Demandes de travail : le moteur d'une gestion de maintenance efficace

Les demandes de maintenance — également appelées demandes de travail — sont un acteur clé de la gestion stratégique des actifs et de la gestion tactique de la maintenance.

Tout comme prendre rendez-vous pour votre voiture qui tousse au garage, votre corps douloureux chez le médecin, ou votre écran de mobile fissuré chez le réparateur — les demandes de maintenance font tourner les rouages de la gestion de maintenance.

Sans elles, il y aura beaucoup de discussions sur le terrain et très peu d'action !

Qu'est-ce qu'une demande de maintenance ?

La réponse est dans la question.

C'est une demande formelle de maintenance. Un moyen de signalement de panne. Et elle peut provenir de n'importe quelle partie de l'organisation : Exploitation, Finance, Sécurité, Ingénierie, Logistique, Services du bâtiment et bien d'autres.

Dans un passé lointain, les demandes de maintenance étaient écrites sur papier ou griffonnées sur un tableau blanc. Aujourd'hui — à l'ère de l'IoT industriel (IIoT) — nous utilisons des ordinateurs, des appareils mobiles connectés au cloud et des solutions en ligne.

Les demandes de maintenance sont simples, modestes et faciles à faire. Mais elles sont un point de déclenchement clé pour un processus vital dans tous les secteurs, particulièrement les industries à forte intensité d'actifs.

La gestion des travaux est ce processus.

Si votre organisation gère bien le travail, vous pouvez vous attendre à de grandes améliorations du temps de clé en main (le temps que vos techniciens passent réellement sur une tâche avec leurs outils en main), des efficacités de maintenance et de l'amélioration de la disponibilité des actifs.

Source : www.assetivity.com.au

Les demandes de maintenance sont l'entrée principale pour identifier le travail. Lorsque les demandes proviennent de l'exploitation ou d'autres personnes de l'entreprise, elles sont généralement des demandes de travail réactives ou correctives. Si elles sont approuvées, elles sont planifiées, programmées, exécutées et terminées.

Mais ce n'est pas seulement l'organisation de maintenance qui pilote ce processus.

Les équipes Exploitation et Maintenance bénéficient de travailler ensemble

Nous avons dit que de nombreuses parties de l'organisation peuvent générer des demandes de maintenance, et c'est vrai. Mais le principal moteur des demandes de travail réactives industrielles est l'équipe Exploitation. Ce sont eux qui sont les plus proches des actifs, dont ils dépendent pour livrer un produit vendable.

Exploitation et Maintenance sont imbriquées et interdépendantes. La seconde fournit un service à l'Exploitation pour maintenir la capacité de l'actif à livrer les bons produits, à temps et à un niveau de qualité acceptable.

L'équipe Exploitation — et particulièrement la direction — se trouve souvent sous forte pression pour « atteindre les chiffres » et faire tourner les actifs 24/7. Ils ne peuvent tout simplement pas se permettre des temps d'arrêt imprévus qui érodent la disponibilité des actifs et leur KPI clé : le score d'Efficacité Globale des Équipements (OEE).

Le temps, c'est de l'argent, et l'argent est roi comme le dit le vieil adage.

Pour cette raison, l'équipe Maintenance subit également une pression significative pour maintenir la capacité des actifs et minimiser les temps d'arrêt. Quand les machines tombent en panne, les techniciens sont sous forte pression pour les remettre en marche immédiatement — pas toujours le meilleur scénario pour des réparations durables et la fiabilité.

Par conséquent, Exploitation et Maintenance doivent essayer de travailler ensemble — pas l'un contre l'autre.

Une façon d'y parvenir est que l'Exploitation adhère et utilise proactivement les demandes de maintenance.

Cela serait particulièrement efficace dans une entreprise qui utilise une philosophie de Soin des actifs par l'opérateur où l'opérateur est la première ligne de défense pour repérer une défaillance imminente. Il ou elle pourrait porter un appareil mobile et créer rapidement une demande de maintenance comme suit :

Code groupe : Machine de remplissage

Type de demande : Vibration

Priorité : Élevée

Description : Augmentation significative des vibrations de la tourelle sur Remplisseuse 2B. Cela cause des pertes d'efficacité de ligne et des déversements. Réglage nécessaire au plus vite.

