Le responsable de l'expérience client d'UiPath s'aventure dans la RPA

Quelle est la véritable valeur du marché RPA ?

Pouvez-vous me parler du marché de la RPA ?

La RPA est l'un des domaines de croissance les plus excitants de la technologie aujourd'hui. L'adoption de la RPA par les 2000 entreprises du monde entier se développe et cette croissance est alimentée dans de nombreux secteurs et domaines fonctionnels. Forrester avait récemment déclaré publiquement que "85 % de toutes les entreprises pensent désormais que les robots en tant que travailleurs numériques sont bons pour leur organisation". La RPA est également largement adoptée dans le secteur gouvernemental avec la plus forte adoption d'UiPath dans +23 agences gouvernementales.

Les estimations TAM (Total Addressable Market) pour RPA de l'ordre de 5 milliards de dollars (selon le rapport que vous consultez) sont assez conservatrices, à mon avis. Le marché de la RPA peut émerger comme une opportunité de 100 milliards de dollars (analyse récente de KeyBanc Capital par Arvind Ramnani) sur un marché de BPO, de services informatiques et de logiciels d'application de 1,3 milliard de dollars. Le marché se compose de 48 acteurs avec trois entreprises leaders générant une croissance sans précédent, comptant environ 5000 clients au total et une clientèle sous-pénétrée, dont beaucoup utilisent beaucoup moins de robots que leur potentiel souhaité, et un fort potentiel d'utilisation de plus de robots. /travailleurs numériques dans leurs organisations.

Certains prétendent que ce marché n'a pas changé, même si je dis que c'est exactement le contraire. L'équation qui s'est avérée vraie pour ce marché en 2018 n'est pas la même qu'en 2017 et avant, et certainement pas la même en 2019.

Par rapport au passé récent, pas mal de choses ont changé. Les organisations utilisent la RPA pour des cas d'utilisation auxquels on n'aurait pas pensé il y a cinq ans. Plus d'un milliard de dollars d'investissements ont été investis sur le marché, 2014 à 2018 ont généré environ 600 millions de revenus logiciels et environ trois milliards de services (sinon plus), les adoptants se sont penchés, deux acquisitions RPA, une introduction en bourse, la montée en puissance de l'IA- l'automatisation motorisée, la montée en puissance d'écosystèmes adjacents comme les solutions d'exploration de procédés – peut sembler glacial, bien qu'il existe des activités dérivées périphériques qui sont possibles aujourd'hui grâce à la RPA.

Un retour sur investissement élevé, des délais de mise sur le marché rapides, des implémentations à faible friction, des talents limités en RPA, un écosystème croissant de partenaires technologiques et d'implémentation, une sensibilisation élevée et une adoption croissante, des investissements affluent, une base de clients sous-pénétrée - sont les principales caractéristiques de ce marché aujourd'hui.

Où va-t-il ?

La croissance est toujours une constante sur ce marché et nous commençons à voir la RPA comme complémentaire aux solutions d'IA. La RPA et l'IA sont souvent des sujets au niveau du conseil d'administration, en synergie avec (et parfois synonymes) le dialogue de la transformation numérique.

Le plus souvent, les cadres sont chargés de la croissance et du côté des personnes, la croissance provient de l'embauche des bonnes compétences et de l'augmentation des talents. L'augmentation des talents est l'un des avantages les moins évoqués de la RPA. En fait, je dis souvent que l'augmentation des talents est la nouvelle acquisition de talents. Libérer les gens du banal afin qu'ils puissent s'élever à un niveau supérieur de travail se produit tout autour de nous. Cela a été la source d'inspiration et la vision d'UiPath lors du lancement de l'initiative Automation First, et notre objectif "un robot pour chaque personne".

Dans la catégorie « tout le reste », la croissance provient du déploiement de capitaux, et l'un des moyens d'obtenir davantage de capitaux consiste à améliorer l'efficacité opérationnelle, ce qui est la raison d'être et le résultat de la RPA. De nombreuses initiatives de transformation numérique sont largement motivées par l'amélioration de la productivité et l'utilisation des technologies pour mieux faire les mêmes choses. L'efficience et l'efficacité sont différentes, et la RPA offre une opportunité de transformer votre entreprise, votre expérience client et votre avantage concurrentiel.

Quelle est la demande actuelle des clients ?

La demande des clients sur ce marché continue de croître, alimentée par le désir d'amorcer la transformation numérique, d'optimiser l'exploitation (désolé, dieux du dictionnaire mécontents), d'augmenter la capacité, de favoriser la conformité, d'accroître la satisfaction des clients et des employés et d'obtenir une main-d'œuvre augmentée ou requalifiée.

Pourquoi les entreprises n'étendent-elles pas la RPA à l'ensemble de leur organisation ? Et que fait le marché à ce sujet ?

Il y a de bonnes histoires sur l'échelle et beaucoup ont à voir avec la formation, la démocratisation de la RPA, la facilité de déploiement. À mon humble avis, les fournisseurs de cet espace peuvent faire plus pour contribuer à l'éducation et à la formation RPA. Maria Terekhova de HfS Research a parlé de la nécessité pour les entreprises et les fournisseurs de services de faire des talents RPA leur priorité absolue.

Je suis ravi de voir UiPath Academy, Community, Go! et notre série de rencontres locales avec des développeurs du monde entier nous permettant de rester connectés et engagés. Au cours des 18 derniers mois, la communauté UiPath est passée à plus de 300 000 membres dans le monde et le cloud communautaire compte désormais plus de 35 000 robots et 17 000 locataires.

Ces engagements sont ce que les clients recherchent pour maintenir l'élan et les aider à partager leurs connaissances au sein de la communauté et à renforcer leur sens du réseau. Nous avons introduit une plate-forme de type LinkedIn appelée UiPath Connect pour interagir avec les développeurs UiPath du monde entier.

D'autres éléments qui ont un impact sur la mise à l'échelle de la RPA sont la fragmentation des processus et la capacité d'identifier les processus à automatiser, le manque de support informatique approprié et une vision plus large et peu claire pour favoriser l'adoption en interne.

Quel battage médiatique RPA doit être démystifié ?

Les robots remplaceront les humains est un mythe qui vient immédiatement à l'esprit. Je crois fermement en la résilience humaine pour s'élever au-dessus et ce n'est pas comme un jeu à somme nulle avec des machines prenant le relais, mais des possibilités et des opportunités croissantes pour l'augmentation des talents et une plus grande productivité homme-robot.

Autres mythes qui peuvent être démystifiés :

– RPA commercialisera la fin du BPO.

– RPA ne fonctionnera pas dans mon secteur.

– La RPA ne concerne que la réduction des coûts.