4 points clés à retenir d'UiPath Live :l'événement entièrement automatisé Enterprise™

Nos clients nous font avancer.

Nous avons parlé à de nombreux clients de la progression de leurs programmes d'automatisation, et nous avons beaucoup appris sur ce que l'automatisation peut signifier et ce qu'elle peut devenir. Cet apprentissage aboutit à l'entreprise entièrement automatisée™, un modèle qui compile les apprentissages de nos clients pour trouver l'équilibre parfait entre les personnes et les robots logiciels.

Pour notre récent événement de diffusion UiPath Live :The Fully Automated Enterprise™, nous nous sommes à nouveau tournés vers nos clients pour en savoir plus sur ce à quoi ressemble l'entreprise entièrement automatisée dans la vie réelle et comment d'autres entreprises peuvent imiter ce succès. Nos invités ont parlé du potentiel de transformation de l'automatisation, à la fois du potentiel que certaines entreprises ont réalisé et du potentiel qui reste à exploiter.

Ne vous inquiétez pas si vous avez manqué UiPath Live . Dans cet article, nous allons passer en revue quatre points passionnants de l'événement que vous pouvez mettre en œuvre dans votre propre organisation.

1. Automatisez les tâches, améliorez l'expérience humaine

Pendant UiPath Live , Ravin Jesuthasan, futuriste, auteur, associé principal et responsable mondial des services de transformation chez Mercer, a déclaré qu'il avait été « vraiment frustré par ces récits binaires sur l'impact de l'IA, de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de l'automatisation sur le travail. ”

Entre les récits de dystopie et d'utopie, Jesuthasan a déclaré que "la réalité sera probablement beaucoup plus nuancée". C'est cette frustration qui a inspiré Jesuthasan et son co-auteur, chercheur scientifique principal et professeur émérite à l'Université de Californie du Sud, John Boudreau, à écrire Reinventing Jobs :A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.>

Ils voulaient démystifier la façon dont l'automatisation entre réellement dans l'entreprise.

Jesuthasan a déclaré que nous nous dirigeons vers la quatrième révolution industrielle et que l'un de ses principaux effets sera la démocratisation de l'automatisation. Cela ne se produira, a averti Jesuthasan, qu'en "comprenant comment vous numérisez et comment vous automatisez".

Une stratégie consiste à automatiser un travail entier, mais Jesuthasan a déclaré que cette tactique est à la fois peu pratique et indésirable. "Il est vraiment important d'aller au-delà du travail ou du flux de travail principal", a expliqué Jesuthasan. "Entrez dans les tâches des composants."

Il est important de comprendre la compatibilité d'automatisation des tâches des composants ; les tâches sont-elles répétitives ou variables ? Sont-ils exécutés de manière indépendante ou interactive ? Ce n'est que lorsque vous avez pleinement évalué les tâches que vous pouvez comprendre le rôle potentiel de l'automatisation.

Une fois que vous avez compris la compatibilité de l'automatisation et le résultat particulier que vous cherchez à obtenir avec une tâche donnée, vous voyez clairement comment différents types d'automatisation (automatisation des processus robotiques, intelligence artificielle, etc.) remplaceront, augmenteront ou créeront le travail humain.

"L'automatisation peut vraiment transformer une partie du travail", a déclaré Jesuthasan, "et permettre à l'expérience humaine d'être élevée."

2. Les dirigeants donnent aux employés les moyens de se familiariser avec l'automatisation

La gestion du changement est dans l'esprit de chaque dirigeant d'entreprise. L'automatisation et l'IA sont souvent passionnantes pour les chefs d'entreprise, mais intimidantes pour les employés. Le mythe selon lequel l'automatisation est là pour remplacer les emplois, propagé par de nombreux films de science-fiction, ne disparaîtra pas du jour au lendemain.

Selon Diego Lomanto, vice-président (VP) du marketing produit d'UiPath, la clé d'un engagement authentique des employés est de donner aux employés du temps pratique avec l'automatisation. Les avantages de ce temps pratique sont nombreux, mais deux avantages principaux démontrent comment l'engagement peut conduire à l'innovation.

Connaissance

Une automatisation assistée demandera aux employés, par exemple, de vérifier les étapes d'un processus ou de lancer un processus. Au fur et à mesure que les employés utilisent l'automatisation via quelque chose comme UiPath Assistant, ils commencent à mieux comprendre l'automatisation.

"Lorsque vous dites simplement aux gens que l'automatisation arrive et que vous allez automatiser une partie de votre travail", a averti Lomanto, "ça va être effrayant pour les gens". Les employés se familiarisent une fois qu'ils réalisent que personne ne menace leur emploi, et ils deviennent enthousiastes lorsqu'ils réalisent que les robots logiciels peuvent gérer les parties du travail qu'ils n'aiment pas.

