6 conseils pour les entreprises industrielles pour améliorer leur réputation en ligne

La prévalence de l'information et de la connectivité sur Internet a été extrêmement avantageuse pour les consommateurs et les acheteurs industriels. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux permettent de trouver facilement des avis sur des produits, des services et des entreprises en quelques clics.

Mais que se passe-t-il si cette information est à la fois négative et fausse ? Pire, et s'il s'agissait de votre entreprise ?

La gestion de la réputation est importante pour toutes les entreprises, quel que soit le secteur d'activité. Les blogs, les forums et les sites de médias sociaux comme Twitter, Facebook et LinkedIn sont des plateformes idéales pour les clients mécontents de faire connaître leurs plaintes - valables ou non - auprès de votre entreprise. Lorsque ce type de retour arrive en tête des résultats de recherche, il peut être difficile à gérer. Voici quelques façons dont les entreprises industrielles peuvent gérer leur réputation en ligne.

1. Contrôlez tous vos profils et URL

Votre entreprise a-t-elle un profil LinkedIn ? Identifiant Twitter ? La page Facebook? Profil de l'entreprise Thomasnet.com ? Si non, obtenez-les. Et les utiliser. Vous ne pouvez pas répondre à ce qui se dit à votre sujet sur les réseaux sociaux et autres plateformes si vous n'êtes pas là. Écoutez ce que les autres disent de votre entreprise (et de vos concurrents à des fins de comparaison). La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un message négatif sur le forum soit la principale source d'informations sur votre entreprise.

Publiez des témoignages de clients sur votre site Web et encouragez les clients à fournir des avis positifs sur vos plateformes en ligne pertinentes. L'augmentation des avis positifs et des témoignages sera utile pour la notoriété de votre marque.

Conseils utiles : 7 façons rapides de vérifier si votre site Web est obsolète

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2. Optimiser pour les moteurs de recherche

Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les moteurs de recherche. Adoptez les meilleures pratiques de référencement et assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible sur votre entreprise et vos offres et pas seulement les éloges élogieux des clients (même si vous devriez en avoir aussi).

Si c'est fait correctement, une bonne stratégie d'optimisation des moteurs de recherche peut aider à gagner de nouveaux clients. Le référencement est un moyen de maximiser le succès du trafic organique que votre site Web reçoit.

3. Utiliser le contenu vidéo

La vidéo est actuellement l'une des formes de contenu les plus recherchées dans le monde B2B. Les vidéos de marque en particulier sont un excellent moyen d'atteindre efficacement de nouveaux clients, de positionner les entreprises sur le marché et de se distinguer des autres fournisseurs. Selon le groupe Aberdeen, les efforts de marketing vidéo peuvent augmenter de 54 % la notoriété de la marque.

Il existe de nombreux styles de vidéos que vous pouvez intégrer à votre stratégie de marketing vidéo, mais gardez à l'esprit que différentes vidéos vous permettent d'entrer en contact avec les acheteurs à différentes étapes de leur processus d'achat.

Types de vidéos susceptibles d'intéresser vos prospects

• Présentation de l'entreprise
• Service client
• Visites des installations
• Capacités
• Démos de produits

4. N'ajoutez pas de carburant au feu

La meilleure façon de valider un commentaire ou une critique négative est de lancer une discussion à ce sujet. Cela rendra votre entreprise sur la défensive et même enfantine. En fait, le simple fait de visiter le site Web incriminé indique aux moteurs de recherche qu'il s'agit d'un contenu précieux.

Si vous devez y remédier, publiez quelque chose du genre :« Je suis désolé que vous ayez eu une expérience aussi négative. Veuillez m'envoyer un message privé afin que nous puissions enquêter davantage sur le problème et parvenir à une résolution. » Vous pouvez également inclure un lien vers un site Web pour vous permettre d'être contacté plus facilement en ligne.

5. Remerciez les gens pour leurs commentaires positifs

Contrairement aux conseils ci-dessus, répondez toujours aux commentaires positifs avec gratitude. Vous pouvez aller plus loin en publiant des liens vers des commentaires positifs de blogs et de forums sur vos comptes de médias sociaux. Si vous avez un blog d'entreprise (et vous devriez), vous pouvez consacrer des articles réguliers pour apprécier les clients qui donnent de bons commentaires. Cela sert deux objectifs :

1. Cela montre l'appréciation et l'engagement

2. Il booste le référencement de la positivité par rapport à la négativité

Astuce de pro :obtenez un compte Google My Business pour entrer facilement en contact avec vos clients et leur donner un endroit pour vous laisser un avis ! Cela fournira également à votre entreprise un levier en termes de référencement.

6. Soyez une vraie personne

Lorsque vous représentez l'entreprise en ligne, que ce soit via un blog d'entreprise ou sur des forums publics, il est important de faire preuve d'humanité, plus précisément, d'indiquer qui vous êtes et quel est votre rôle. Cela facilite la confiance. Si votre présence sur Internet est jonchée de logos sans visage et sans nom, les gens percevront votre entreprise comme froide et distante, dirigée par des costumes d'entreprise, au lieu de personnes qui s'en soucient.

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