La question de la maintenance du contrat – Partie I

À quelques exceptions près, la plupart des usines que je visite me demandent ce que je pense du contrat, ou de l'externalisation, de la maintenance. Dans cette chronique, j'expliquerai quel type de maintenance devrait et ne devrait pas être sous-traité, et les raisons du choix de l'une ou l'autre option.

Variabilité de la charge de travail
Mieux vous gérez la charge de travail de vos propres ressources, moins vous aurez besoin de maintenance contractuelle. Dans les activités de maintenance hebdomadaires et quotidiennes, votre charge de travail ne devrait pas beaucoup varier si vous avez des priorités disciplinées et un bon système de maintenance préventive en place. Même les domaines tels que les ateliers de maintenance et les services d'échafaudage devraient connaître très peu de demandes urgentes, ce qui justifie de ne conserver qu'un équipage minimum, voire aucun, pour de tels services en interne.

De grandes variations dans la charge de travail conduiront à une mauvaise utilisation des ressources et à un sureffectif. Cela conduit souvent à des discussions sur la maintenance contractuelle. Cependant, la sous-traitance des ressources de maintenance ne changera rien. L'entrepreneur doit fournir un meilleur système pour que les gens puissent travailler. Sinon, ils ne seront pas plus efficaces que votre système existant. Si tel est le cas, vous devez vous demander pourquoi vous ne pouvez pas améliorer vous-même le système alors que l'entrepreneur le peut. La réponse peut être que vous avez essayé plusieurs fois sans succès durable. Votre organisation peut être bloquée à cause de la politique, de pratiques syndicales enracinées, etc. Une situation comme celle-ci peut conduire à un « acte de désespoir ». En d'autres termes, votre organisation a perdu son pouvoir et sa capacité à s'améliorer aussi vite qu'un entrepreneur le peut (ou du moins le promet), c'est donc la raison pour laquelle votre maintenance est sous-traitée.

Augmentation temporaire programmée de la charge de travail
Lors des arrêts programmés et des pannes majeures, il est naturel que vous sous-traitiez le travail. Il peut être très rentable non seulement de sous-traiter les ressources nécessaires à l'exécution des travaux, mais également de demander à l'entrepreneur de planifier et de programmer les pannes majeures. Cependant, les arrêts périodiques - par exemple, toutes les cinq à sept semaines - d'une machine à papier peuvent, très probablement, être mieux gérés par vos propres planificateurs d'arrêt.

Philosophie de base de l'entreprise
Les fournisseurs de maintenance sous contrat font souvent valoir, comme argument de vente, que la maintenance n'est pas une activité principale. Eh bien, si vous êtes une usine de pâtes et papiers ou toute autre usine de fabrication, j'aimerais contester cette affirmation.

Pourquoi la maintenance ne serait-elle pas une activité principale, alors que les opérations et la fabrication sont considérées comme des activités principales ? En fait, je pense que l'une des meilleures façons d'aborder l'externalisation est d'avoir un contrat de fabrication qui ne se limite pas à la seule maintenance.

En examinant uniquement les contrats de maintenance, vous devriez considérer les « tâches de fiabilité des équipements » comme une activité principale. Vous pouvez toujours vous demander s'il est judicieux d'avoir vos propres menuisiers, peintres, personnes pour les échafaudages, maçons, ferblantiers et forgerons. Avoir les ressources à portée de téléphone et sans facture à expliquer entraînera une utilisation plus importante de ces ressources que nécessaire. Je me demande parfois combien de travaux de peinture inutiles – et d'étagères, de tables et d'autres travaux de menuiserie – ont été effectués simplement parce que les ressources étaient disponibles et que le demandeur des travaux n'avait pas à en payer le coût total.

La fiabilité de l'équipement est le résultat des travaux de maintenance et comprend des éléments essentiels tels que la prévention de la maintenance, y compris la lubrification, la filtration, l'alignement, le nettoyage et les pratiques d'exploitation. Il comprend également des activités de maintenance préventive telles que l'analyse des vibrations, les inspections de base, etc. Je pense que toutes les activités de fiabilité de l'équipement doivent être effectuées avec des ressources internes, à moins que vous ne sous-traitiez toute la maintenance sur la base des performances et des coûts de fiabilité de l'équipement.

Manque de compétences
Si votre organisation n'utilise pas fréquemment certaines compétences particulières, il est nécessaire de contracter pour ces compétences. Même si vous formez vos propres employés à des compétences spécialisées, ils ne peuvent pas les maintenir car ils ne les utilisent pas assez fréquemment.

La pénurie actuelle et future d'artisans qualifiés, en particulier dans l'industrie américaine des pâtes et papiers, pourrait être l'un des meilleurs arguments de vente pour les fournisseurs de contrats de maintenance - s'ils ont ces ressources à offrir. De plus, il n'est pas rare que des syndicats empêchent leurs propres membres de suivre une formation. Ce fait n'a jamais eu de sens pour moi, puisqu'il devrait être dans leur intérêt de soutenir la formation des membres afin qu'ils soient compétitifs avec les entrepreneurs.

Christer Idhammar est le président d'IDCON Inc., une société de conseil en gestion de la fiabilité et de la maintenance basée à Raleigh, en Caroline du Nord, spécialisée dans l'éducation, la formation et la mise en œuvre de pratiques améliorées de gestion des opérations, de la fiabilité et de la maintenance. Contactez Christer au 800-849-2041 ou par courriel à [email protected].
Consultants en Management en Fiabilité et Maintenance – IDCON
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