Exploration de la transformation numérique avec Fiix et IDC

Dans un article récent pour l'Association of Equipment Manufacturers, l'auteur Mike Schmidt déclare que « la quatrième révolution industrielle n'est pas à nos portes. C'est déjà arrivé." C'est un sentiment que les gens du monde de la fabrication entendent partout, y compris dans un récent webinaire organisé par Fiix avec l'analyste de l'industrie International Data Corporation (IDC). Le webinaire était dirigé par Greg Dierickse de Fiix, qui a présenté Kevin Permenter d'IDC et Stuart Fergusson de Fiix en tant qu'experts en la matière sur le rôle des systèmes informatisés de gestion de la maintenance (GMAO) dans la poursuite de la transformation numérique organisationnelle.

Bien qu'il y ait eu de nombreux points à retenir du webinaire, une chose était claire :le moment de la transformation numérique est venu. Alors pourquoi y a-t-il tant de pression sur les fabricants pour qu'ils adoptent les technologies émergentes ? La réponse, comme l'ont découvert les participants au webinaire, est multiforme.

La transformation numérique conduit finalement à une meilleure expérience client

Bien que l'idée de la transformation numérique et des technologies émergentes dans la maintenance ne soit nouvelle pour personne, Kevin Permenter, analyste de recherche senior chez IDC, a lancé les choses avec une idée intéressante :la raison pour laquelle c'est si important maintenant est que « les entreprises commencent à réaliser que la maintenance joue un rôle rôle dans l'expérience utilisateur ultime pour le client. Pour être compétitifs, grands ou petits, les fabricants vont devoir investir dans ces technologies avancées telles que l'analyse, l'IA et l'IoT. »

Bien sûr, lorsque votre travail quotidien est axé sur la fiabilité, il est trop facile de garder le cap au sein de l'organisation :atteignez-vous vos KPI ? Votre TRS est-il à la hauteur ? Mais lorsque les organisations commencent à penser à l'expérience client, cela ajoute une nouvelle pression. Si les fabricants ne prennent pas de décisions qui profitent au client, le client ira ailleurs.

Nous avons dépassé l'époque où une bonne maintenance signifiait que rien ne tombait en panne :les organisations disposent désormais de la technologie pour établir des connexions qu'elles n'étaient pas en mesure d'établir auparavant et d'un accès à des données permettant une prise de décision qui n'était pas possible auparavant. Cela entraîne un changement important dans la réflexion sur la fiabilité.

C'est peut-être la raison pour laquelle le secteur manufacturier se situe « bien au-dessus » des autres industries dans les dépenses mondiales en IoT. Kevin a noté que les dépenses dans le secteur manufacturier se situent au-dessus d'autres industries qui reposent sur l'innovation comme les services publics et les transports, simplement parce que les clients sont pressés de garder une longueur d'avance.

Comment les fabricants réels exploitent la transformation numérique

Le webinaire a fourni des cas d'utilisation réels d'organisations utilisant la technologie pour transformer leurs opérations, en gardant le client à l'esprit. L'exemple le plus intéressant est peut-être celui d'Ulbrich Stainless Steel. En tant que fabricant qui s'occupait principalement du travail sous contrat, il se heurtait à des temps d'arrêt qui entravaient gravement sa capacité à rester en avance sur la production et à remplir ses exigences contractuelles.

En utilisant des capteurs IoT, ils ont pu surveiller des pièces d'équipement critiques et capturer des données de capteurs pour détecter et empêcher rapidement les changements qui pourraient entraîner des temps d'arrêt imprévus. Cela a eu pour résultat mutuellement bénéfique de les rendre plus efficaces et de satisfaire les clients.

Il existe encore des défis très réels qui s'opposent à la transformation numérique

S'il est clair que la transformation numérique est un élément nécessaire de l'avenir de la maintenance, Kevin n'a pas tardé à reconnaître le fait qu'il existe des défis très réels auxquels les organisations sont confrontées et qui doivent être résolus avant de se lancer.

Problèmes de gestion des données

La transformation numérique et les données vont de pair. Des technologies telles que les capteurs, les logiciels de GMAO et l'IA mettent toutes de nombreuses données à la disposition des personnes en charge de la fiabilité de la conduite. Cependant, sans les ressources et les compétences nécessaires pour analyser ces énormes pools de données, il est impossible de transformer l'information en action. Les organisations devront se préparer à l'afflux inévitable d'informations avec une planification et une dotation minutieuses.

Dotation en personnel et développement

En parlant de personnel, la maintenance est trop souvent l'une des fonctions les plus chroniquement sous-financées. Il y a rarement assez de personnes pour répondre aux besoins quotidiens de l'organisation, donc prendre le temps de former correctement le personnel et de s'assurer que le bon personnel est en place demandera des efforts et une exécution délibérés.

Technologie héritée

Enfin, Kevin a noté que le manque d'investissement dans la technologie est le plus grand défi qu'il continue de voir. Il est presque impossible de développer de nouvelles technologies si vous commencez avec des systèmes qui ne peuvent pas s'intégrer à un réseau de solutions ou qui ne sont pas conviviaux.

