Les systèmes automatisés nous permettent de commencer à construire notre monde post-COVID-19 aujourd'hui

Kate McDaniel est rédactrice de blogs chez UiPath.

Il est difficile de se tourner vers l'avenir au plus fort de la crise du nouveau coronavirus de 2019 (COVID-19). Nous nous devons, à nous-mêmes, à nos employés et à nos communautés, de réfléchir à la manière dont nous pouvons réussir la transition vers une nouvelle normalité post-pandémique.

Cette crise mondiale a poussé les entreprises à innover comme jamais auparavant. Les dirigeants qui ont peut-être été lents à adopter les technologies d'automatisation, telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), ont commencé à les exploiter comme un moyen de réduire les coûts pendant la crise économique et de fournir un service plus rapide. aux clients et réorganiser leurs opérations pour le travail distribué.

Le travail d'automatisation réalisé aujourd'hui ouvrira la voie à un avenir meilleur demain. Nous voyons des hôpitaux mettre rapidement en œuvre de nouvelles technologies pour mieux soutenir leur personnel, des gouvernements rationaliser leurs systèmes de chômage pour prendre soin de leurs citoyens et des banques traiter des prêts aux petites entreprises en un temps record.

Dans notre récent webinaire, Comment l'automatisation permet un changement rapide dans le secteur de la santé , Mark O'Connor, directeur du secteur public en Irlande chez UiPath, a partagé quelques exemples de la façon dont les entreprises utilisent l'automatisation pour gérer les demandes et les défis de COVID-19. Ces nouveaux cas d'utilisation ont des implications prometteuses pour les entreprises, non seulement en tant que solutions d'urgence, mais en tant que changements stratégiques à long terme pour permettre aux entreprises de prospérer dans un monde post-pandémique.

Les hôpitaux tirent parti des systèmes automatisés pour aider les infirmières à recentrer leur énergie et leur temps

Cette crise nous a ouvert les yeux sur les inefficacités des systèmes de santé du monde entier. L'avenir immédiat mettra beaucoup l'accent sur la mise en œuvre de changements qui optimisent les soins de santé pour mieux servir les patients et répondre à la demande. L'une des optimisations les plus rapides et les plus importantes que nous puissions effectuer actuellement consiste à redonner du temps à nos experts en soins de santé. En moyenne, les infirmières consacrent 7,3 heures par semaine à la paperasserie, et ce nombre ne fera qu'augmenter à mesure que d'autres patients s'ajouteront à leurs soins.

De plus, de nombreux systèmes de santé font face à une pénurie d'infirmières pour faire face à cette vague de nouveaux patients. Ainsi, alors que les gouvernements se dépêchent de recruter du nouveau personnel médical, de nombreux hôpitaux tirent parti de l'automatisation pour s'assurer que les infirmières passent plus de temps à s'occuper des soins et moins de leurs quarts de travail à effectuer des tâches administratives répétitives, telles que la mise à jour des dossiers.

"Étant donné que les infirmières en CIP consacrent près de 30 % de leur journée à des tâches administratives, j'ai cherché ces derniers mois des moyens d'intégrer les robots logiciels dans nos tâches quotidiennes", a déclaré Jincy Jerry, directrice adjointe des soins infirmiers au sein du département de prévention des infections. et du département de contrôle de l'hôpital universitaire Mater Misericordiae, a déclaré à UiPath.

La réponse de l'hôpital Mater au COVID-19 n'est qu'un exemple de leur travail pour innover dans les soins de santé grâce à l'automatisation. Même avant la pandémie, les infirmières du département de prévention et de contrôle des infections de Dublin effectuaient chaque jour des tests pour détecter des maladies infectieuses comme le Staphylococcus aureus résistant à la méthicilline (SARM), la grippe et le norovirus. L'équipe avait du mal à faire face à la quantité de travail administratif qui en résultait et savait que, malgré tous ses efforts, le processus présentait un risque d'erreur élevé.

