Perspectives 2021 : 6 prédictions clés pour la RPA, l'IA et l'automatisation

C'est à nouveau cette période de l'année. Le moment de penser à l'année à venir. Et pour moi, le moment de revisiter ce qui est devenu une sorte de tradition annuelle : faire des prédictions sur l'avenir de l'automatisation des processus robotiques (RPA), de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation.

Cette année marque la troisième année consécutive où je le fais. En 2018, j'ai commencé par écrire un article soulignant six tendances que je pensais voir en 2019. J'ai retenté l'expérience en 2019, mais cette fois dans le cadre de ma présentation à notre conférence FORWARD III, où j'ai fait sept prédictions pour la RPA, l'IA et l'automatisation pour 2020.

Au cas où vous seriez intéressé par ces prédictions (et leur exactitude), voici un rapide aperçu de ce que j'avais prédit pour 2020 :

• Un ralentissement économique mondial à venir encouragerait l'adoption de l'automatisation. Assez dit !
• La RPA deviendrait le YouTube de l'automatisation en servant de référentiel pour l'automatisation de la même manière que YouTube stocke du contenu vidéo.
• De plus en plus d'entreprises combineraient et réutiliseraient des robots logiciels, résultant en des déploiements plus prévisibles et une mise à l'échelle plus efficace.
• Les jeunes générations de travailleurs stimuleraient davantage le déploiement et l'utilisation de l'automatisation. En particulier, les nouveaux diplômés entrant sur le marché du travail sont plus enclins à remettre en question le statu quo et à chercher de nouvelles approches.
• Nous continuerions d'être surpris par l'intelligence des machines, surtout à mesure que nous passons de l'intelligence artificielle à l'intuition artificielle.
• La RPA serait mise en avant sur la scène mondiale par des organisations telles que les Nations Unies et le Forum Économique Mondial. Ces organisations se tourneraient vers la RPA pour aider à créer de nouveaux emplois, augmenter les salaires et stimuler la croissance économique mondiale.
• La consolidation entre les fournisseurs de RPA et les entreprises de services axées sur l'automatisation continuerait de s'accélérer.

Mes prédictions pour la RPA, l'IA et l'automatisation en 2021

Cette année, je prévois de faire six nouvelles prédictions lors du prochain Reboot Work Festival, qui se tiendra du 15 au 17 décembre 2021. En passant, cet événement virtuel sera un excellent moyen d'apprendre de l'ensemble de la communauté mondiale et des leaders de l'industrie qui partageront leur vision de l'entreprise entièrement automatisée™.

Je ne veux pas gâcher la surprise, mais je pensais vous offrir un avant-goût de mes principales prédictions pour 2021 et de ce qui nous attend dans l'industrie de la RPA, de l'IA et de l'automatisation.

1. La RPA deviendra le nouvel ERP

Je prédis que la communauté des intégrateurs de systèmes mondiaux (GSIs) et des cabinets de conseil basés sur l'audit encourageront et formeront des milliers de travailleurs à adopter l'automatisation. Et que les GSIs le feront de la même manière qu'ils l'ont fait avec les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) dans les années 1990.

Mon avis est que ces cabinets reconnaissent que l'industrie de l'automatisation est prête pour une croissance explosive et voient une opportunité bien réelle de vendre des services de stratégie commerciale et d'activation pour aider leurs clients à récolter de nouveaux avantages, tout comme ils l'ont fait autrefois avec l'ERP.

2. Les centres d'excellence (CoE) deviendront des centres de profit

Cette prédiction représente un changement majeur : en 2021, les entreprises commenceront à voir que les opérations d'automatisation non seulement les aident à économiser de l'argent, mais peuvent servir de plateforme de génération de revenus pour créer de nouveaux flux de revenus.

Je vois déjà cela chez un certain nombre de clients UiPath, et je mettrai en avant quelques-uns des exemples les plus convaincants lors de ma présentation au Reboot Work Festival.

3. Nous nous concentrerons sur la connexion des îlots d'automatisation

Je prédis que l'industrie tournera son attention vers la résilience des robots en 2021. Plus précisément, les fournisseurs de RPA devront aider leurs clients à éviter de créer des îlots d'opérations d'automatisation séparés qui peuvent devenir dysfonctionnels, difficiles à maintenir et extrêmement coûteux avec le temps. Dans ma présentation, je décrirai également comment une concentration sur la gestion des processus métier peut surmonter ces défis.

4. Nous commencerons à compter sur les robots de télétravail

Le travail à distance accélère la transition de l'emploi à temps plein vers des modes de travail basés sur l'économie des petits boulots (gig economy).

UiPath a une vision de « un robot pour chaque personne ». Je vois cette vision devenir une réalité dans un avenir proche et chaque personne aura son propre robot (ou assistant numérique). Je prédis que le marché de la RPA s'adaptera pour soutenir cette évolution continue vers des modèles de travail à distance.

Lecture connexe : Comment l'automatisation d'entreprise facilite la gestion des équipes à distance

5. L'expérience employé deviendra aussi importante que l'expérience client

Ces dernières années, nous avons vu une attention accrue portée à l'expérience client (CX), et je prédis maintenant une approche similaire pour l'expérience employé (EX).

Pourquoi ? Prenons la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19) comme exemple. Tant d'employés souffrent d'anxiété et de préoccupations accrues liées à la récession et à ce que cela signifiera pour eux et leurs familles. L'ensemble du marché de l'automatisation doit répondre à cela avec des opérations et des processus qui aident à améliorer l'expérience employé — crucial pour augmenter le moral, l'engagement et la productivité.

De plus, je crois qu'il existe un moyen d'utiliser l'automatisation pour améliorer à la fois la CX et l'EX, et je fournirai plus d'informations sur cette corrélation directe lors de ma prochaine présentation.

6. La RPA deviendra plus transformationnelle

Avez-vous remarqué que « transformation numérique » est un mot à la mode ? Je pense que c'est parce que la grande majorité des efforts de transformation numérique en général — et de l'automatisation en particulier — sont encore trop tactiques par nature.

Pourtant, je suis également convaincu que 2021 sera l'année où les entreprises commenceront à apporter des changements substantiels aux modèles opérationnels dans l'ensemble. En le faisant, elles commenceront à réaliser véritablement le potentiel de la transformation numérique. Je suis impatient de voir comment la RPA peut influencer ces changements dans l'année à venir.

Progresser ensemble

J'admets que ces prédictions ne représentent peut-être pas la même perspective optimiste que j'avais à la même époque l'année dernière. Mais nous pouvons considérer ce moment comme une opportunité. Une opportunité d'appliquer les leçons précieuses apprises en 2020 et d'examiner attentivement ce qui vient ensuite.

Encore une fois, j'entrerai dans plus de détails sur chacune de ces prédictions lors de notre événement virtuel Reboot Work Festival les 15-17 décembre 2020. Ce sera votre chance de célébrer l'automatisation et les remarquables réalisations humaines qu'elle rend possibles. Si vous lisez ceci après le Reboot Work Festival, vous pouvez toujours accéder à l'enregistrement de ma présentation complète (et d'autres présentations enregistrées du festival !).

Note de l'éditeur : Les opinions exprimées dans cet article de blog appartiennent à l'auteur et ne sont pas nécessairement représentatives de UiPath.