Industrie 4.0 :offrir une meilleure expérience client

L'industrie 4.0, parfois appelée la quatrième révolution industrielle ou la fabrication intelligente, a brouillé les frontières entre le monde physique et le monde numérique. Il comprend des technologies transformatrices qui auront un impact sur tous les fabricants, utilisant des machines intelligentes ou intelligentes pour automatiser et optimiser l'atelier, produisant ainsi plus et gaspillant moins, à moindre coût.

C'est une excellente nouvelle pour les fabricants, mais aussi pour les clients. Les fabricants les plus prospères d'aujourd'hui savent qu'offrir une meilleure expérience produit est ce qui incitera les clients à revenir. Voici quelques façons dont les usines intelligentes alimentées par l'Industrie 4.0 peuvent tirer parti des avantages d'un système intelligent connecté pour changer l'expérience client pour toujours.

Six façons dont l'industrie 4.0 profite aux clients

1. Plateformes en ligne et analyse de données

Les plateformes de commerce électronique sont devenues beaucoup plus robustes au fil des ans et heureusement, beaucoup plus faciles à mettre en place. Avec un en place, les fabricants bénéficient de nombreux avantages, tels que l'offre de leurs produits à un public beaucoup plus large en ligne. Bon nombre de ces plates-formes collectent également des informations sur le cycle de vie des clients afin de détecter les modèles de comportement des clients au fil du temps. Ils peuvent identifier les préférences des clients, les produits les plus populaires, les pics de demande et des indicateurs supplémentaires qui permettent aux fabricants de créer des produits centrés sur le client et d'améliorer leur expérience de service.

2. Technologies de suivi

L'identification par radiofréquence (RFID) et les systèmes de positionnement global (GPS) sont très importants pour la chaîne d'approvisionnement, en particulier lorsqu'il s'agit d'entreposage, de gestion des stocks et d'expédition. Ces technologies fournissent des informations précises et en temps réel entre les silos de fabrication internes et les partenaires externes sur la disponibilité et la localisation des pièces du produit, aidant toutes les parties prenantes à mieux coordonner les activités pour améliorer l'efficacité. Cela profite finalement au client en offrant une visibilité accrue sur les produits disponibles et l'état de livraison.

3. Intelligence artificielle (IA)

Les ordinateurs capables de « penser » comme les humains sont capables de traiter rapidement les informations, de tirer des conclusions et de faire des recommandations. Les fabricants appliquant des analyses basées sur l'IA à leurs données peuvent transformer l'expérience client dans la phase initiale du parcours de l'acheteur en améliorant l'interaction. Les fabricants peuvent utiliser des chatbots intelligents pour aider rapidement les clients avec des questions ou des préoccupations courantes, ou peuvent utiliser des analyses de données intelligentes pour ajuster les stratégies de messagerie ou les applications en fonction des besoins des clients sans intervention humaine.

4. Réalité virtuelle (VR)

La réalité virtuelle transforme les processus de production et les configurations de lignes d'assemblage dans l'usine, mais elle offre également aux fabricants la possibilité de montrer leurs produits ou processus aux clients dans un environnement virtuel. En rapprochant le produit des clients et en leur permettant de « l'essayer » virtuellement, l'expérience d'achat devient beaucoup plus réaliste et immersive, et renforce la confiance dans un fabricant et son produit dès le début du parcours de l'acheteur. La réalité augmentée (AR), une émanation de la RV, permet également aux équipes de maintenance de fabrication de superposer les lectures de données et les images numériques des systèmes internes à la vue physique réelle des équipements en cours de travail. Cela permet un dépannage facile, offrant un meilleur produit aux clients.

5. Analyse prédictive

Ces données, souvent accumulées via les appareils de l'Internet des objets (IoT), détectent des modèles qui signalent des événements imminents susceptibles de réduire les performances du produit ou de provoquer une défaillance. Il capture l'état, l'environnement et le fonctionnement d'un produit, puis identifie les mesures pour améliorer les résultats ou corriger les problèmes. En détectant les défauts avant qu'ils n'atteignent votre client et qu'ils nuisent potentiellement à votre entreprise, vous pouvez vous assurer que le client final est toujours satisfait.

6. Fabrication durable

La fabrication durable implique la réduction des émissions nocives en récoltant une énergie alternative et en installant un éclairage, des équipements et des machines écoénergétiques. Non seulement les fabricants pratiquant le développement durable reçoivent souvent des incitations fiscales, mais ils améliorent également l'expérience d'achat de nombreux clients. Des études montrent également que les millennials, la génération la plus nombreuse aux États-Unis, sont très soucieux de l'environnement et que les fabricants utilisant des pratiques durables sont plus susceptibles de capter leur attention et leur argent.

Intégrer l'industrie 4.0

Outre les sept exemples ci-dessus, il existe de nombreuses autres façons dont l'Industrie 4.0 améliore l'expérience client et leur vie; par exemple, la robotique avancée dans la fabrication contribue à l'efficacité de la production et à la création de produits plus sûrs pour les utilisateurs finaux. La fabrication additive (également connue sous le nom d'impression 3D) permet d'adapter facilement les produits aux besoins des clients, en créant de nouvelles structures et formes avec moins d'outillage et de déchets.

Si vous avez des doutes sur l'impact de l'Industrie 4.0 sur l'expérience client, ne cherchez pas plus loin que le récent rapport « Fourth Industrial Revolution :Beacons of Technology and Innovation in Manufacturing » du Forum économique mondial (WEF). En plus de réduire les défauts et d'augmenter la productivité et l'efficacité, il a été démontré que les composants d'un système de fabrication intelligent réduisaient les plaintes des clients de près de 60 %. Il est vrai que la route vers la fabrication numérique sera différente de toutes les révolutions industrielles précédentes, mais les récompenses peuvent en valoir la peine.