Comment obtenir le statut de fournisseur manufacturier premium : Une feuille de route éprouvée

Posséder et exploiter une entreprise manufacturière de premier ordre s'accompagne d'une multitude de défis. Pour aider à identifier les points d'amélioration et donner à votre entreprise une feuille de route vers le succès, le CMTC propose ces stratégies de qualité pour vous aider à atteindre le statut premium en tant que fournisseur manufacturier.

Liens rapides

• Avantages d'atteindre le statut de fournisseur manufacturier premium
• Les 15 priorités principales à traiter
• Les 10 suivantes (priorité inférieure)
• Services qualité du CMTC

Avantages d'atteindre le statut de fournisseur manufacturier premium

Atteindre le statut premium signifie que le client permet au fournisseur de contourner son inspection à la réception, ce qui permet au fournisseur d'expédier directement en stock, développant ainsi un partenariat client/fournisseur et rationalisant les opérations. Cette reconnaissance industrielle du positionnement avancé de votre entreprise renforcera davantage votre activité, car les employés seront fiers de leur contribution au succès. De plus, peu de fournisseurs ont ce statut, donc obtenir la reconnaissance de fournisseur manufacturier premium aidera votre entreprise à se démarquer de la concurrence.

Les 15 priorités principales à traiter

Les quinze premiers points sont orientés client, ce qui signifie que le client a un sentiment immédiat d'échec si l'un de ces points n'est pas correctement traité. Dans l'environnement manufacturier ultra-compétitif, votre entreprise doit faire les choses correctement 99 %+ du temps, et avoir des systèmes en place pour assurer le succès. Ces points vous y aideront :

1. Contrôle des défauts

Votre entreprise manufacturière doit avoir un contrôle total sur l'identification, la gestion et le traitement des articles défectueux. Cela inclut le comptage et la catégorisation des produits défectueux, le remontage du problème à sa cause racine, et la correction rapide de la non-conformité. Vos clients ne devraient pas être censés être votre service de contrôle qualité — les produits non conformes doivent être distingués des produits parfaits avant d'atteindre le client. De plus, les retours clients doivent également être pris en compte lors de la conception des caractéristiques de vos produits.

2. Contrôle de la livraison

La livraison à temps, connue sous le nom d'OTD (On-Time Delivery), est l'une des attentes les plus importantes à satisfaire auprès des clients. Votre entreprise manufacturière devrait démontrer de manière constante que 95 % de vos livraisons clients planifiées arrivent dans le délai convenu.

3. Précision de la livraison

Au-delà de l'établissement d'un schéma de livraisons à temps, votre entreprise manufacturière devrait travailler à maintenir une tendance positive de l'OTD et être capable de remonter les problèmes à des événements uniques. Il est important d'auditer également périodiquement la documentation des quais de chargement et de réception pour assurer la continuité et une vérification appropriée.

4. Orientation TQM

Pour atteindre le statut premium, votre entreprise doit démontrer comment vos opérations incarnent le management de la qualité total (TQM) et sont entièrement axées sur le client. Maintenez un bon rapport avec vos clients pour suivre les résultats à long terme et maintenez un dialogue avec eux et leur expérience avec votre entreprise. Vous devez entendre et réagir à la voix du client.

5. Système de management de la qualité

Votre entreprise manufacturière devrait avoir un SMQ certifié par un organisme tiers pour évaluer votre performance, fournir les résultats des audits fournisseurs récents, et démontrer que vous travaillez à l'amélioration continue.

6. Plan qualité

Ce conseil est inhérent à la gestion de toute entreprise, mais votre entreprise manufacturière devrait avoir un processus établi et éprouvé pour traiter les devis et les commandes, une formation formalisée pour les nouveaux employés ou équipements, ainsi que des métriques et des critères pour déterminer la qualité et l'efficacité globales. De plus, votre entreprise devrait avoir des mesures en place pour atténuer les risques de production et gérer les retours clients.

7. Gestion des stocks

Certaines meilleures pratiques incluent :

• Révision trimestrielle des objectifs et buts de stock
• Suivi mensuel des stocks
• Procédure Premier Entré, Premier Sorti (PEPS/FIFO) utilisée en entrepôt et en production
• Contrôles de stock évidents dans toute l'installation
• Comptage cyclique mis en place au lieu d'inventaires physiques
• Stocks excédentaires, obsolètes et non conformes correctement ségrégués
• Initiatives de rangement et de sécurité visibles et évidentes

8. Planification des stocks

Afin de gérer l'offre et la demande de votre chaîne d'approvisionnement manufacturière, votre entreprise doit utiliser un plan de demande basé sur l'historique des commandes de vos clients pour prévoir la demande future. Partagez ces exigences avec vos fournisseurs clés pour planifier le succès. C'est une autre meilleure pratique.

