Questions-réponses sur le fondateur de Retransform :conduire la transformation numérique dans l'immobilier

Les données et l'analyse, les jumeaux numériques, l'IoT et la RPA ne sont que quelques-unes des technologies à l'origine de la transformation du secteur immobilier .

Explorant comment l'innovation technologique perturbe les secteurs traditionnels, tels que l'immobilier, Information Age s'est entretenu avec le fondateur de Retransform - le fournisseur mondial de services immobiliers offrant des solutions de gestion, de technologie, de proptech et de logiciels pour l'immobilier commercial, de détail et résidentiel - Rohan Bulchandani, sur l'entreprise et ses ambitions, l'impact de la pandémie et les grandes tendances technologiques qui devraient conduire la transformation du secteur immobilier.

Pouvez-vous présenter Retransform au public de l'ère de l'information ?

Retransform est une société multinationale qui aide les sociétés immobilières à améliorer leurs opérations pour générer des bénéfices nets. Pour ce faire, nous utilisons une approche en trois volets.

1. Technologie

Le premier se concentre sur la technologie - ici, nous fournissons une multitude de solutions technologiques, allant de nos propres produits et plates-formes, ainsi que la mise en œuvre et le support des systèmes fournis par nos partenaires. Les solutions technologiques peuvent aller de la gestion immobilière à la gestion des installations, en passant par l'analyse de données, la RPA, les jumeaux numériques et bien plus encore.

2. Gestion des processus métier

La deuxième approche est ce que nous appelons nos processus ou la gestion des processus métier. Ici, nous optimisons les processus autour des tâches et fonctions de back-office dont les sociétés immobilières ont besoin pour gérer leurs opérations quotidiennes ; ceux-ci concernent en grande partie les fonctions d'assistance, l'administration des baux, la modélisation des données financières et même les fonctions de comptabilité.

Pour faciliter cette gestion des processus métier, nous incorporons Six Sigma - un ensemble de techniques pour fournir une précision proche de ~ 100 %. Comme nous accédons aux données à distance, nos solutions sont également certifiées ISO 27001 pour la sécurité des données. Ceux-ci permettent à nos partenaires immobiliers de faire confiance à la précision de notre travail et de compter sur la rapidité et la sécurité de nos solutions.

3. Personnes

Le troisième domaine d'intérêt est centré sur les personnes. Une fois que nous sommes engagés par un client, les membres de notre équipe s'intègrent profondément dans l'organisation du client et fonctionnent essentiellement en tant que membres de leurs propres équipes. C'est là que la main-d'œuvre qualifiée devient très importante. Nous menons de solides initiatives de formation pour tous les membres de notre équipe, ce qui se fait via l'Institut de gestion immobilière (REMI), une société sœur de Retransform.

Aujourd'hui, nous soutenons activement plus de 300 clients sur quatre continents, avec une équipe d'environ 600 personnes. Avant 2020, j'aurais peut-être dit que nous le faisions via huit bureaux. Cependant, nos bureaux deviennent lentement redondants, 99 % de nos effectifs travaillant actuellement à distance.

Quant à mon rôle, je suis le fondateur de l'entreprise. Je passe du temps avec les clients et les membres de l'équipe. Pendant cette pandémie, compte tenu des restrictions de voyage, j'ai passé plus de temps avec notre groupe d'innovation, en me concentrant sur l'innovation des produits et des plateformes, ainsi que sur le développement de nouvelles technologies. J'aime beaucoup ça !

Comment Retransform a-t-il réagi aux perturbations causées par la pandémie ?

Premièrement, parce que nos propres employés constituaient une partie vitale et essentielle de nos organisations clientes, nous voulions les sécuriser et assurer la sécurité de nos employés.

Dès que la nouvelle de la pandémie a éclaté et qu'il y a eu des rumeurs de confinement, nous avons immédiatement déclenché nos plans de continuité d'activité, qui obligeaient les gens à travailler à domicile et nous avons très rapidement mis en place ces espaces de travail virtuels. Pour assurer la santé et le bien-être du personnel, nous avons mis à disposition un médecin de garde. Plus récemment en Inde, nous avons mis à disposition de nos équipes des concentrateurs d'oxygène et chacun a accès à un conseiller. Notre équipe RH gère également des programmes de sensibilisation proactifs pour suivre la santé et le bien-être de chacun.

Cela a été fait pour s'assurer que le travail effectué pour nos clients n'était en aucun cas paralysé.

La prochaine chose que nous avons anticipée était la nécessité de déployer une formation interfonctionnelle au cas où quelqu'un tomberait malade, afin que quelqu'un d'autre puisse immédiatement remplir le rôle pour un client particulier. Pour la plupart, tout cela est resté complètement isolé de nos clients qui voyaient simplement que les choses fonctionnaient comme d'habitude, ce qui est le thème sous-jacent de tout plan de continuité des activités.

Tout en faisant tout cela, nous avons également mis à niveau notre infrastructure. Nous étions déjà configurés pour permettre le travail à distance, mais nous avons fourni un accès accru aux données aux utilisateurs et appliqué une couche supplémentaire de cyber intelligence et de cybersécurité. Cela a ensuite été couplé par des modifications de nos procédures opérationnelles standard, en particulier autour de la communication ; nous avons établi des procédures concernant l'étiquette de la vidéoconférence et entrepris des programmes de sensibilisation pour nous assurer que nos employés, clients et fournisseurs étaient tous à l'aise avec cette nouvelle façon de travailler.