La transformation numérique est un voyage, pas une destination

Kevin a terminé sa section du webinaire en présentant les étapes clés qui devraient être présentes dans tout parcours de transformation numérique de la maintenance :

1. Regardez à l'intérieur : Avant d'introduire une nouvelle technologie, il est nécessaire de regarder au sein de votre organisation. Avez-vous les bonnes personnes, avec les bonnes compétences, pour conduire la transformation numérique ? Votre personnel est-il à l'aise avec les nouvelles technologies ? Si non, quelle formation doit avoir lieu pour les y amener ? Il est important d'avoir un objectif précis que les nouvelles technologies vous aideront à atteindre. Kevin note que l'ajout de nouvelles technologies entraînera un changement dans les processus, alors assurez-vous de réfléchir à ce qui devra changer.
2. Sélectionnez les bons partenaires : Faire le travail de la première étape montrera clairement l'aide dont vous aurez besoin pour mettre en place une nouvelle technologie. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur qui se concentre sur une mise en œuvre réussie et qui vous permet, à vous et à votre personnel, de tirer le meilleur parti du système. Il est également judicieux de réfléchir aux autres technologies avec lesquelles vous souhaitez vous intégrer et de savoir si cette solution est compatible.
3. S'approprier la mise en œuvre : S'il est essentiel de trouver le bon partenaire, il est également important que vous et votre personnel vous investissiez dans la mise en œuvre. Vous voudrez avoir le plus de voix possible lors de la configuration et de la formation afin de vous assurer que tout a du sens dans le contexte de votre organisation. Chaque entreprise est différente, et la mise en œuvre variera donc d'un cas à l'autre.
4. Réalisez que la post-mise en œuvre est essentielle : Mettre en place un nouveau système est une chose, mais l'intégrer à une utilisation quotidienne en est une autre. Assurez-vous d'avoir une stratégie en place pour encourager l'adoption au sein de votre équipe de maintenance. Il est important de comprendre que l'enthousiasme pour les nouvelles technologies vient du haut vers le bas. Par conséquent, si vous n'expliquez pas clairement pourquoi votre personnel devrait vouloir l'utiliser, ils auront également du mal à en voir la valeur.

Devenir réaliste sur la fiabilité

Le responsable de l'ingénierie des solutions de Fiix, Stuart Fergusson, était le suivant à prendre la parole lors du webinaire. Alors que le segment de Kevin a adopté une approche grand angle sur le sujet de la transformation numérique dans le monde de la fabrication, Stuart s'est concentré sur les stratégies de maintenance et la manière dont le logiciel de GMAO interagit avec ce monde.

Dès le départ, Stuart a adopté une approche réaliste du sujet de la transformation numérique dans la maintenance. Il a noté que si l'industrie en général s'oriente vers des stratégies de plus en plus axées sur la technologie comme la maintenance prédictive, cela ne signifie pas que les stratégies plus traditionnelles comme la maintenance préventive, ou même réactive, vont n'importe où.

Au contraire, acquérir la capacité d'effectuer la maintenance ne devrait changer que la façon dont vous maintenez vos actifs les plus critiques, ces pièces qui ne peuvent pas tomber en panne. Stuart n'a pas tardé à souligner qu'une stratégie de maintenance robuste devrait s'articuler autour de tous les types de maintenance travaillant ensemble.

Connaître vos points de terminaison exploitables

Stuart a ensuite décrit « l'échelle du succès de la GMAO ». Ce cadre présente l'idée du parcours d'une organisation avec un logiciel de maintenance sous la forme d'une série d'étapes, commençant comme un outil utilisé uniquement pour la gestion des actifs, et finissant par devenir un outil qui vous permet d'effectuer une maintenance prédictive et de travailler de nouvelles manières.

Cependant, pour atteindre le sommet de l'échelle, les organisations doivent savoir à l'avance quels sont leurs points finaux exploitables. C'est-à-dire, lorsque vous apportez une nouvelle technologie, comment cette technologie va-t-elle conduire à l'action au sein de votre organisation ? Afin de générer des points de terminaison exploitables, votre GMAO doit fonctionner comme une plate-forme connectée, une plate-forme qui utilise les données et les flux de travail de manière intelligente et en tandem avec d'autres systèmes. Par exemple, une GMAO fonctionnant comme une plate-forme connectée prendrait en entrée une analyse de vibration pour générer une notification push d'ordre de travail pour un technicien.

Bien entendu, aucun échelon de l'échelle ne doit être sauté. S'employer en tant qu'organisation à maîtriser chaque étape du cheminement vers le succès de la GMAO est aussi nécessaire que bénéfique pour l'organisation.

Résumé :il n'est pas trop tard pour commencer votre processus de transformation numérique

Kevin et Stuart sont souvent revenus sur le même point tout au long du webinaire :qu'il existe de nombreuses façons différentes pour une organisation de commencer son parcours de transformation numérique. Parce que c'est un concept qui implique de nombreuses solutions différentes, la transformation numérique sera différente pour tout le monde. Quand vous le regardez de cette façon, cela devient moins intimidant. L'important est que vous déterminiez ce que vous essayez d'accomplir, puis que vous évaluiez les solutions en fonction de cela.

Vous pouvez regarder le webinaire ici.