Linfox International Group stimule l'efficacité opérationnelle grâce à la transformation numérique

Depuis sa création en 1956 par Lindsay Fox, Linfox est devenu le principal fournisseur de services de logistique et de chaîne d'approvisionnement pour les plus grandes entreprises de la région Asie-Pacifique. Pour conserver son avantage sur la concurrence, Linfox a adopté des technologies perturbatrices comme moyen d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts, de renforcer la transparence et la confiance et de stimuler la satisfaction des clients. "La transformation numérique n'est pas une menace, mais une opportunité", déclare Edwin van Poelje, responsable informatique régional de Linfox, actuellement basé à Bangkok. «Grâce à la transformation numérique, nous visons à comprendre plus efficacement les processus de l'entreprise et des clients, ainsi qu'à capturer notre production numérisée sur une plate-forme centrale en combinaison avec la blockchain. L'exploitation de ces données permet à l'entreprise d'établir des rapports horizontaux plutôt que par application ou par service, ce qui rend les impacts des actions et des décisions plus visibles. » Il souligne que le voyage n'est aussi efficace que la communication qui le traverse. À cet effet, Linfox a adopté une approche organisationnelle de la numérisation qui place la coopération et l'interaction humaine au premier plan de son parcours.

« La mise en œuvre du logiciel est relativement simple. Cependant, le processus de gestion du changement est essentiel pour faire de toute mise en œuvre un succès », déclare Van Poelje, discutant de l'atténuation de l'impact de l'entreprise sur le changement de culture inhérent à la transformation numérique. "L'implication des utilisateurs concernés, la formation de ces utilisateurs et l'assurance et la sécurisation de la fonctionnalité, des avantages et de la justification de la mise en œuvre sont essentielles." Selon Van Poelje, Linfox a fait de la gestion du changement l'un de ses facteurs clés pour aligner ses solutions numériques sur ses besoins commerciaux, tout en veillant à ce que les craintes de remplacement par l'automatisation soient gérées avec soin et sensibilité. Remplacer le personnel par des solutions numériques, ajoute-t-il, n'est pas un objectif de leur mise en œuvre. Au lieu de cela, l'automatisation permet aux travailleurs de contribuer à l'entreprise d'autres manières. « Nous utilisons l'apprentissage automatique pour automatiser et améliorer notre processus de création de rapports sur la plateforme Microsoft Azure. Cela ne vise pas à réduire nos effectifs; au lieu de cela, cela permet à l'équipe de se concentrer sur les résultats des rapports d'action et de prendre en charge davantage d'éléments de l'entreprise. Parallèlement aux possibilités d'automatisation offertes par l'apprentissage automatique, Linfox a également commencé à adopter l'intelligence artificielle (IA) pour aider à maintenir les normes de sécurité. "Nos camions sont équipés d'un logiciel de reconnaissance faciale alimenté par l'IA qui est capable de déterminer quand un conducteur a l'air fatigué ou ne respecte pas les normes de sécurité, déclenchant une alerte pour résoudre le problème."

Un autre objectif clé de la transformation numérique est de minimiser l'empreinte matérielle régionale de l'entreprise, où la plate-forme Microsoft Azure susmentionnée entre en jeu. « La technologie cloud est un pilier essentiel de notre stratégie numérique », note Van Poelje. La technologie cloud permet non seulement à Linfox d'accélérer la mise sur le marché de ses solutions et services, mais améliore également considérablement la facilité d'accès, l'évolutivité, les capacités de budgétisation et de facturation. "La réduction du matériel sur site réduit les risques associés de défaillance matérielle, de contraintes de performances et de capacité et de sauvegarde", déclare Van Poelje, ajoutant que la force de la cybersécurité de Linfox est facilitée en s'assurant que les fournisseurs de cloud de l'entreprise adhèrent à ses normes strictes de sécurité cloud. au profit des utilisateurs et des clients. Cet alignement entre Linfox et ses fournisseurs est inhérent à chacun de ses partenariats avec des fournisseurs, Van Poelje soulignant que la confiance est le facteur clé pour obtenir la meilleure offre et le meilleur service. «Avec nos fournisseurs, nous recherchons une relation à long terme, de confiance et digne», dit-il. « En tant qu'entreprise familiale, nos valeurs sont la loyauté, l'intégrité, l'équité et la confiance. Nous cherchons à faire correspondre ces valeurs avec nos fournisseurs afin de nous assurer qu'ils sont les mieux placés pour nous aider à atteindre nos objectifs de numérisation."

