Optimisez l'efficacité de votre entreprise : Les méthodologies Lean et Six Sigma expliquées

Le CMTC publie une série d'articles sur le Lean et le Six Sigma au cours des prochaines semaines. La présente publication, « Qu'est-ce que les méthodologies Lean et Six Sigma ? », constitue le premier volet d'une série de trois. Les prochains épisodes aborderont « Les principes et outils du Lean » et « Les principes et outils du Six Sigma ».

Le monde manufacturier, tous secteurs confondus, a connu des améliorations significatives de sa productivité et de sa compétitivité au cours des deux dernières décennies grâce aux méthodologies d'amélioration continue (AC). Deux de ces approches, reconnues pour leur large applicabilité, sont le Lean Manufacturing et le Six Sigma. Certains praticiens ont d'ailleurs combiné ces philosophies et boîtes à outils d'AC en une approche Lean/Six Sigma. De nombreux fabricants de petite et moyenne taille (FPM) ont découvert que l'engagement organisationnel à maîtriser les concepts du Lean et du Six Sigma peut transformer leur entreprise, en améliorant la sécurité, la qualité, les délais et les coûts.

En maîtrisant la méthodologie Lean et Six Sigma, les FPM peuvent créer une entreprise plus efficace et durable, et améliorer considérablement leurs résultats financiers, tant au niveau du chiffre d'affaires que du bénéfice net.

Qu'est-ce que le Lean ou le Lean Manufacturing ?

Le Lean est une méthodologie d'amélioration continue qui vise à éliminer toute étape, au sein d'un processus métier ou de travail, qui n'apporte pas de « valeur » telle que définie par le client. C'est un processus systématique d'amélioration du flux au sein d'un système par l'élimination des activités sans valeur ajoutée qui entravent la circulation de la valeur vers le client final. Grâce aux méthodologies Lean, l'organisation de l'entreprise et les processus de fabrication sont optimisés pour générer la valeur requise par le client avec le moins de gaspillage possible. Tout gaspillage étant un coût inutile, son élimination se traduit par une efficacité, une productivité et une rentabilité accrues.

Le Lean Manufacturing se comprend sous trois angles distincts :

1. Une stratégie d'entreprise globale
2. Une philosophie d'amélioration continue
3. Une boîte à outils d'amélioration continue

Le Lean est une façon de penser l'organisation en termes de production et de livraison des produits et services, et d'amélioration continue des processus de travail — de la conception du produit jusqu'aux fonctions de back-office, en passant par la fabrication, les ventes et l'exécution des commandes. Le Lean apporte le plus de bénéfices lorsque ses principes, sa philosophie et ses outils sont appliqués au-delà des « quatre murs » d'une entreprise donnée, et étendus à l'ensemble d'une chaîne de valeur incluant les fournisseurs amont et aval.

Le Lean est guidé par un ensemble de cinq principes et trois perspectives.

Principes de la pensée Lean :

1. Identifier ce qui a de la valeur pour le client
2. Comprendre le flux de cette valeur au sein de l'organisation
3. Améliorer le flux de cette valeur au sein de l'organisation
4. Laisser le client tirer cette valeur à travers l'organisation selon ses besoins
5. Viser la perfection

Les trois perspectives au cœur de la pensée Lean :

1. Voir du point de vue du client
2. Voir du point de vue de la pièce, du produit ou du service
3. Voir du point de vue de la chaîne de valeur (de bout en bout)

Qu'est-ce que le Six Sigma (6σ) ?

Le Six Sigma est un ensemble d'outils et de techniques utilisés pour améliorer les processus en réduisant la variation de leurs résultats, afin de réduire les erreurs.

L'objectif fondamental de la méthodologie Six Sigma est la mise en œuvre d'une stratégie basée sur la mesure, axée sur l'amélioration des processus et la réduction de la variation par l'application de projets d'amélioration Six Sigma. On peut décrire le Six Sigma comme une méthodologie qui utilise des outils statistiques pour identifier et éliminer les défauts dans n'importe quel processus. Le but est d'améliorer la qualité des résultats. En suivant et en analysant les données, et par la modélisation statistique, on identifie les modifications à apporter à un processus existant pour en améliorer le rendement. Cette amélioration peut prendre la forme d'une réduction des défauts, d'une augmentation du débit, et de processus plus efficaces — ce qui réduit tous le coût du produit ou du service fourni.

Le Six Sigma examine les variations qui se produisent dans le processus et dans ses résultats. L'objectif est de réduire cette variation (gaspillage), car en la réduisant, on produit plus de produits conformes de qualité en utilisant les mêmes ressources, voire moins.

Le Six Sigma se comprend généralement à travers trois éléments distincts :

1. Une stratégie d'amélioration continue
2. Un ensemble d'outils statistiques applicables à la variation de tout processus lié à la production d'un produit ou à la fourniture d'un service
3. Une méthode pour définir le niveau de qualité qu'un processus peut atteindre

La représentation statistique du Six Sigma décrit quantitativement la performance d'un processus. Pour atteindre la conformité Six Sigma, un processus ne doit pas produire plus de 3,4 défauts par million d'opportunités. Un défaut Six Sigma est défini comme tout écart par rapport aux spécifications du client. Une opportunité Six Sigma est alors la quantité totale de chances pour qu'un défaut se produise.

Lean / Six Sigma

Le Lean et le Six Sigma abordent les problèmes de performance de l'entreprise sous des angles différents. Le Lean peut être vu dans une perspective macro — il se concentre sur la rendre visible le gaspillage dans les processus métier et de fabrication. Le Six Sigma peut être vu dans une perspective micro — il se concentre sur le gaspillage intégré dans les processus et les équipements, qui ne peut être mis en évidence sans l'utilisation d'outils statistiques. Dans les deux cas, une fois le gaspillage identifié, des ressources peuvent être dédiées à son élimination. Ainsi, le Lean et le Six Sigma fonctionnent bien ensemble pour les besoins de nombreux FPM. Les méthodes d'amélioration Lean sont moins coûteuses à mettre en œuvre que les méthodes statistiques du Six Sigma. Par conséquent, de nombreuses entreprises peuvent réaliser des améliorations majeures pendant des années en utilisant uniquement le Lean avant d'avoir à investir dans la formation et les outils du Six Sigma.

Restez à l'écoute pour notre prochain volet de la série, « Principes et outils du Lean ».

À propos du CMTC

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