Date de demande : 21 février 2021, 9h35.

Cette demande de maintenance réactive — sur un appareil connecté au cloud — serait portée à l'attention de l'équipe Maintenance presque immédiatement. Des e-mails automatisés peuvent être configurés pour les intervenants clés. Les temps de réaction seront plus rapides — et donc la disponibilité sera plus élevée.

C'est un outil simple, élégant et puissant.

Demander du travail proactif

Sur les demandes de maintenance moins urgentes, l'Exploitation a l'opportunité de demander du travail proactif. Lorsqu'ils voient la dégradation d'un composant, ils peuvent demander une intervention de maintenance à l'avance :

Code groupe : Convoyeurs

Type de demande : Roulement bruyant

Priorité : Moyenne

Description : Le roulement d'entraînement est devenu plus bruyant. Il devra être remplacé lors de la journée de maintenance la semaine prochaine.

Date de demande : 21 février 2021, 10h15.

Le planificateur de maintenance examinera alors cette demande. Si elle est approuvée, elle deviendra un ordre de travail, routé vers un technicien avec les bonnes compétences, et priorisée comme requis :

Actif : Convoyeur 7-C

Description : Roulement d'extrémité d'entraînement usé sur l'unité d'entraînement du convoyeur

Date : 27 février 2021, 8h.

Instructions : Isoler le convoyeur (électriquement). Remplacer le roulement d'extrémité d'entraînement (SKF 6203 ZZ C). Utiliser la procédure standard BR23.1 pour les techniques de remplacement de roulement et les outils requis.

Code catégorie : Remplacement mécanique

Code priorité : Élevée

Le grand avantage de la gestion de travail connectée au cloud en temps réel est que le demandeur (ou toute personne avec un accès) peut voir si le problème ou le défaut a déjà été signalé.

Cela peut faire gagner beaucoup de temps et éviter le travail en double.

C'est ce que nous entendons par la communication est la clé.

Le demandeur peut avoir une vue en direct du statut du travail ou de la demande : est-elle en planification ? Approuvée ? En cours ? En attente de pièces ? Programmée ? Terminée ?

Et les meilleurs systèmes permettent au demandeur de recevoir un e-mail quand quelque chose change sur la demande de maintenance. Les managers d'exploitation peuvent parcourir la liste de toutes les demandes soumises par l'Exploitation et voir s'il y a un schéma dans les demandes soulevées.

Demandes de travail dans l'industrie agroalimentaire

L'industrie agroalimentaire est l'un de ces secteurs qui utilisent les demandes de maintenance.

Dans ces industries, les marges bénéficiaires sont faibles, les volumes sont élevés, et donc les opérations continues sont critiques — les temps d'arrêt sont un gros problème.

L'équipe de maintenance doit être réactive.

Ces industries sont hautement réglementées par la FDA (Food and Drug Administration) et la FSA (Food Standards Agency). Ensuite, vous avez les audits BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication) et FSMA (Food Safety Modernization Act). Sans parler des audits clients réguliers qui fouillent dans vos gens, processus, paperasse et actifs !

Tous ces audits et intrusions suffisent à semer la terreur et le stress dans le cœur d'un responsable maintenance.

N'importe quel manager, d'ailleurs.

Supposons que les auditeurs demandent souvent les enregistrements de maintenance sur les actifs. Pourquoi ne pas être prêt avec un système connecté au cloud qui stocke numériquement votre stratégie de maintenance et toutes les demandes de maintenance passées et présentes ?

Solution

Le module Dynaway Requests est une solution en ligne pour le signalement rapide et facile de pannes et erreurs potentielles détectées dans une installation de production ou de bâtiment. Les utilisateurs visés sont :

• Employés travaillant dans les bureaux.
• Ouvriers sur le terrain.
• Opérateurs de machines.
• Autres équipements et actifs entretenus par l'équipe de maintenance.

Demander une maintenance depuis votre application mobile

Les employés peuvent créer des demandes depuis l'application Microsoft Dynamics 365 Business Central sur un appareil mobile. Avec Dynaway Requests, vous pouvez traiter les demandes de maintenance en temps opportun pour augmenter le temps de clé en main, améliorer la communication entre Exploitation et Maintenance, et réduire le temps d'audit et la conformité.