« Microsoft est un acteur clé pour nous », poursuit Van Poelje. « Nous normalisons et centralisons les fonctionnalités sur Azure dans la mesure du possible. Par exemple, nous avons standardisé notre système de gestion de transport et notre système de gestion d'entrepôt, fournissant la norme pour tous les services et solutions que nous proposons en interne et en externe. Cette fonctionnalité s'étend au-delà de la fonctionnalité cloud et de la cybersécurité à l'analyse des données, au reporting et à la création de tableaux de bord. « Tous nos systèmes s'exécutent sur Azure ou canalisent les données vers notre lac de données Azure. À partir de là, nous pouvons exécuter des rapports et des tableaux de bord, et autoriser l'accès aux utilisateurs et aux clients au moment où ils en ont besoin. » Cependant, les efforts de Linfox pour exploiter les données grâce à la numérisation ne s'arrêtent pas là. La numérisation a permis à Linfox de réduire sa consommation de papier, d'optimiser les processus et l'accès aux informations numériques, en générant simultanément des données utilisables et en identifiant celles qui devraient être ajoutées à son réseau blockchain. "L'avantage de la blockchain est la transparence des informations pour les clients concernant la sécurité, les indicateurs de performance clés et les finances", explique Van Poelje. « Le principe immuable de la blockchain rend cela fiable et sécurisé. En combinaison avec des contrats intelligents, cela facilitera la conformité et l'exécution des clients. » La blockchain lie également l'éthique de communication ouverte et collaborative de Linfox, fournissant une source unique de vérité pour les utilisateurs de toute l'organisation sur laquelle on peut compter pour fournir les bonnes informations au point de besoin.

Les succès et les avantages de la transformation numérique de Linfox sont nombreux. Évaluant les principaux avantages du voyage pour les employés, van Poelje souligne que la facilité d'accès est un facteur décisif dans le succès obtenu grâce à l'application des nouvelles technologies. Le temps libéré en tirant parti des solutions qui permettent aux employés d'accéder aux données rapidement, facilement et de manière fiable est combiné avec la main-d'œuvre réduite offerte par l'automatisation des processus répétitifs. Cette capacité à appliquer le temps et les compétences de manière plus constructive améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais également la satisfaction au travail. "Pour l'organisation en particulier, le principal avantage est la visibilité et la transparence", ajoute Van Poelje. "Notre environnement de business intelligence offre un affichage en temps quasi réel pour les opérations, les départements et les clients, ce qui n'était pas possible dans le passé." Van Poelje souligne également la numérisation du processus de sécurité de l'entreprise, en particulier la manière fluide dont il a été mis en œuvre. "Au lieu d'utiliser du papier, tout le monde utilise des formulaires en ligne pour signaler et communiquer sur les aspects de sécurité.

« De plus, je suis fier de l'environnement Azure que nous avons mis en place. Il a été configuré de manière flexible pour répondre à la demande future. Cette pérennité est au cœur de la position puissante de Linfox en tant que fournisseur leader de solutions de chaîne d'approvisionnement numérisées. Van Poelje déclare que la prochaine étape consiste à développer davantage les opérations de la chaîne d'approvisionnement de Linfox, en devenant un fournisseur de services modulaire, dynamique et flexible, capable de se connecter et de répondre aux besoins de n'importe quel client. Avec les succès louables obtenus jusqu'à présent, cet objectif semble non seulement réalisable, mais inévitable.