Animer une culture de développeur citoyen

Il y a quelques années, j'ai eu l'occasion d'intervenir lors de plusieurs conférences sur le thème du leadership. J'ai basé mes présentations sur l'incroyable éducation que vous pouvez obtenir en regardant l'émission de télévision américaine Undercover Boss. Si vous n'êtes pas familier avec l'émission, chaque semaine, un « candidat » (propriétaire d'entreprise, PDG ou autre cadre déguisé) se rend dans ses succursales pour apprendre comment les valeurs et les processus de l'entreprise sont respectés. Le chef d'entreprise est « sous couverture » en tant que nouvel employé.

Ce que je trouve toujours aussi intéressant, c'est combien de dirigeants sont choqués de découvrir à quel point leur vision de leur entreprise est différente de celle de leurs employés. Malgré les bonnes intentions, la communication et la formation des employés, les dirigeants (déguisés dans l'émission) constatent souvent que les choses ne sont pas ce qu'ils envisageaient. Les chefs d'entreprise ont une variété de moments "aha" lorsqu'ils voient l'entreprise du point de vue d'un nouvel employé.

La semaine dernière, j'ai eu un moment "aha" inattendu lorsque j'ai rejoint un événement avec Spruce Technology. Leur leadership n'a envoyé personne sous couverture, ni examiné un sondage auprès des employés pour renforcer ce qu'ils voulaient imprégner dans toute l'organisation.

Au lieu de cela, l'équipe de direction a célébré le quinzième anniversaire de l'entreprise en organisant un UiPath Citizen Developer Challenge de cinq heures (également appelé "bot-a-thon").

Imaginez ma surprise lorsque j'ai rejoint des employés de Spruce Technology pour juger le Citizen Developer Challenge, seulement pour découvrir qu'il ne s'agissait pas d'un engagement client. C'est toute l'équipe de direction de Spruce Technology qui a exprimé sa volonté : 

• Autonomiser les apprenants tout au long de la vie

• Créer un environnement qui favorise la créativité et l'innovation

• Bénéficiez nous-mêmes de la valeur de l'automatisation 

• Parlez avec les clients à partir d'une position de connaissance, pas seulement en bref

Juste incroyable.

L'événement a été une idée originale de l'équipe de direction de Spruce Technology, organisée par Sarah Knapp, vice-présidente exécutive (EVP) du développement commercial et de la stratégie.

Leur manière interne, innovante et incroyable de vraiment comprendre l'automatisation mérite d'être partagée. Et qui de mieux pour le partager avec vous que Knapp elle-même.

Sarah, c'est un plaisir de faire ce blog avec toi. Permettez-moi de commencer par vous demander :pourquoi un défi de développeur citoyen ?

"Nous fêtons les 15 ans de Spruce et voulions faire quelque chose de spécial qui réunissait différentes équipes de Spruce. Alors que "ensemble" a pris un nouveau sens au cours des 15 derniers mois, nous y avons vu une opportunité d'inclure des personnes de tous les horizons. nos emplacements à travers le monde. Nous nous sommes efforcés de garantir que tous les niveaux et types de personnel seraient en mesure de participer. Et que l'expérience offrirait une opportunité de travail d'équipe axée sur la technologie créative et innovante, qui est au cœur de la mission de Spruce.

Ok, et pourquoi un challenge développeur citoyen avec UiPath ?

"UiPath était un choix évident pour nous pour de nombreuses raisons. Nous voulions que l'événement soit inclusif, accessible et une expérience positive pour toutes les personnes impliquées. Il existe de solides cas d'utilisation d'UiPath auxquels tout le monde peut s'identifier, et nous savions même le personnel technique serait en mesure de contribuer de manière significative à leurs équipes. Nous étions également convaincus que les équipes seraient en mesure de développer des bots fonctionnels dans le temps relativement court que nous avions alloué. 