L'hôpital s'est donc tourné vers UiPath pour construire un robot de contrôle des infections qui pourrait renforcer son équipe. Le robot, qui reliait leurs anciens systèmes existants, pouvait effectuer le travail de test manuel et répétitif qui prenait auparavant des heures en quelques minutes seulement.

"En cette période de stress et d'anxiété accrus, il est essentiel de libérer du temps pour les médecins et les infirmières pour les patients partout où cela peut être fait", a déclaré O'Connor.

Il prédit que si l'automatisation est essentielle dans la lutte contre le COVID-19, elle continuera à offrir des avantages à long terme. Au fur et à mesure que la courbe s'aplatit, ces améliorations de processus permettront aux infirmières de se concentrer sur le travail administratif répétitif et de faire ce qu'elles font le mieux :prendre soin des patients.

En savoir plus sur la façon dont les organisations de santé utilisent des robots logiciels pendant le COVID-19.

Les gouvernements automatisent le traitement des demandes de chômage et des allocations

L'Organisation internationale du travail (OIT) des Nations Unies estime que les mesures de quarantaine affectent près de 2,7 milliards de travailleurs dans le monde et signalent que 195 millions d'emplois devraient être perdus en raison de la COVID-19. Rien qu'aux États-Unis, les demandes de chômage ont atteint près de 17 millions et continuent d'augmenter.

La rapidité et la précision avec lesquelles les gouvernements traitent les demandes de chômage auront des impacts majeurs sur l'évolution des économies après la pandémie.

Le dernier rapport de l'OIT indique que :"Sans mesures politiques appropriées, les travailleurs courent un risque élevé de tomber dans la pauvreté et seront confrontés à de plus grands défis pour retrouver leurs moyens de subsistance pendant la période de reprise". L'automatisation aide les gouvernements à tous les niveaux à gérer l'afflux d'applications et à fournir l'assistance qui maintiendra les économies et les communautés à flot jusqu'à la réouverture de nombreuses entreprises.

Les délais de traitement des réclamations présentent un grand défi, en particulier dans les endroits où de nombreuses personnes soumettent des formulaires manuscrits. Cela a créé un arriéré massif dans le traitement des demandes, l'envoi des paiements et la communication du statut de chômage aux citoyens concernés. En automatisant ces flux de travail clés, les gouvernements peuvent traiter les demandes 24 heures sur 24 pour réduire l'arriéré aux trois points.

Grâce à la technologie de reconnaissance optique des caractères (OCR), les robots logiciels peuvent lire toutes les écritures sauf les plus délicates. Ils peuvent ensuite traduire des formulaires manuscrits en données structurées qui peuvent être transmises à d'autres systèmes et accélérer le traitement des demandes de chômage. O'Connor raconte comment, dans le cas du système de chômage irlandais, l'automatisation a réduit le temps de traitement moyen de 45 minutes à cinq minutes .

Une capture d'écran d'un formulaire de chômage pandémique d'Irlande ; sur le côté gauche, UiPath extrait toutes les informations manuscrites du formulaire.

Le cas d'utilisation de l'automatisation ne se termine pas lorsque les formulaires ont été téléchargés avec succès. Les robots peuvent également aider au filtrage et à la livraison des paiements aux citoyens en travaillant sur différentes plateformes financières et moteurs de transaction pour traiter les documents. En raison de la nature low-code de la RPA, les gouvernements peuvent rapidement créer, mettre en œuvre et intégrer des robots dans les cadres hérités existants.

L'impact final de l'arriéré de chômage est le stress causé par un manque de communication avec les citoyens. Des mises à jour opportunes et transparentes maintiennent la confiance entre les gouvernements et leurs citoyens en temps de crise, mais il n'est pas toujours facile de soutenir ce niveau de communication. L'automatisation permet aux gouvernements d'envoyer des mises à jour régulières et personnalisées par e-mail ou SMS aux citoyens en attente de leurs allocations de chômage.

