La dernière phase du marketing entrant :garder vos clients satisfaits

Les acheteurs rencontrent souvent des défis différents chaque jour, et chaque phase du processus d'achat offre des opportunités (en utilisant le marketing entrant !) aux fournisseurs comme vous de vous positionner comme le meilleur partenaire.

Le marketing entrant est défini comme l'approche du marketing axée sur les données qui attire les gens vers votre marque, les engage et les convertit en clients durables. L'approche est multicanal et tient compte de l'endroit où se trouvent les gens et de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous en utilisant le principal moteur de contenu de qualité. Il vous permet d'amener des visiteurs sur votre site via diverses formes de canaux tels que les blogs, le marketing par e-mail et les réseaux sociaux.

Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ne prennent même pas en compte ce dernier élément du marketing entrant une fois la vente conclue. Cette phase - le plaisir du client - est peut-être l'une des plus importantes de toutes.

Qu'est-ce que le plaisir client ?

Hubspot définit le plaisir client comme « Dépasser les attentes d'un client pour créer une expérience client positive avec un produit ou une marque ». Garder vos clients satisfaits semble assez simple, n'est-ce pas ? Mais trop souvent, en particulier dans les secteurs liés à la vente, les professionnels passent au prospect suivant après la clôture ou ne parlent avec leur nouveau client que quelques fois après la vente.

La satisfaction du client va bien au-delà de la simple livraison d'un produit qui ne se casse pas ou de la fourniture d'un service qui n'est pas défectueux. Comment gérez-vous ces scénarios inévitables où quelque chose ne va pas ? Ou, si tout va bien, vos clients ont-ils encore de vos nouvelles ? Vous fournissez peut-être un excellent service, mais la communication reste la clé.

Voici quelques façons de faire plaisir aux clients :

1. Gardez vos clients heureux et faites l'inattendu

Vous savez quoi de mieux qu'une carte de remerciement générique ou une ligne standard « C'est super de travailler avec vous » dans un e-mail ? Faites-leur savoir que vous êtes en ville et que vous aimeriez vous arrêter pour une visite — pensez à apporter des bagels chauds et du café chaud ! Une réunion en personne juste pour l'enregistrement montre que vous vous souciez. Renseignez-vous sur leurs familles, leurs projets de vacances, toutes les activités que vous faites également pendant votre temps libre. Appliquez votre humanité à la personnalité de votre entreprise. Cela contribue grandement à établir de véritables relations avec vos clients et à leur permettre d'alimenter le flux de revenus. Et en prime, si quelque chose ne va pas, ils ne perdront pas si vite leur sang-froid si vous connaissez les noms de leurs enfants. Ce qui est inattendu est particulièrement apprécié.

Au cours de votre réunion, demandez-leur quels sont leurs objectifs commerciaux. Apprendre à connaître leurs objectifs aide à mettre les vôtres dans une nouvelle perspective. Bien que cette réunion concerne vos clients, cela pourrait être le moment idéal pour un témoignage client rapide.

2. Les clients s'attendent à ce que vous soyez un bon auditeur

Le contact avec vos clients permet de s'assurer qu'ils sont satisfaits de vos efforts et qu'ils se portent généralement bien, mais les écoutez-vous vraiment ?

Ne laissez jamais passer aucune de ces opportunités sans fournir des mises à jour de l'entreprise. Vous proposez peut-être une nouvelle stratégie ou un nouveau service. Tenez vos clients informés tout au long du processus de développement. Après tout, vous communiquez quelque chose de nouveau pour aider à résoudre leur Besoins.

Apprenez-en plus sur la façon dont le marketing entrant contribue aux lacunes des tactiques de croissance traditionnelles dans le guide Comment le marketing entrant stimule la croissance des fabricants.

Vous ne savez jamais quand vous pourrez aider vos clients d'une manière ou d'une autre, et leur rappeler votre présence peut grandement contribuer à les garder dans votre colonne des comptes clients. Demandez des commentaires pour savoir ce que vous pourriez améliorer. Ne prenez rien personnellement. Répondez simplement à leurs suggestions et préoccupations.

3. Personnalisez tous vos efforts

Vos communications et votre correspondance doivent être parsemées d'anecdotes et d'informations qui donneront à vos clients l'impression d'être les individus qu'ils sont. Faites preuve de courtoisie et de bonne volonté envers vos clients même s'il n'y a pas de raison immédiate ou apparente de le faire. Allez plus loin dans vos efforts de marketing de contenu et éduquez vos clients avec des offres de contenu précieuses qui les aident à relever des défis plus tard sur la route.

Coincé sur quel contenu partager? C'est pourquoi il est essentiel de comprendre vos acheteurs pour créer des messages ciblés et significatifs. Voici quelques questions pour commencer :

• Que font vos acheteurs ?
• Que veulent vos acheteurs ?
• Quelles sont les caractéristiques démographiques de vos acheteurs ?
• Où mes acheteurs se tournent-ils pour obtenir des informations ?

Plus vous en savez sur vos acheteurs cibles, plus vous pouvez créer facilement un contenu personnalisé qui les attire, les maintient intéressés et heureux après la vente.

En savoir plus d'exemples :Marketing de contenu pour les entreprises industrielles

Les clients actuels sont la clé pour en obtenir de nouveaux

Vos clients actuels sont essentiels pour obtenir de nouveaux clients, il est donc important de comprendre comment et pourquoi ils se sont associés à vous. Il y a tellement de canaux marketing pour organiser et suivre vos efforts, et un outil différent pour chaque canal. De plus, essayer de gérer une campagne sur toutes ces différentes plateformes peut prendre beaucoup de temps et de ressources, ce qui réduit l'efficacité. C'est là qu'intervient le partenariat avec un expert en marketing.

Si vous cherchez à développer votre entreprise ou si vous avez du mal à établir des relations avec vos clients et à les fidéliser, ou si vous souhaitez simplement d'autres exemples de satisfaction client de premier ordre, contactez-nous et laissez-nous vous aider avec une stratégie de génération de leads personnalisée.