De plus, nous croyons au pouvoir de l'automatisation pour aider les organisations à fonctionner plus efficacement et à améliorer la qualité de vie des employés. UiPath était un choix de solution évident dans l'espace RPA [automatisation des processus robotiques], à la fois en tant que partenaire et leader du marché."

Combien de temps a-t-il fallu pour organiser le bot-a-thon et quelle a été la logistique ?

"Il a fallu environ quatre mois à l'équipe de développement commercial de Spruce pour organiser et exécuter ce bot-a-thon avec UiPath en utilisant uniquement des ressources internes (ressources qui avaient d'autres responsabilités à assumer parallèlement à la planification). Il y a également eu une collaboration substantielle avec notre directeur de la technologie (CTO) Albert Balcells et le vice-président exécutif des services professionnels James Mahoney pour aider à l'identification des cas d'utilisation, à la formation de l'équipe, à l'établissement des critères d'évaluation, etc.

Il y avait de nombreuses pièces mobiles à gérer pour que le bot-a-thon soit un succès. Comme vous le savez, nous avons immédiatement contacté UiPath et avons été ravis d'apprendre que vous pouviez nous rejoindre en tant que juge ! Nous avons estimé que la participation externe était importante pour nos employés afin de valider l'événement et de prendre conscience de leurs efforts. J'ai également été ravi de la démonstration de soutien de nos plus hauts niveaux de leadership, avec notre PDG et nos associés directeurs tous présents pour l'événement.

Plus tactiquement, nous avons dû tout prendre en compte, du plan de communication à la formation des équipes, en passant par le remplissage des rôles nécessaires pour organiser l'événement le jour même, la coordination de l'accès à UiPath pour développer les bots, jusqu'à la structure d'attribution des gagnants et de leurs prix.

Bien que l'organisation d'un événement virtuel offre l'avantage d'une participation plus diversifiée géographiquement, elle a nécessité une planification technologique substantielle au-delà des événements traditionnels en personne."

Le jour de l'événement, combien de participants aviez-vous ? De quels secteurs de l'entreprise ?

"Au total, nous avons eu près de 40 personnes impliquées le jour de l'événement, entre développeurs citoyens, juges et autres rôles clés. 

Les participants venaient de presque toutes les régions de Spruce. Il s'agissait d'une répartition 40/60 des rôles non informatiques et des rôles informatiques. Du côté non informatique, nous avions des représentants des départements Développement commercial, Recrutement et Contrats et propositions. Du côté technique, nous avions une diversité de rôles représentés, y compris des analystes informatiques, des gestionnaires de compte, des développeurs et des ingénieurs."

Une dernière question :avez-vous des plans pour des événements de type similaire ?

"Absolument ! Nous sommes ravis de travailler pour annualiser cet événement maintenant que nous avons le premier à notre actif."

Ce que j'ai appris sur la création d'une culture de développeur citoyen

J'espère que les lecteurs apprécieront que tout le défi du développeur citoyen ait été relevé en quelques heures. Je dois croire que vous avez eu des délocalisations annuelles qui ont duré beaucoup plus de temps et ont probablement produit beaucoup moins.

C'était tellement agréable d'entendre les briefs des équipes, d'expliquer pourquoi elles voulaient automatiser ce qu'elles ont automatisé, puis de présenter le robot au reste de l'équipe. Deux déclarations faites lors du jugement m'ont vraiment semblé puissantes.

Comme Undercover Boss, je ne vous dirai pas pourquoi ils étaient puissants, mais je vous laisse réfléchir (alors n'hésitez pas à partager vos pensées) :

"Je ne suis pas ÇA. C'est effrayant."

Cela vient de l'un des employés de Spruce Techology, qui vient d'une formation en dotation, mais qui était prêt à intervenir et à apprendre quelque chose de nouveau. Elle était intimidée au début, mais après avoir travaillé avec son équipe, elle s'est rendu compte que UiPath était facile à naviguer et pas aussi compliqué qu'elle le pensait.