Comment avez-vous aidé vos clients immobiliers à limiter les perturbations causées par la pandémie ?

Nous avons aidé nos clients immobiliers à limiter les perturbations causées par la pandémie de plusieurs façons. Bien sûr, il n'y avait pas d'approche unique pour chaque client et nous avons dû déployer des solutions légèrement différentes pour chacun d'eux. Cependant, il y avait des thèmes récurrents.

Nous avons commencé par examiner la stratégie de notre propre entreprise, et bien qu'elle soit axée sur l'immobilier, elle a été divisée en trois domaines ; les clients, les membres de l'équipe et les fournisseurs.

Pour certains clients en ce qui concerne la technologie, nous avons migré des applications critiques qui étaient sur site vers une infrastructure cloud, en ajoutant une redondance adéquate. Pour leurs équipes, nous avons aidé à la mise en place d'une infrastructure de bureau virtuel ou VDI, par la suite des solutions ont été mises en œuvre pour la collaboration telles que la création de réseaux virtuels privés dans le cloud.

Un autre domaine d'intérêt était la sauvegarde et la restauration. Ici, nous mettons en place des systèmes basés sur ce que les clients détermineraient comme leurs objectifs de temps de récupération et leurs objectifs de point de récupération. Nous avons sauvegardé et redondant toutes les données dans le cloud, puis appliqué une protection avancée contre les menaces à l'infrastructure cloud (gestion des pare-feu d'applications Web, prévention des fuites de données, prévention des intrusions et services de renseignement sur les menaces) pour protéger les données de nos clients.

Un exemple de ce que nous avons fait du côté de la gestion des processus d'affaires - certains clients d'entreprise (côté locataire) voulaient que nous examinions tous les baux et extrayions toutes les informations relatives aux dispositions d'allègement des loyers. Nous avons utilisé nos outils de gestion des processus métier pour parcourir plusieurs centaines, voire des milliers de baux et leur langage afin de comprendre les motifs d'abattement de loyer dus au Covid-19.

Un autre exemple du côté du propriétaire (propriétaire / gestionnaire immobilier), était des cas où les locataires reportaient leur loyer en raison de la pandémie, n'occupaient pas l'espace et exerçaient des droits de force majeure, et donc les propriétaires et les gestionnaires d'actifs voulaient comprendre quelle sorte d'impact cela aurait sur leurs activités et leurs portefeuilles. Ici, nous devions examiner les baux du côté des propriétaires, afin de comprendre comment ces loyers différés auraient un impact sur la gestion immobilière et les rendements du portefeuille. Les données sur les loyers différés ont été configurées dans leur système de gestion immobilière, des rapports ont ensuite été rédigés et analysés pour déterminer plus précisément l'impact commercial et financier ultime.

Quelles sont les principales tendances technologiques à l'origine de la transformation du secteur immobilier ?

Avant cette discussion, j'ai parlé à nos équipes de vente dans plusieurs zones géographiques pour comprendre quelles sont les principales tendances technologiques dont elles discutent avec nos clients.

De manière très générale, l'une des tendances technologiques les plus courantes était l'utilisation accrue des données et de l'analyse. Les sociétés immobilières sont assises sur de nombreuses données et ces informations se trouvent souvent dans des silos de systèmes disparates. Il y a eu une demande accrue pour donner un sens à ces données pour orienter la prise de décision, ainsi que pour fournir des informations et des prévisions sur l'avenir. Les solutions dans ces domaines exploitent la puissance de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour aider à interpréter et à donner un sens aux données, qui peuvent être structurées ou, le plus souvent, non structurées. L'une de nos solutions pour cela s'appelle 4see analytics, qui aide à l'analyse de ces données.

La deuxième tendance technologique majeure que nous observons est la montée du jumeau numérique et de l'Internet des objets (IoT). Nous pensons qu'il y aura une adoption importante des capteurs basés sur l'IdO alimentant les données en jumeaux numériques, et l'interface visuelle de ces jumeaux numériques tirera parti à la fois de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée. L'essor des réseaux 5G permettra également d'avoir des interactions virtuelles au sein d'un jumeau numérique. À titre d'exemple, les employés pourront naviguer virtuellement dans un espace de travail 3D sur leur ordinateur et voir des collègues assis à leur bureau, interagir avec eux et collaborer.

La poussée vers la durabilité et le zéro net stimule également la demande de Digital Twin, car de nombreux capteurs IoT détectent des informations sur les opérations de construction de l'empreinte carbone. Grâce au jumeau numérique, on obtient une visibilité sur ces données pour ensuite déclencher des interventions visant à réduire les émissions.

Une troisième tendance technologique dans le secteur de l'immobilier est l'automatisation robotique des processus (RPA).

La RPA dans l'immobilier permet une main-d'œuvre électronique plus rapide et plus efficace, ce qui réduit considérablement le risque d'erreur humaine dans certains domaines. Grâce à l'apprentissage automatique, ces « robots » peuvent exécuter une séquence structurée d'étapes sans intervention humaine. À titre d'exemple, nous avons pris l'automatisation des factures qui prendrait généralement trois à quatre jours à un humain, alors que notre Rebot, le RPA pour l'immobilier, le fait en 30 minutes. Les gains de temps sont tout à fait remarquables et, globalement, ils sont assez stupéfiants.

Cet article a été écrit dans le cadre d'un partenariat de contenu payant avec Retransform