Les organisations britanniques leaders dans l'adoption de l'automatisation commerciale

Au Royaume-Uni, la part des processus métier actuellement automatisés est dominée par les opérations informatiques (67 %), viennent ensuite le travail administratif et la gestion de bureau (60 %) et le service à la clientèle (58 %).

L'Economist Intelligence Unit (EIU) a publié un rapport parrainé par la société RPA UiPath qui a révélé un brillant avenir pour l'automatisation des processus métier au Royaume-Uni.

L'enquête a été divisée en « leaders » - ceux qui utilisent largement les technologies d'automatisation - et en « retardataires » - ceux qui utilisent modérément ou peu l'automatisation. Les répondants britanniques étaient l'un des quatre pays composant le peloton des leaders (11 %). Les autres leaders sont l'Allemagne, la France et les États-Unis.

Selon le rapport, 67 % des dirigeants d'entreprise interrogés sont satisfaits des résultats de leurs initiatives d'automatisation jusqu'à présent. Ils s'attendent également à des avantages ambitieux ; 73 % s'attendent à une amélioration des coûts d'exploitation de leur entreprise, 65 % prévoient une croissance des revenus et 62 % prévoient une augmentation de la rentabilité.

Dans l'ensemble, le Royaume-Uni est en avance sur la courbe en matière d'automatisation des entreprises, 48 % des entreprises britanniques ont décrit leur utilisation de l'automatisation comme "étendue", tandis que 48 % ont déclaré que les progrès de leur organisation en matière d'automatisation étaient avancés - 15 % considèrent que leurs progrès sont très avancé.

Au Royaume-Uni, la part des processus métier actuellement automatisés est dominée par les opérations informatiques (67 %), suivies par le travail administratif et la gestion de bureau (60 %) et le service client (58 %).

À l'échelle mondiale, 90 % des entreprises utilisent déjà la technologie pour automatiser les processus métier. Les entreprises de tous les secteurs étudiés, y compris la fabrication, la santé et les services financiers, ont déclaré y trouver de la valeur.

Les principaux avantages observés de l'automatisation des processus métier à l'échelle mondiale incluent :

• Concentration de l'attention des employés sur des tâches moins répétitives et banales (91 %)
• Capacité accrue à gérer le volume (91 %)
• Nouvelle source de revenus (85 %).

84 % des personnes interrogées dans le monde déclarent que la suite dirigeante est le moteur des initiatives d'automatisation de leur entreprise, la responsabilité de l'automatisation incombant au PDG (22 %), au CTO ( 29 %) et DSI (17 %).

" L'utilisation de l'automatisation par les entreprises s'accélère et s'étend pour créer des opportunités de croissance et, par conséquent, encourage une plus grande créativité et innovation de la part des employés. Nous sommes ravis de voir que l'automatisation des processus métier a fait des progrès considérables, mais il est clair que les organisations peuvent améliorer leur utilisation de l'automatisation. Nous sommes impatients d'aider les entreprises à poursuivre leur automatisation, étant donné les énormes avantages qu'elles pourraient en tirer », Bruno Ferreira, vice-président régional, Royaume-Uni et Irlande.

Les entreprises sont toujours confrontées à des défis lors de l'automatisation des processus métier. En Europe, les préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données (32 %) arrivent en tête de liste des obstacles, tandis que la résistance des employés arrive en deuxième position (31 %). Cela montre un besoin crucial de gestion du changement. Par conséquent, 38 % des entreprises britanniques considèrent la formation et le perfectionnement comme une considération importante pour la mise en œuvre de l'automatisation des processus métier.