TWI Partie 1 : Élever la formation sur le tas pour une performance optimale de la main-d'œuvre

Même avant la COVID-19, les fabricants étaient confrontés à des défis sur plusieurs fronts relatifs à l'embauche et à la rétention d'une main-d'œuvre performante. En plus des facteurs facilement observables — manque de vivier de candidats qualifiés, roulement et absentéisme, et KPI sous-performants — il existe divers problèmes cachés.

La liste comprend une main-d'œuvre vieillissante, un moral médiocre, des objectifs flous, un manque de professionnalisme et une formation inadéquate. La pandémie a accéléré les changements en cours, forçant les propriétaires d'entreprises à puiser dans leurs ressources pour surmonter ces obstacles.

Quelles options ont les fabricants ? Peut-être la meilleure solution immédiate est de se concentrer sur le développement des employés. Une méthode connue sous le nom de Training Within Industry (TWI) est particulièrement viable dans l'environnement commercial volatile d'aujourd'hui.

Il y a trois composantes à la méthodologie TWI. La première, Job Instruction (Instructions de poste), aide les entreprises à former rapidement les employés pour qu'ils fassent leur travail correctement, en toute sécurité et consciencieusement. Lisa Rawcliffe, formatrice certifiée TWI, s'est récemment exprimée lors d'un webinaire du CMTC sur les caractéristiques et les avantages de l'approche Job Instruction. La deuxième composante, Job Relations (Relations de poste), est présentée dans un webinaire distinct du CMTC par Rawcliffe.

TWI : Hier et aujourd'hui

L'approche TWI a été introduite pendant la Seconde Guerre mondiale afin que les entreprises puissent former rapidement de nouveaux employés pour reprendre le travail de collègues déployés à l'étranger. Vieille de plusieurs décennies, le problème central reste vrai aujourd'hui : un vivier d'employés anémique et une main-d'œuvre qui a besoin de monter en compétences pour suivre le rythme du changement. Avec la COVID-19, les travailleurs sont souvent incapables ou réticents à revenir au travail.

Les superviseurs : une bouée de sauvetage en première ligne

La méthodologie TWI repose sur les superviseurs de première ligne pour gérer la formation sur le tas. Cela nécessite un ensemble de compétences supplémentaire pour eux. Non seulement ils doivent avoir le savoir-faire technique et industriel, mais ils doivent aussi adopter la pensée scientifique comme outil pour instruire les employés pendant qu'ils apprennent de nouvelles techniques et pratiques.

En termes de garantie d'une formation efficace et durable, les experts savent que la meilleure approche consiste à combiner les techniques de montrer et dire avec l'illustration/démonstration. En préparation de l'instruction, c'est généralement le superviseur qui décompose le travail en ses parties essentielles, en énumérant et en décrivant la raison de chaque étape. Cette information est ensuite documentée dans une fiche de décomposition des instructions de poste.

Processus en quatre étapes

Il y a quatre étapes à la composante TWI Job Instruction. Chacune est aussi importante que les autres.

1. Préparer les travailleurs : Il s'agit de mettre les travailleurs à l'aise, tout en découvrant ce qu'ils savent déjà. Si c'est bien fait, l'employé est disposé et intéressé à apprendre le travail.
2. Présenter l'opération : En utilisant la fiche de décomposition des instructions de poste, le superviseur présente chaque étape une à une (en utilisant la méthode dire-montrer-illustrer), en reformulant les points clés et les raisons pour chaque étape.
3. Essayer la performance : L'employé exécute le travail encore et encore, d'abord en corrigeant les erreurs avec l'apport du superviseur, puis trois fois de plus, en expliquant les points clés et les raisons. Cela continue jusqu'à ce que l'employé comprenne pleinement et puisse exécuter sans faille.
4. Faire un suivi : Au début, le superviseur revient fréquemment vers l'employé, encourageant les questions et confirmant que l'employé sait qui peut fournir de l'aide si nécessaire. Le superviseur réduit progressivement le coaching lorsque l'employé peut travailler de manière autonome.

Résultats de Job Instruction

La méthodologie TWI aide les fabricants à développer une main-d'œuvre bien formée. En retour, cela se traduit par moins de rebuts, de retouches et de rejets ; moins de dommages aux outillages et équipements ; et moins d'accidents.

Ressources connexes

• Série de webinaires TWI (à la demande) :
  • Partie 1 - TWI : Instructions de poste
  • Partie 2 - TWI : Relations de poste
  • Partie 3 - TWI : Toyota Improvement and Coaching Kata
• Intéressé par la mise en œuvre d'un programme TWI ?
• Aide COVID-19 du CMTC