9. Gestion des capacités

Pour renforcer davantage le succès de la gestion des stocks, votre entreprise devrait utiliser des outils pour identifier les goulets d'étranglement en production et prévoir la capacité. Vous devriez regarder sur un horizon de 12 mois, et avoir une compréhension claire de votre efficacité globale des équipements (OEE/TRS), qui prend en compte la disponibilité, l'utilisation, la production et la qualité. Chacune de ces tactiques a le potentiel d'être un point d'amélioration pour votre entreprise.

10. Maintenance préventive

C'est toujours une bonne idée d'être prêt pour les obstacles sur la route du succès. Votre entreprise manufacturière devrait avoir un plan de maintenance préventive avec des registres de pannes. Les instructions de maintenance devraient être standardisées et inclure des images, les pièces de rechange devraient être conservées dans un endroit sûr et vérifiées pour leur qualité au fil du temps, et les opérations quotidiennes devraient avoir des registres prouvant que tout fonctionne comme prévu.

11. Orientation vers l'amélioration

L'objectif de toute opération devrait être d'établir et de maintenir la plus haute qualité de produit et de service, 100 % du temps. Bien sûr, cela n'arrive pas toujours — mais l'essentiel est qu'il doit y avoir un effort continu pour améliorer votre entreprise manufacturière, de la manière la plus appropriée au fil du temps. Avec ce type de culture, vos opérations afficheront une tendance positive d'une année sur l'autre. C'est à la direction d'insuffler ce type de culture dans l'organisation.

12. Évaluation des fournisseurs

En plus d'avoir les certifications de qualité de base, un système d'évaluation des fournisseurs devrait être utilisé pour noter et classer vos fournisseurs. Cela peut inclure des procédures, des cibles d'amélioration et des actions de suivi. Cette évaluation devrait décrire les critères utilisés, évaluer la capacité, la performance de livraison et les risques avec ce fournisseur, ainsi que considérer leur culture, leur stratégie de contrôle qualité, la distance géographique, l'engagement envers la qualité et la compétence globale.

13. Sélection des fournisseurs

Votre processus de sélection devrait être bien documenté pour assurer la rétention des connaissances dans votre personnel. Des éléments comme les accords pour les volumes d'achat, les niveaux de qualité, la tarification des matières premières, les remises pertinentes et les concessions devraient être établis pour que votre personnel puisse les suivre. Idéalement, la réalisation de revues sur site des fournisseurs clés fournira une compréhension plus complète de ce fournisseur en examinant leur exploitation, en construisant une relation avec eux, et en gérant les demandes spéciales si nécessaire.

14. Gestion des fournisseurs de rang inférieur

Votre entreprise manufacturière a besoin d'un système pour surveiller les sous-fournisseurs clés, comme les peintres, les applicateurs de revêtement en poudre, les traitements thermiques, etc., pour surveiller leur performance qualité et livraison. Votre entreprise devrait exiger que vos exigences qualité soient communiquées à ces fournisseurs à l'avance pour clarifier vos attentes.

15. Compétence d'industrialisation

Ces sept domaines sont importants pour démontrer le savoir-faire industriel de votre entreprise manufacturière :

1. Ségrégation des zones d'entrée et de quarantaine
2. Contrôle de flux pour les travaux en cours — Instructions de travail, travail standard, échantillons de référence...
3. Sécurité, propreté et organisation du lieu de travail
4. Réunions quotidiennes d'amélioration de la production
5. Programme d'étalonnage des outils et instruments
6. Un système pour mettre en œuvre les idées des employés
7. Inspection finale et emballage

Les 10 suivantes (priorité inférieure)

Les 10 prochains conseils pour devenir un fournisseur manufacturier premium sont tout aussi importants que les quinze premiers, mais ne sont pas aussi urgents. Les points suivants continuent d'affiner votre entreprise en opération et en succès.

16. Expertise en distribution et logistique

Exploiter une entreprise manufacturière premium signifie qu'il y a beaucoup de logistique à résoudre. Votre entreprise devrait avoir une stratégie d'organisation d'entrepôt, effectuer des inventaires physiques ou des comptages cycliques régulièrement, suivre la performance des transporteurs, et les meilleures pratiques devraient être connues et utilisées pour maximiser l'efficacité de la livraison.

