Les praticiens Lean Six Sigma doivent être familiarisés avec la RPA

Les humains sont sujets à l'épuisement et aux erreurs lorsqu'ils sont soumis à un travail monotone.

L'automatisation de ces tâches libérera les employés de la corvée des tâches répétitives et ils pourront gérer des responsabilités plus créatives et stratégiques dans leur temps récupéré.

RPA rend cela possible. Les organisations tentent de mettre en œuvre de manière agressive la RPA dans leurs middle et back offices.

Qu'est-ce que la RPA ?

AssistEdge RPA est un logiciel qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser partiellement ou entièrement les tâches effectuées par des humains. La plupart de ces tâches sont basées sur des règles et répétitives. RPA est une technologie conviviale.

Par exemple, il peut collecter des informations à partir d'e-mails et en créer des feuilles de calcul Excel. Il peut effectuer des calculs et vous envoyer de tels rapports tous les jours.

RPA est capable d'imiter les humains pour effectuer des processus complexes. Il peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 et offre un taux de précision élevé. Certains des cas où la RPA peut être utilisée sont l'intégration de fournisseurs ou d'employés, le traitement de la paie, etc.

Cependant, les outils RPA ne peuvent pas concevoir un bon processus ou flux de travail. Les solutions RPA sont inutiles dans ces cas.

Il existe certains risques si la technologie RPA est mise en œuvre sans une planification appropriée. Nous avons besoin de LSS pour optimiser le processus afin d'éviter de tels pièges.

Qu'est-ce que Lean Six Sigma (LSS) ?

Lean Six Sigma est une méthode pour améliorer les performances du processus en éliminant les étapes ou activités inutiles dans ce processus.

Il réduit également le temps entre les tâches, ce qui garantit des cycles accrus du processus se produisant dans le même intervalle de temps. La méthode LSS vise à fournir une meilleure expérience client en améliorant la qualité.

Combinaison de RPA et LSS

L'automatisation de processus défectueux est l'une des causes les plus courantes d'échec d'un projet RPA. L'automatisation d'un processus défectueux ne donnera pas le résultat souhaité, car cela automatise également les problèmes de processus existants.

L'automatisation des processus défaillants est une perte de temps et de ressources. Il peut contenir des étapes ou des activités inutiles. Cela peut ne pas fonctionner du tout. Les retours en arrière et les ajustements entraînent des retards supplémentaires.

Par conséquent, la refonte des processus est une étape obligatoire avant la mise en œuvre de la RPA. LSS peut optimiser le processus pour atteindre l'excellence et rendre les solutions RPA efficaces.

LSS supprime le gaspillage et réduit les variations pour rendre un processus simple et agile.

Voici les huit types de déchets qui doivent être éliminés pour le fonctionnement efficace de la technologie RPA :

1. Défauts
Lorsque le processus ne fonctionne pas, rectifier les erreurs et les refaire prend du temps. L'automatisation avec un processus défectueux n'a aucune valeur.

2. Surproduction
Les processus sont effectués selon les besoins. Quand ils sont faits en excès, c'est une perte de temps et de ressources. Par exemple, générer un rapport qu'un client n'a pas demandé est une perte de temps et de ressources.

3. En attente
Un processus peut être bloqué en raison d'un processus précédent incomplet, d'un manque de certaines informations ou de problèmes d'autorisation. Une telle attente entraîne de longs délais d'attente et entraîne des retards supplémentaires. Les processus doivent être repensés avant la mise en œuvre de la RPA.

4. Non-utilisation des talents
Le gaspillage du potentiel humain est une perte énorme pour l'organisation. Lorsque les employés ne sont pas autorisés à donner des commentaires et des recommandations à la direction sur l'amélioration des processus, les retards ne sont pas arrêtés. La sous-reconnaissance des employés est également un gaspillage.

5. Transport
Avoir une compréhension claire et mettre en œuvre une conception de flux de travail efficace peut éliminer les allers-retours redondants dans un processus. L'optimisation des ressources et des flux de travail est importante.

6. Inventaire
Avoir une base de données centralisée est nécessaire pour éviter une accumulation inutile de stock dans l'inventaire, des ressources inutilisées dans le stockage, etc.

7. Mouvement
Aménagements de magasins inefficaces nécessitant une intervention physique, les déplacements supplémentaires nécessaires pour atteindre les ressources, les produits ou les outils sont une perte de temps lorsqu'ils peuvent être agencés de manière à gagner du temps.

8. Traitement supplémentaire
Un traitement inutile n'ajoute aucune valeur supplémentaire à un processus mais consomme du temps et des ressources.

Ces noms de déchets forment un acrostiche DOWNTIME.

Tous les processus ne sont pas candidats à l'automatisation RPA. Une fois les déchets éliminés, les processus sont stabilisés par LSS.

LSS traitera des candidats plus appropriés pour les solutions RPA. LSS libère également des ressources de licence et du matériel, augmente la robustesse et réduit les erreurs.

• Les processus simples et complexes sont identifiés.
• Les processus qui se répètent le plus sont identifiés.
• L'automatisation est déployée après LSS via des outils logiciels RPA pour les processus.
• Il augmente l'efficacité et offre un retour sur investissement (ROI) maximal pour l'initiative d'automatisation RPA.
• Les processus régulièrement utilisés doivent être analysés de temps en temps pour vérifier s'il y a place à amélioration.

Une connaissance approfondie de la technologie est nécessaire pour lancer un projet RPA au niveau de la frappe. Comprendre la technologie RPA et LSS peut aider à réorganiser les processus selon les besoins.

Tous les processus doivent être standardisés, optimisés et bien documentés. Une documentation adéquate et appropriée aide l'équipe de développement à produire un résultat optimal.

Conclusion

La RPA n'est pas la solution complète à tous les types d'insuffisance humaine. Mais une bonne ingénierie des processus et des efforts humains sont nécessaires dans le back-end avec les outils RPA.

Les praticiens LSS qui acquièrent des connaissances en RPA font passer leurs compétences au niveau supérieur. Les entreprises adoptent la technologie RPA pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et offrir une expérience client fluide.