Formation au sein de l'industrie (TWI) Partie 2 :Aider les superviseurs à résoudre les problèmes des personnes sur le lieu de travail

La pression sur la main-d'œuvre d'aujourd'hui est considérable. COVID-19 a introduit de nouveaux défis. Il existe de nouvelles règles concernant la distanciation sociale et les équipements de protection individuelle (EPI). Les travailleurs peuvent être confrontés à des modifications apportées à l'équipement et à la disposition des plans d'étage pour assurer un lieu de travail sûr. Tout cela signifie de nouvelles responsabilités et des attentes accrues des superviseurs dans le cadre de la fabrication.

Les superviseurs ont besoin de nouvelles compétences en leadership pour s'assurer que leurs équipes peuvent faire face avec succès aux nombreux changements auxquels ils sont confrontés. Une méthode connue sous le nom de formation au sein de l'industrie (TWI) est particulièrement viable dans l'environnement commercial volatile d'aujourd'hui. La composante TWI Job Relations prescrit comment traiter les gens comme des individus afin de développer et de maintenir de bonnes relations et de prévenir les problèmes.

Quatre fondements pour établir de bonnes relations

Les superviseurs peuvent d'abord être mal à l'aise à l'idée de s'efforcer d'entretenir de « bonnes relations » avec leurs employés. Le concept ne concerne pas une relation personnelle, mais des techniques permettant des interactions et une communication productives et bidirectionnelles entre les superviseurs et leurs employés. L'accent est mis sur le développement de modèles de pensée et d'action qui peuvent être utilisés pour trouver des opportunités d'amélioration chaque jour.

Il existe quatre fondements pour guider les superviseurs dans la création d'une culture d'équipe caractérisée par de bonnes relations.

• Informez les employés de leur situation  :déterminez ce que vous attendez de l'employé et, si nécessaire, prenez l'habitude de lui indiquer les moyens de vous améliorer en temps réel plutôt que d'attendre une opportunité ultérieure.
• Donnez du crédit et des éloges lorsque cela est justifié : Recherchez les efforts supplémentaires ou les performances inhabituelles et partagez-les avec l'employé et toute l'équipe. Prenez l'habitude de le faire sur le moment plutôt que plus tard. N'attendez pas le cycle officiel d'évaluation des performances pour donner votre avis.
• Communiquer à l'avance sur les changements qui affecteront les employés : Ce n'est pas toujours possible, mais faites-en une priorité pour communiquer ce que vous savez dès que vous êtes en mesure de partager. Travaillez avec eux pour comprendre et accepter le changement.
• Utiliser au mieux les capacités de chacun : Recherchez les capacités qui ne sont pas utilisées. S'ils ont des talents et des compétences qui pourraient être utiles à l'organisation, cherchez des façons de les utiliser. De plus, n'empêchez jamais un employé d'exceller, même si cela signifie prendre une direction ou une position différente dans l'entreprise.

Traiter les gens comme des individus

Les employés apportent plus au travail que le travail qu'ils font. Ils viennent travailler chaque jour avec des expériences et des perspectives qui les rendent uniques par rapport aux autres membres de l'équipe. Les meilleurs superviseurs sont ceux qui prennent le temps de voir toute la personne. Cela signifie en apprendre davantage sur les aspects non professionnels tels que leur famille, leurs antécédents, leur santé et plus encore. Être capable de comprendre l'employé en tant qu'individu aide si des problèmes surviennent.

Prescription pour la résolution de problèmes

Même les meilleurs superviseurs peuvent se retrouver confrontés à des problèmes au travail qui doivent être résolus. Lorsqu'on leur a posé la question, presque tous les superviseurs indiquent que les « problèmes de personnes » sont la partie qu'ils préfèrent le moins au travail. Avoir une base de bonnes relations facilite le processus de résolution de problèmes. La méthodologie TWI Job Relations décrit une approche en quatre étapes pour gérer les problèmes au travail.

1. Découvrez les faits : Prenez le temps de comprendre toute l'histoire. Recueillez les faits et examinez le dossier. Parlez aux personnes concernées. Découvrez quelles règles et coutumes s'appliquent.
2. Pesez et décidez : Ne sautez pas aux conclusions. Assemblez les faits et réfléchissez à leurs incidences les uns sur les autres. Déterminer les options d'actions à entreprendre. Tenez compte des implications pour l'individu ainsi que pour le groupe et la production.
3. Passez à l'action : Décidez si vous êtes apte à gérer cela vous-même. Vous aurez peut-être besoin d'aide – de votre propre superviseur ou d'un autre service. Fournir des conseils sur le calendrier de l'action.
4. Retour et vérifier les résultats : Le suivi est important. Pensez à quand et à quelle fréquence vous vous enregistrerez. Demandez :« Notre action a-t-elle aidé la production ? » Soyez à l'affût des changements dans les résultats, les attitudes et les relations.

Résultats des relations de travail

La méthodologie TWI Job Relations empêche les problèmes de se produire au sein de l'équipe et, si des problèmes surviennent, fournit les outils pour créer des résultats positifs. D'autres résultats sont des taux de rétention améliorés et une culture de travail positive et engagée fondée sur la confiance et le travail d'équipe.

Ressources connexes

• Série de webinaires TWI (à la demande) :
  • Partie 1 - TWI :Instructions de travail
  • Partie 2 - TWI :Relations de travail
  • Partie 3 - TWI :Kata d'amélioration et de coaching Toyota
• Intéressé par la mise en œuvre d'un programme TWI ?
• Aide COVID-19 du CMTC