Engagement

Une fois que les employés seront familiarisés avec l'automatisation, ils commenceront également à réaliser le potentiel de l'automatisation.

Lorsque les employés verront l'automatisation en action, ils commenceront à soumettre des idées d'automatisation au centre d'excellence (CoE) que le CoE pourra approuver, mettre en œuvre et redistribuer au reste de l'entreprise.

Lomanto a souligné une conversation qu'il a eue avec un directeur de l'information (CIO), qui lui a dit que les employés avaient peur au début, mais "à la fin de la première semaine, où [ils] ont déployé [leur] première automatisation, [le CIO] avait 47 suggestions dans [sa] boîte de réception pour de nouvelles idées. À terme, certains employés deviendront des développeurs citoyens et commenceront à créer eux-mêmes des robots logiciels.

Le volant d'automatisation, qui décrit la manière dont les principales entreprises d'automatisation génèrent des idées d'automatisation, a tendance à commencer par un centre d'excellence descendant. Mais le volant d'inertie tourne grâce aux efforts des utilisateurs professionnels ascendants.

Le flux est mieux représenté par un cycle qui trace la montée en puissance de l'automatisation dirigée par le CoE à l'automatisation dirigée par les employés.

Finalement, la boucle de rétroaction entre le centre d'excellence d'une entreprise et ses employés devient si forte qu'elle conduit à un moment décisif.

Ces points ont résonné avec UiPath Live public, dont l'un a tweeté sa propre conclusion, que la clé de l'automatisation consiste à amener les employés à "réfléchir à la façon dont ces robots peuvent faire progresser votre travail et avoir un impact".

3 . Les entreprises peuvent améliorer les compétences de leurs employés en matière d'automatisation pour pérenniser leur carrière

Selon les recherches d'UiPath, près de la moitié des employés de bureau craignent de ne pas avoir d'emploi dans cinq ans en raison de compétences obsolètes. Cependant, ce résultat n'est pas dû à un manque de curiosité ou de dynamisme :86 % souhaitent que leur employeur offre des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et 83 % souhaitent que leurs employés bénéficient d'opportunités pour améliorer leurs compétences existantes.

Malheureusement, comme Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner chez PwC, l'a présenté pendant UiPath Live , la confiance dans le perfectionnement n'est pas élevée. Kroen a cité une enquête de PwC, qui a rapporté que 74% des PDG sont "préoccupés par la disponibilité des compétences clés". En partie en réponse à ces données, PwC s'est engagé à ce que d'autres entreprises suivent :"Si vous voulez vous pencher", a déclaré Kroen, "nous obtiendrons la formation pour vous."

Cet engagement est né de la réflexion de PwC sur les défis de la transformation numérique. Alors que PwC pouvait investir dans des plates-formes telles que Salesforce et Workday pour numériser les systèmes centraux, le travail des services client restait un défi.

Les services à la clientèle, qui impliquaient auparavant de fournir du pouvoir aux personnes, ont dû passer à fournir aux personnes et La technologie. PwC a dû réinventer sa façon de travailler, afin de pouvoir offrir plus de valeur avec moins de ressources. La clé? Automatisation. Le défi? Une approche descendante ne fonctionnerait pas.

"Nous savions dès le départ que si nous faisions cela d'un point de vue descendant, nous y resterions pendant 100 ans", a déclaré Kroen. Cela a conduit à leur programme Your Tomorrow, qui visait à perfectionner les employés afin que PwC puisse offrir aux clients une meilleure valeur et de meilleures informations de manière numérique à moindre coût.

PwC s'est concentré sur deux formes d'amélioration des compétences pour ses 55 000 employés :

1. Améliorer les connaissances de base sur tout ce qui est numérique, y compris RPA. Ils voulaient donner aux gens "la capacité", a déclaré Kroen, "de savoir quand la technologie pourrait aider à résoudre un problème".

2. Offrir une expérience pratique avec l'utilisation de nouveaux outils. PwC a mis la plate-forme UiPath à la disposition de son personnel dans son intégralité tout en donnant aux employés la formation appropriée pour l'utiliser.

Grâce à l'amélioration des compétences, PwC pourrait, selon les mots de Kroen, "changer les idées des gens sur ce à quoi leur carrière pourrait ressembler à long terme". Qu'ils restent ou non chez PwC, l'entreprise souhaitait doter ses employés des compétences qui leur permettraient de s'épanouir à l'avenir.