"Nous pouvons utiliser cette technologie dès maintenant !"

Cela vient d'un analyste informatique de l'une des équipes qui a vu à quel point leur création robotique UiPath était utilisable et à quel point elle peut être appliquée facilement aujourd'hui après seulement trois heures de travail.

J'ai aimé voir le robot gagnant du bot-a-thon car il montrait ce que l'entreprise peut faire à l'ère de l'automatisation. Je ne dis en aucun cas du shadow IT. Le CIO doit être responsable du réseau, y compris fournir des ordinateurs standardisés, l'infrastructure UiPath Orchestrator et s'assurer que les informations d'identification de protection sont utilisées pour atténuer les cyber-inquiétudes concernant les robots avec un accès basé sur les rôles.

Cela dit, un développeur citoyen qui crée des applications pour l'App Store d'Apple ou le Google Play Store est libre d'imaginer (et de réimaginer) son travail.

Des normes, des tests automatisés et des directives claires mises en place garantissent l'agilité et l'évolutivité du processus, permettant aux développeurs citoyens de créer des millions d'applications qui améliorent nos vies. Spruce Technology a trouvé un moyen d'améliorer les journées de travail de ses employés, leur entreprise a une excellente expérience partagée, et lorsqu'ils s'assoient avec des clients, ils pourront parler en tant que conseiller de confiance et avec autorité.

Knapp et l'équipe "prennent le banal et le rendent sain d'esprit!" Merci à Knapp d'être un excellent partenaire, innovateur et leader.

Oh, j'ai presque laissé les lecteurs en suspens. Au début de cet article de blog, j'ai mentionné que j'avais eu un moment "aha" lors du Citizen Developer Challenge chez Spruce Technology.

Quel a été mon moment "aha" ?

Eh bien, honnêtement, c'était un rappel d'il y a des années, lorsque j'étais dans l'armée américaine et stationné à la frontière entre l'Allemagne de l'Est et l'Allemagne de l'Ouest. Le commandant du 11th Armored Cavalry Regiment (ACR) à l'époque était le colonel John Abrams. Sur un Humvee surplombant la frontière, il était empathique que les dirigeants ne puissent pas diriger par l'arrière. Les patrons qui mènent à partir de rapports mènent à partir des nouvelles d'hier.

L'équipe de direction de Spruce était certainement à l'avant-garde et cela se voyait dans les yeux de chaque employé qui s'est porté volontaire et a participé.

Sarah, merci encore d'avoir partagé et de m'avoir donné l'opportunité de voir le leadership humain et les automatisations UiPath lors d'un événement exceptionnel.

Le pouvoir de démocratiser l'automatisation

L'impact et la puissance de la démocratisation de la RPA sont incroyables. En 2017, le premier robot RPA déployé au sein du gouvernement fédéral américain a vu le jour lors d'un concours de démarrage de l'innovation de la National Aeronautics and Space Administration (NASA).

Les agences qui réussissent à faire évoluer la RPA et la gestion du changement constatent ce succès immédiatement après les défis des développeurs citoyens. Alors que Knapp a fait un défi de cinq ou six heures, allez voir les résultats de trois défis de 90 jours organisés par l'US Air Force.

Le Digital Wingman Challenge a montré l'acceptation et l'enthousiasme des aviateurs et des employés du gouvernement autour de l'automatisation. Bien sûr, si vous n'avez pas 90 jours mais que vous voulez plus d'un après-midi pour un défi de développeur citoyen, suivez l'exemple du Département américain de la santé et des services sociaux (HHS). HHS a consacré quelques semaines à son défi Battle of the Robots.

Les défis des développeurs citoyens génèrent des idées, de la collaboration et de l'enthousiasme autour de l'automatisation. Les défis des développeurs citoyens ne sont pas un poids lourd et nous sommes heureux de vous aider.