Dans l'ensemble, les processus automatisés libèrent le personnel pour fournir un meilleur service client et traiter les cas compliqués beaucoup plus rapidement. En adoptant ces technologies, les gouvernements garantissent que chaque citoyen dispose du soutien dont il a besoin pour nourrir sa famille, payer ses factures et participer à l'économie jusqu'à la fin de la crise.

Ces avantages continueront de rapporter des dividendes dans le futur. Dans le monde post-COVID-19, une gestion gouvernementale efficace sera essentielle pour que les nations et les économies se remettent sur pied. Cette efficacité commence par la transformation des flux de travail traditionnellement lents et bureaucratiques avec des solutions automatisées.

Les prestataires de soins de santé utilisent des systèmes automatisés pour reporter les rendez-vous non urgents

Au milieu de l'anxiété suscitée par le COVID-19 et ses effets sur l'économie, de nombreux patients ayant des besoins médicaux chroniques non urgents sont confrontés à une incertitude supplémentaire. Partout dans le monde, les établissements médicaux ont reporté toutes les visites et procédures, sauf les plus urgentes. Rien qu'en Irlande, 25 000 rendez-vous à l'hôpital sont annulés chaque jour.

Cette décision est logique alors que les prestataires médicaux tentent de limiter l'exposition au COVID-19 dans les hôpitaux et les cabinets médicaux. Cependant, la nécessité de communiquer les annulations et de reprogrammer les rendez-vous avec les patients crée un arriéré pour les prestataires de soins de santé surchargés et suscite plus d'anxiété chez les patients.

En Irlande, UiPath et la plateforme de santé Swiftqueue travaillent ensemble pour réduire cette anxiété. Grâce à la création de portails en ligne, les patients peuvent reprogrammer les soins primaires et les rendez-vous à l'hôpital à leur convenance. Des robots logiciels gèrent le backend de ce système de demande, ce qui permet aux hôpitaux et aux prestataires de soins primaires d'économiser les centaines d'heures qu'ils passeraient autrement à programmer des suivis et à gérer la paperasserie.

En automatisant le processus de report des rendez-vous, les prestataires de soins de santé peuvent rassurer les patients tout en compensant leur arriéré et en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.

L'automatisation garantit que les patients ne tombent pas entre les mailles du filet administratif alors que les systèmes de santé et les prestataires travaillent pour prendre soin des malades. En prime, l'automatisation aidant à éliminer les arriérés de rééchelonnement pendant la crise du COVID-19 assurera également une transition en douceur vers les opérations régulières après le COVID-19.

Pourquoi les entreprises du monde entier se tournent vers l'automatisation

Il y a beaucoup de peur et d'incertitude dans le monde en ce moment. Dans le même temps, nous avons également vu l'ingéniosité et la compassion humaines à l'œuvre alors que les gens s'unissent et tirent parti de la technologie pour lutter contre le COVID-19 en tant que communauté mondiale. Nous voyons de visu comment la transformation numérique peut être utilisée non seulement pour améliorer les performances de l'entreprise, mais aussi pour améliorer la vie.

L'automatisation nous fournit d'excellents outils à la fois pour lutter contre la pandémie de COVID-19 et pour redéfinir la nouvelle normalité dans un monde post-COVID. Nous commençons à voir l'innovation fondamentale qui alimentera l'avenir du travail :les gouvernements échangent des processus manuels lents contre des flux de travail rapides et évolutifs, et les hôpitaux abandonnent des procédures inefficaces pour soutenir leurs soignants de première ligne.

Chez UiPath, nous croyons que l'automatisation existe pour permettre aux humains de faire le travail créatif, stratégique et compatissant qu'ils font le mieux, tout en rendant le monde meilleur. C'est pourquoi nous travaillons en partenariat avec des organisations de première ligne qui souhaitent utiliser l'automatisation et les soutenons.

Découvrez comment vous pouvez rapidement mettre en œuvre l'automatisation dans votre propre entreprise pour faire face à une demande accrue due au COVID-19.