Les résultats n'étaient rien de moins que transformateurs. Non seulement les employés ont pu suggérer et créer de nouvelles automatisations de tâches, mais les dirigeants descendants ont pu tirer parti des informations ascendantes pour créer des automatisations cognitives complexes qui ont résolu de véritables problèmes. L'amélioration des compétences était essentielle pour faire tourner le volant d'inertie de l'automatisation.

UiPath partage la vision de PwC en matière de perfectionnement. UiPath Academy propose une gamme de cours gratuits pour vous aider à en savoir plus sur l'automatisation et à l'utiliser dans votre travail quotidien (oui, même si vous n'êtes pas développeur). Il existe même un cours de l'Académie sur la conception de formations RPA pour aider vos employés à se perfectionner.

4. Découvrez plus d'opportunités d'automatisation en tirant parti de l'IA

Pendant UiPath Live événement, Bhavana Mathur, vice-présidente de la gestion des produits chez UiPath, a souligné qu'il existe une "vaste prolifération" de processus que les entreprises exécutent. Parmi cette prolifération, il existe une immense variété dans la façon dont les gens exécutent ces processus. Et parmi cette variété, il y a aussi de nombreux processus et performances qui sont imparfaits.

Entrez dans l'exploration de processus et l'exploration de tâches.

Grâce à deux courtes démos, Mathur a démontré comment l'exploration de processus et l'exploration de tâches peuvent aider les entreprises à trouver des opportunités d'automatisation qu'elles n'auraient peut-être jamais pu découvrir autrement.

"Pour nous, l'IA [intelligence artificielle] consiste à aider nos clients à déterminer où les robots peuvent le mieux aider les gens et à définir ce que les gens devraient faire", a déclaré Mathur.

L'exploration de processus vous aide à visualiser les processus de bout en bout et à identifier les goulots d'étranglement. À partir de là, vous pouvez utiliser l'exploration de tâches pour identifier où se produisent ces goulots d'étranglement dans le flux de travail. Et dans UiPath Automation Hub, vous pouvez suivre et hiérarchiser les améliorations de processus et gérer votre pipeline d'automatisation.

L'IA est la clé de ce que PD Singh, responsable des produits d'IA chez UiPath, a appelé "l'automatisation à service complet". Avec l'IA, l'automatisation peut gérer des cas d'utilisation de plus en plus complexes. L'automatisation robotique des processus (RPA) est parfaite pour les processus simples basés sur des règles, mais avec l'IA, vous pouvez automatiser les processus dont les entrées et les sorties sont incertaines.

Lecture connexe :Qu'est-ce que l'IA et la RPA :les différences, le battage médiatique et quand les utiliser ensemble

Singh a cité deux exemples :la prévision des stocks et l'embauche de masse. Les deux sont très variables et cette variabilité fait de l'IA une condition préalable à l'automatisation. Avec l'IA, l'automatisation devient alors accessible à un plus large éventail d'industries.

«Nous avons vu des clients dans les soins de santé, la vente au détail et les services financiers», a déclaré Singh, «faire tout, de la santé, de la prédiction de réadmission à la gestion des créances patients, dans la vente au détail, de la gestion des stocks à l'optimisation des prix, dans les services financiers, tout de la détection des fraudes à la connaissance de votre client (KYC).

Avec l'IA, vous pouvez appliquer l'automatisation dans les industries verticales et dans les cas d'utilisation horizontaux, a déclaré Singh. L'IA permet à la fois des cas d'utilisation qui ne seraient pas possibles autrement et vous aide à perfectionner les implémentations que vous avez déjà.

"Nos clients ont des personnalités différentes exécutant différents processus", a déclaré Mathur, mais avec la plate-forme UiPath, ils peuvent "définir et mettre en œuvre ce processus automatisé idéal".

L'entreprise entièrement automatisée est votre avenir

Lorsque nous écrivons et présentons sur l'entreprise entièrement automatisée, nous ne présentons pas un fantasme imaginé par les spécialistes du marketing :ce récent UiPath Live diffusion nous a donné l'occasion de présenter le travail que nos clients ont déjà accompli dans ce but. L'entreprise entièrement automatisée existe déjà. Et c'est l'occasion d'apprendre par l'exemple et d'adopter l'innovation dans toute votre entreprise.

Si vous avez manqué l'événement et toutes les informations d'experts sur la façon de devenir une entreprise entièrement automatisée, vous pouvez suivre les enregistrements complets d'UiPath Live :L'entreprise entièrement automatisée™.

Utilisez le lien ci-dessous pour accéder aux enregistrements. En prime, vous recevrez également notre e-book décrivant quatre étapes pour réussir une véritable transformation numérique :