17. Force de la gestion des opérations

Évaluez la gestion des opérations de production de votre installation par les éléments suivants :

1. Efficacité de l'inspection à la réception
2. Taux de qualité de production
3. Rendement de premier passage pour l'assemblage, l'inspection et le test
4. Taux de rejet à l'inspection finale
5. Précision de l'emballage, de l'étiquetage et de l'expédition

18. Faire preuve d'une gestion solide

Pour promouvoir le succès en interne et en externe, il est essentiel d'avoir et de retenir une excellente gestion. Ces personnes qui dirigent votre entreprise manufacturière devraient avoir une connaissance de l'industrie, de l'acumen commercial, incarner la philosophie du management de la qualité total (TQM), être engagées dans le succès à long terme, et être capables d'étendre votre réseau.

19. Solidité financière

Votre entreprise manufacturière devrait « montrer » l'argent de plusieurs manières. Il est important d'identifier les risques potentiels associés à la rentabilité, la solvabilité et l'efficacité, donc des références commerciales peuvent être vérifiées et une analyse financière effectuée sur la base de rapports annuels de sources externes telles que Dun & Bradstreet.

20. Résultats stables et prévisibles

Idéalement, votre entreprise devrait avoir des résultats stables et prévisibles dans sa performance, tant en interne qu'en externe. Certains facteurs à considérer dans ce domaine pourraient inclure la propriété, la capacité, la fiabilité, les recommandations de partenaires commerciaux précédents et actuels, des relations de travail positives, et plus encore.

21. Formation et éducation du personnel

Il est impossible d'atteindre une désignation de fournisseur manufacturier premium sans avoir des employés exceptionnels qui donnent vie à votre opération et représentent votre marque. Votre personnel devrait démontrer compétence et expérience, rester à jour sur les nouvelles normes, équipements et opérations, et être habilité à faire des changements. Soyez prêt à prendre des risques et à faire confiance aux excellentes personnes que vous avez embauchées.

22. Support technique continu

Même avant qu'une pandémie mondiale ne frappe, le monde manufacturier devenait de plus en plus imbriqué avec des avancées technologiques complexes. Il est donc crucial d'avoir un support technique continu pour votre entreprise qui peut fournir des pièces de rechange, un support téléphonique et une documentation pertinente selon les besoins.

23. Changement de fournisseur

Il y a une myriade de raisons de changer de fournisseur, mais quelle qu'en soit la raison, votre entreprise manufacturière devrait avoir un processus pour passer de l'un à l'autre. Utilisez plusieurs points de vue pour vous assurer que le processus se déroule bien, et évaluez pour la qualité, l'ingénierie, la livraison et les achats ; aussi. Vous devriez également suivre vos risques pour identifier, suivre et atténuer chaque contretemps potentiel lié au nouveau fournisseur. Avoir un processus établi pour cette transition aidera à vous garder, vous et le nouveau fournisseur, organisés et sur la même longueur d'onde.

24. Évaluation de la sécurité

Vous connaissez la phrase « Nos employés sont nos meilleurs atouts » — eh bien, les politiques de votre entreprise devraient s'aligner sur ce sentiment. Évaluez votre programme de santé et sécurité des employés selon les normes OSHA, la prévention des blessures et maladies, l'identification des dangers, etc. pour assurer un environnement sûr pour vos travailleurs.

25. Gestion des risques

Le dernier conseil que nous voulons aborder ici est la compréhension de la gestion des risques, qui englobe une variété de domaines. Une stratégie robuste de gestion des risques pour les domaines de production et administratifs devrait prendre en compte la continuité des activités, les politiques de cybersécurité, la protection contre les incendies, les inondations ou tempêtes, les rançongiciels, les séismes et les maladies infectieuses. Comme nous l'avons appris en 2020, soyez prêt pour le pire.

Points clés à retenir

De nombreuses métriques sont utilisées pour aider à développer la performance d'un fournisseur à des niveaux plus élevés, incluant la qualité, la ponctualité, la livraison, le coût et la conformité. Peut-être la métrique unique la plus importante de toutes est la livraison à temps — si vous ne pouvez pas répondre aux attentes de votre client et livrer à temps, ils trouveront un autre fournisseur qui le peut.

Pour rendre ces conseils pratiques dans l'application, vous devriez être capable d'identifier les domaines les plus importants pour vos clients clés et les améliorer tout au long de l'année. Après avoir fait des progrès dans les 3 à 5 premiers domaines, commencez à aborder les 3 à 5 domaines supplémentaires suivants.

Services qualité du CMTC

L'équipe de consultants qualité du CMTC est composée de profils diversifiés et de compétences variées pour fournir les connaissances nécessaires pour surmonter presque tout problème rencontré par la communauté manufacturière de Californie. Le CMTC se spécialise dans les solutions d'efficacité de production pour les fabricants de petite et moyenne taille. Nous pouvons « étendre la portée » de votre service Qualité en vous aidant à mettre en œuvre les meilleures pratiques de l'industrie dans votre usine.

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