Forrester Research :la pandémie mondiale va modifier et accélérer les plans d'automatisation

Guy Kirkwood est évangéliste en chef chez UiPath .

Alors que le monde entre dans la prochaine phase de la crise pandémique du nouveau coronavirus (COVID-19) de 2019 - avec moins de commandes à domicile, la réouverture des industries et les gouvernements tentant de faciliter un retour à la "normale" - les entreprises évaluent leur situation actuelle. situations avec un œil sur l'avenir et à quoi pourrait ressembler un monde post-pandémique.

Forrester Research a récemment publié deux rapports différents qui fournissent des informations indispensables sur ce sujet et brossent un tableau du rôle que l'automatisation jouera pour faciliter à la fois la reprise et la mise à l'échelle post-COVID-19.

La crise du COVID-19 va accélérer les plans d'automatisation des entreprises

Dans leur rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans , Forrester Research déclare que l'un des "héritages durables [de la pandémie] sera un regain d'intérêt pour l'automatisation".

« L'automatisation a été une force majeure pour remodeler le travail bien avant la pandémie ; maintenant, cela prend une nouvelle urgence dans le contexte du risque et de la résilience de l'entreprise », indique le rapport.

La pandémie a déjà changé notre façon de travailler, en augmentant le nombre de travailleurs à distance, en créant des changements dans les chaînes d'approvisionnement mondiales et en élargissant le canevas de la planification des risques de l'entreprise. Certains de ces changements persisteront tout au long de la reprise et au-delà, selon Forrester. Bien que la pandémie de COVID-19 soit certainement un événement mondial unique, le rapport note que la reprise sera similaire aux récessions récentes en ce sens qu'il s'agira d'une reprise sans emploi qui comprendra une augmentation des investissements dans l'automatisation.

Selon le rapport :« La plupart des entreprises ont actuellement à l'esprit la survie et la subsistance. Cependant, à mesure que la crise s'éloigne, attendez-vous à ce que le modèle d'investissements le long de la voie de la reprise suive les tendances passées. Les chefs d'entreprise et de la technologie continueront d'investir dans les technologies d'automatisation intelligentes émergentes pour accroître la résilience et l'adaptabilité de l'entreprise. »

Dans cette reprise, l'automatisation sera un impératif dans la salle de conférence, indique le rapport. L'automatisation gérera les processus dépendants de l'homme que vos nouveaux télétravailleurs pourraient ne pas être en mesure d'effectuer. Cela aidera à réduire les risques en cas de crises futures, ainsi qu'à prévoir les risques en combinaison avec des outils d'intelligence artificielle. Et cela vous aidera à intégrer l'adaptabilité dans votre plan de relance.

Le rapport recommande également, et peut-être le plus important, d'automatiser avec empathie. La reprise après cette crise sera inégale. L'impact humain se poursuivra pendant des mois, voire des années.

« Évitez la tentation d'automatiser à la légère; abordez plutôt l'automatisation avec empathie et confiance et investissez dans l'augmentation du quotient robotique de votre entreprise », indique le rapport.

L'auteur du rapport et analyste principal pour Forrester Research, Leslie Joseph, se joindra à nous en tant que conférencier invité pour un récent webinaire pour discuter des conclusions du rapport. La session a présenté les idées des dirigeants d'UiPath sur la façon dont la pandémie a déjà remodelé notre façon de travailler dans toutes les régions et comment l'automatisation aidera les entreprises à évoluer dans l'environnement post-COVID-19. Si vous avez manqué le webinaire en direct, vous pouvez toujours accéder à l'enregistrement :

L'inscription garantit que vous recevrez un enregistrement complet de la session après le webinaire en direct, nous vous invitons donc à vous inscrire même si l'heure de la session ne correspond pas à votre emploi du temps !

Votre psychologie de l'automatisation et votre feuille de route viennent de changer de vitesse

Alors que les investissements augmentent et que les plans s'accélèrent, il sera crucial d'ajuster votre feuille de route d'automatisation pour vous adapter à la crise actuelle. C'est l'un des points soulignés dans le rapport Forrester récemment publié, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears .

Selon le rapport :« Le COVID-19 est une tragédie humaine que nous devons transformer en une opportunité de changement... Les entreprises ont la possibilité de développer de nouvelles méthodes de travail, d'inventer de nouveaux modèles commerciaux et d'extraire l'inefficacité de processus commerciaux fatigués. Cette crise va diviser les entreprises entre celles qui comprennent le besoin de transformation numérique et celles qui ne le font pas. Vos priorités d'automatisation doivent changer."

Le rapport recommande d'accélérer la maturité de votre automatisation, une automatisation qui développe l'activité avec moins d'employés et des projets axés sur la résilience ou de nouvelles méthodes de travail, entre autres.

"Ce que les entreprises font maintenant restera en place, évoluera et apportera de la valeur à long terme", indique le rapport.

Le rapport décrit également une approche basée sur la personnalité pour définir votre normalité post-pandémique, en se concentrant sur les compétences et les activités qui définissent le travail d'un employé comme un meilleur moyen d'allouer des ressources et de générer de nouveaux flux de travail et modèles.

Selon le rapport :"Les entreprises qui traitent les employés comme un grand groupe, les classent en créneaux exonérés ou non, ou les lient à des catégories d'emploi plus alignées sur les besoins organisationnels seront trop lentes à cibler les investissements d'automatisation ou à développer de nouvelles politiques de travail."

Mais être conscient de la façon dont la pandémie de COVID-19 a modifié vos plans d'automatisation ne suffit pas. Vous devez également être conscient du changement qui s'est produit dans la psychologie de l'automatisation. Le rapport déclare :« Il y a eu une peur justifiée associée à l'automatisation :inquiétude concernant la perte d'emploi, la sécurité, les besoins de formation et les normes de codage. Avant la pandémie, l'objectif était d'arriver à « parfaire » (par exemple, pour comprendre toutes les exceptions, construire les bons modèles de fonctionnement et les cadres de contrôle). Désormais, les entreprises réussiront leurs projets avec moins d'approbations et une documentation plus rapide."

Selon le rapport, les organisations "doivent se concentrer sur leur quotient robotique (QR) et les quatre domaines de compétence de la maturité RPA [Robotic Process Automation] - processus, personnes, gouvernance et technologie" - afin de voir la véritable valeur de l'automatisation. dans un monde post-pandémique.

Rejoignez-nous pour une conversation au coin du feu avec notre conférencier invité, Craig Le Clair, auteur du rapport et vice-président, analyste principal, chez Forrester le 15 juin 2020 à 11h00 HAE / 16h00 HAE BST pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises peuvent tirer parti de l'automatisation dans les jours et les semaines à venir pour obtenir des résultats rapidement. Les questions et réponses du public sont fortement encouragées, alors apportez vos questions.