AR actuels, par exemple, s'intègrent déjà aux systèmes de dossiers de santé électroniques, tels qu'Epic et Cerner. Pendant ce temps, les services AP s'appuient toujours sur des systèmes existants. L'environnement de fusion et d'acquisition robuste d'aujourd'hui, qui a conduit les systèmes de santé à gérer plusieurs environnements AP.

Les fournisseurs s'appuient sur de nombreux processus manuels, tels que les chèques papier et les cartes de crédit. Pendant ce temps, les fournisseurs doivent offrir plusieurs options de paiement. Chaque mode de paiement individuel (chèque, chambre de compensation automatisée, cartes de crédit) nécessite des sources de données back-end et des processus commerciaux différents.

Ce modèle archaïque doit cesser. Il est temps que le secteur de la santé nivelle le paysage technologique pour faciliter l'échange de paiements de manière plus rapide.

Plus d'options de financement

Un autre changement qui a compliqué le paysage des paiements est un nombre croissant d'options de financement pour les hôpitaux et les réseaux de santé. Historiquement, les systèmes de santé exploitaient leurs propres bilans et négociaient leurs propres conditions avec les fournisseurs. L'arrivée de nouveaux modèles, tels que les remises dynamiques, les variantes des cartes de crédit et les institutions financières traditionnelles prêtant de plus en plus via des offres alternatives, ont donné aux organisations prestataires une variété d'options de financement, chacune avec des conditions différentes. Si cette structure les a aidés à mieux monétiser les flux de trésorerie, elle a créé un déséquilibre dans la valeur financière entre fournisseurs et prestataires. Envisagez les paiements par carte de crédit, pour lesquels les fournisseurs paient les frais tandis que les fournisseurs obtiennent la remise.

Cet état de fait met en évidence un autre défi :les objectifs financiers différents des fournisseurs et des prestataires. Les fournisseurs souhaitent améliorer la performance des créances et réduire les frais de transaction. Les prestataires doivent gérer leurs flux de trésorerie et accéder aux remises et rabais disponibles, tout en évitant les frais de retard.

Harmonie et valeur financières

Aujourd'hui, les institutions financières et les entreprises technologiques s'efforcent de conquérir une part du marché des paiements dans le secteur de la santé. Cependant, chacun ne traite qu'une pièce du puzzle des paiements et de la valeur financière. Ce dont les soins de santé ont besoin, c'est d'une plate-forme intégrée - un guichet unique pour les paiements. Une solution à l'échelle de l'industrie peut prendre en charge n'importe quel mode de paiement - carte de crédit, ACH, marge de crédit - contribuant à améliorer l'efficacité des transactions et à offrir des avantages en matière de fonds de roulement. Ce type de plate-forme intégrée offre transparence et visibilité, ce qui permet aux deux partenaires commerciaux de trouver le bon niveau d'efficacité et de valeur financière dans la relation.

Heureusement, une plate-forme de paiement électronique intégrée et moderne est désormais disponible pour offrir aux hôpitaux un moyen plus simple et plus transparent d'équilibrer l'équation financière, quelle que soit la manière dont ils choisissent de financer. Les fournisseurs bénéficient de cycles de paiement accélérés et d'un coût de collecte et des frais réduits.

Ces solutions à l'échelle de l'industrie aideront à résoudre les principaux problèmes rencontrés par les fournisseurs et les prestataires :

• Atténuer les risques dans le cycle de conversion en espèces,
• Éliminer les processus manuels et les coûts élevés qui y sont associés,
• Améliorer la visibilité et la transparence, et
• Créer des conditions de paiement plus équitables pour les prestataires et les fournisseurs.

Le cycle de l'approvisionnement au paiement a subi de nombreux progrès technologiques au cours de la dernière décennie. Aujourd'hui, les solutions d'achat et de facturation électroniques sont la norme. Les paiements restent cependant compliqués. De plus en plus, le secteur adopte une technologie plus moderne pour automatiser un processus de paiement hautement manuel et fragmenté.

Cependant, l'industrie a besoin de plus que de l'automatisation. Le moment est venu d'adopter une plate-forme de paiement commune basée sur des normes qui apporte efficacité et rapidité au cycle de paiement, réduit les coûts et le temps associés aux transactions, permet une meilleure tarification, réduit les coûts opérationnels et équilibre l'équation financière pour tous les acteurs.

Rob Alcock est directeur général, ePay avec GHX.