Nouvelle normalité, nouvelles pressions :les cinq domaines d'impact de l'automatisation

Alors que les entreprises prévoient de sortir de la crise du nouveau coronavirus (COVID-19) de 2019, les dirigeants ont besoin de nouvelles façons de se remettre sur les rails, et rapidement. Soudain, il semble que presque chaque partie de leur entreprise nécessite une attention sérieuse. Il s'agit notamment de relancer les efforts de génération de revenus, de contrôler les coûts gonflés, de libérer des ressources surchargées, de résoudre les problèmes de chaîne d'approvisionnement et de développer de nouveaux processus et opérations pour servir les clients et les partenaires.

Alors que de nombreuses entreprises étaient aux prises avec ces mêmes problèmes avant le COVID-19, elles doivent maintenant résoudre ces problèmes plus rapidement, de manière exponentielle, que jamais auparavant.

Une citation d'un article récent de McKinsey Digital en dit le mieux :

L'automatisation peut aider

Dans notre récent webinaire, Il est temps d'automatiser :comment la RPA génère de la valeur commerciale dans une crise mondiale, Bobby Patrick, directeur marketing d'UiPath, a décrit la situation actuelle de pratiquement toutes les entreprises :

L'automatisation robotique des processus (RPA) peut et jouera un rôle important dans la reprise. Un article d'EY, The Future Workplace :How to Automate Intelligently, incluait le concept de cinq domaines clés d'impact de l'automatisation (voir le tableau ci-dessous).

En comprenant ces domaines d'impact, les chefs d'entreprise peuvent mieux hiérarchiser les décisions et les efforts pour un gain maximal. Bien que l'article d'EY ait été rédigé avant la pandémie actuelle de COVID-19, ces domaines peuvent désormais éclairer et guider de nouvelles stratégies numériques pour aider les entreprises à se remettre sur la bonne voie.

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Examinons de plus près ces domaines d'impact de l'automatisation et comment ils peuvent accélérer le chemin vers une véritable valeur commerciale.

1 . Moins de travailleurs

L'automatisation des tâches et des processus chronophages est un moyen éprouvé de réduire les coûts et de réaliser des économies pour les employés. Pourtant, alors que nous sortons de la crise actuelle du COVID-19, la RPA est en mesure d'aider les employés à se recycler ou à se perfectionner pour assumer un travail à plus forte valeur ajoutée.

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Nous connaissons tous l'idée fausse antérieure selon laquelle les robots remplaceraient les travailleurs humains. Non seulement ce n'est pas vrai, mais l'automatisation est désormais capable de sauver et même de créer des emplois, surtout quand c'est la différence essentielle pour aider les entreprises à rouvrir. Par exemple, un client de fabrication d'électronique UiPath a déjà redémarré le travail dans les usines en automatisant les processus d'envoi et de rapport des équipements de protection individuelle (EPI), un effort essentiel pour sauver des emplois et générer à nouveau des revenus.

2 . Fonctionnalités adaptées

Dans ce cas, la puissance de l'automatisation peut étendre l'accès à une capacité particulière, offrant de nouveaux avantages dans toute l'organisation.

Prenons l'exemple d'une automatisation qui a aidé une société de services financiers à gérer l'augmentation des demandes de blocage de prêts hypothécaires. En rendant cela disponible dans toute l'organisation, cette entreprise a pu rationaliser les processus et améliorer l'expérience client pendant une période difficile.

3 . Plus grande vitesse

Il peut sembler évident que l'automatisation des tâches chronophages permet de terminer le travail plus rapidement que jamais et d'amener la productivité à de nouveaux sommets. Tout à fait vrai, mais l'automatisation est désormais un avantage essentiel, d'autant plus qu'elle représente une énorme opportunité de gagner en efficacité, de réduire les coûts et d'augmenter l'avantage concurrentiel global de l'entreprise.

Un autre client UiPath, une société de services financiers Fortune 50, a automatisé les efforts d'enquête liés aux transactions par carte de débit refusées. Cette banque a économisé 30 secondes par appel, ce qui est un exploit important étant donné que l'entreprise reçoit près de 10 millions d'appels par an.

4 . Qualité supérieure

Les entreprises peuvent compter sur l'automatisation pour obtenir des résultats de bien meilleure qualité que ce qui serait possible sans elle.

Cela est particulièrement vrai dans les services de comptabilité, de comptabilité fournisseurs, de finances et de paie où des robots logiciels peuvent effectuer des rapprochements de comptes, générer et valider des factures, signaler des erreurs et des omissions dans les feuilles de temps, et bien plus encore. La précision augmente, les erreurs diminuent et l'ensemble de l'organisation est libérée pour se concentrer sur d'autres tâches plus importantes lorsque les organisations mettent en œuvre la RPA.

5 . Nouvelles fonctionnalités

Ce domaine a le potentiel de fournir le plus d'avantages à l'organisation. Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour développer de nouveaux algorithmes innovants et créer de nouvelles tâches, processus ou opérations sur lesquels aucun employé ne peut se concentrer aujourd'hui.

Cela peut être crucial dans la crise du COVID-19. Par exemple, un grand détaillant a réussi à ouvrir des magasins et des franchises plus rapidement que prévu en développant une automatisation qui gérait les examens de santé quotidiens, le suivi du bien-être et l'assurance pour les employés. Non seulement cela a permis de sauver des emplois, mais cela a également permis au détaillant de se connecter avec les clients de nouvelles façons et de créer de nouvelles expériences pour les fidéliser à long terme.

Tracer la route vers la nouvelle normalité

Malheureusement, nous sommes tous confrontés au même défi :comment rouvrir en toute sécurité et remettre les opérations commerciales vitales sur les rails le plus rapidement possible. L'automatisation est un moyen efficace d'atteindre ces objectifs, et la compréhension des cinq principaux domaines d'impact de l'automatisation peut désormais donner aux chefs d'entreprise des outils et des informations supplémentaires pour développer les stratégies et solutions numériques qui leur conviennent.

Si vous avez manqué notre webinaire, vous pouvez toujours accéder à l'enregistrement. Je vous recommande également de consulter le récent rapport de Forrester Research, "La crise du COVID-19 accélérera les plans d'automatisation des entreprises".