La plupart des entreprises pensent que la RPA aide à garder les employés engagés et heureux, selon une étude

Cependant, les chefs d'entreprise doivent surmonter l'impact psychologique de la RPA sur leurs effectifs.

La majorité des organisations pensent que la RPA permet aux employés de vivre une interaction plus humaine ; selon une étude de Forrester Consulting, commandée par UiPath, certains affirment même que cela aide les travailleurs à apprécier davantage leur travail, en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus créatives.

Selon l'étude The Impact of RPA on Employee Experience, 92 % des personnes ont admis avoir vu des résultats d'efficacité plus rapide; 86 % des personnes pensent que la RPA a amélioré l'efficacité et 66 % des personnes pensent que la RPA restructure le travail existant, permettant aux employés d'avoir des interactions plus humaines.

"Les employés d'aujourd'hui ont du mal à être performants sous le poids d'un travail répétitif et abrutissant. Ils sont influencés par leurs expériences de consommation et veulent des expériences similaires dans leur travail », a déclaré Bobby Patrick, directeur du marketing chez UiPath. "Avec l'essor des outils d'automatisation, beaucoup craignent une vision dystopique - que des solutions comme la RPA remplaceront les emplois et que les travailleurs humains seront délaissés. Comme le montre notre étude, la réalité est que la RPA permet aux employés de s'engager dans des interactions plus riches avec les autres, d'effectuer un travail qui nécessite plus de puissance cérébrale et de faire moins d'erreurs."

Cependant, l'étude a également révélé que les entreprises sont préoccupées par l'expérience des employés lorsqu'elles sont aux prises avec l'automatisation et la RPA. Les entreprises ont du mal à faire évoluer leurs solutions RPA en raison du manque de personnel qualifié et de ressources pour prendre en charge et utiliser la technologie. En fait, 93 % des personnes interrogées ont déclaré avoir du mal à comprendre les différentes options de déploiement qui s'offrent à elles.

De plus, les dirigeants doivent surmonter l'impact psychologique de la RPA sur leur personnel. La communication et la collaboration entre l'entreprise et les travailleurs, ainsi que des programmes de gestion du changement bien conçus, sont essentiels.

UiPath recommande aux organisations de créer un centre d'excellence RPA dès le début du déploiement et d'utiliser une stratégie de gestion du changement centrée sur l'humain.