Pourquoi vous ne pouvez pas externaliser la transformation et avez besoin d'une ultra-transformation

Commençant ma carrière technologique à la fin des années 80, j'ai eu la chance de faire l'expérience et de faire partie de plusieurs vagues de transformation numérique et de l'impact que cela a eu sur les organisations, les pays, les employés et les consommateurs, écrit Chris Minas, fondateur et CTO de  Nimbletank .

Passant des mainframes aux réseaux, aux applications client-serveur, aux réseaux de relais de trames (Internet), puis au Web 1.0, 2.0 et ainsi de suite, chacun a eu un effet phénoménal sur la façon dont nous travaillons et interagissons les uns avec les autres.

Typiquement, les phases de transformation semblaient être des périodes cycliques de dix ans. Depuis 1999, le Web semble accélérer et réduire les cycles de changement à cinq ans. Plus récemment, il semble que la technologie évolue si rapidement que des cycles de 12 à 24 mois apparaissent et créent apparemment un besoin de transformation numérique plus rapide que j'appelle Digital Transformation 2.0 ou Ultra Transformation.

La transformation numérique 2.0 fait partie des priorités des conseils d'administration depuis début 2016 et est désormais fermement ancrée dans les agendas des entreprises et des spécialistes du marketing. Les conseils d'administration sont sur le point d'effectuer ces changements et les entreprises doivent comprendre les nouveaux défis qui en découlent et comment les relever.

Selon Gartner , 47 % des PDG ont déclaré qu'ils étaient mis au défi par le conseil d'administration de progresser dans le domaine du numérique. En particulier, les DSI des secteurs des services bancaires et d'investissement, des télécommunications et de l'administration placent la transformation numérique comme leur objectif commercial numéro un en 2018.

Et il est également clair que le client informatique interne en général est de plus en plus autonome : un pourcentage croissant d'organisations repoussent les limites des programmes d'apport de votre propre technologie pour stimuler les nouvelles découvertes technologiques par les parties prenantes internes.

Suivre le rythme du changement dans l'industrie est une chose, mais lorsqu'il s'agit d'une véritable transformation numérique 2.0, d'autres facteurs doivent être pris en compte pour garder une longueur d'avance. Dans un PwC Selon un rapport, 73 % des PDG citent les pénuries de compétences comme une menace pour leur entreprise et 81 % déclarent qu'ils recherchent un plus large éventail de compétences lors de l'embauche.

Une capacité à utiliser efficacement la technologie est très recherchée pour les travailleurs qualifiés et non qualifiés, avec 22 % de la croissance mondiale de l'emploi attendue dans les postes numériques d'ici 2022, selon le Forum économique mondial . L'écart de compétences numériques et le fossé toujours croissant entre les besoins des employés de différentes générations, les attentes des clients, les compétences internes par rapport aux fournisseurs tiers, la pile technologique et les structures héritées ne sont que quelques-unes des choses qui donnent aux entreprises des nuits blanches.

Voici un aperçu d'une stratégie en huit points pour aborder l'Ultra Transformation :

• Développer une vision et la partager :La transformation numérique, de par sa nature, sera aussi variée et complexe que l'entreprise elle-même. Les processus métier peuvent englober toute une gamme d'initiatives. Vous avez besoin de l'entreprise derrière vous. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une vision claire et singulière, du contexte de votre réflexion et d'un moyen simple de partager et de communiquer cela. Tout le monde dans l'entreprise doit être accompagné et impliqué à chaque étape du processus.
• Définir une feuille de route :Une vision est puissante et émouvante mais pour livrer et maintenir la confiance, une feuille de route est essentielle. La feuille de route permettra également aux parties prenantes de signaler l'impact sur leurs domaines d'activité et d'identifier les bloqueurs. Toujours comprendre ce qu'il faut suivre et créer une culture de mesure continue.
• Impliquer l'informatique dès le début :Même si la stratégie ne concerne pas la transformation numérique, il est probable qu'elle pourrait avoir un impact sur l'informatique, les piles technologiques et les systèmes existants. L'impact des dépenses en capital peut être important et doit être pris en compte dès le début afin de ne pas faire dérailler les progrès.
• Approuvez votre méthodologie :Agile est génial, mais toutes les organisations ne peuvent pas adopter la méthodologie. Agile signifie différentes choses pour différentes personnes. Définissez également à quoi ressemble le succès au début et obtenez l'adhésion des parties prenantes.
• Ne croyez pas tout ce que les clients vous disent :La recherche est essentielle pour une transformation réussie et le développement de solutions centrées sur le client. Cependant, les comportements inconscients ainsi que les comportements verbaux fournissent une véritable indication des motivations et des conducteurs des clients. Envisagez d'engager des psychologues à cette fin pour comprendre comment les clients et les utilisateurs changent chaque jour et la nécessité d'être suffisamment agile pour y répondre. L'un des plus grands défis est de travailler au rythme des natifs numériques comme Facebook, Google, et Amazon , qui déploiera chaque jour de nouveaux produits et fonctionnalités pour répondre aux demandes des clients.
• Tout n'est pas numérique :Même dans les stratégies de transformation numérique, le numérique n'est qu'une partie de la solution. Il existe de nombreuses autres dépendances et considérations selon la nature de l'entreprise, notamment la fabrication, les centres d'appels, le service client, les employés et la distribution. La transformation étant souvent de nature mondiale, une formation culturelle et linguistique, par exemple, peut être nécessaire pour aider le centre de services à prendre conscience des différences régionales pour des interactions plus fluides avec les clients.
• Pivot :La transformation prend du temps. Les choses changent – ​​concurrents, produits, personnes – et le succès exige de la flexibilité. Les personnes qui dirigent le processus doivent être à l'aise avec l'incertitude.
• Compétences internes versus experts externes :La réponse est susceptible de se situer quelque part entre les deux. Pour livrer Ultra Transformation, vous devez vraiment maintenir la relation directe avec la main-d'œuvre interne, ce sont vos agents de transformation avec les connaissances et les compétences nécessaires pour permettre le processus de transformation. Il n'est pas réaliste de réaffecter tout le monde ou de perdre des employés précieux qui comprennent votre entreprise.

Le véritable défi n'est pas seulement de maintenir le personnel, de maintenir les compétences, mais aussi d'évoluer, d'éduquer, d'innover et de créer de nouvelles compétences directement avec la main-d'œuvre existante, puis de développer ces compétences jusqu'à ce que vous ayez une main-d'œuvre numérique dans tous les départements. Les nouvelles compétences requises ne sont plus un produit facile à acheter dans le commerce.

Il est juste de dire que les grandes entreprises évoluent à un rythme plus lent que les petites agences numériques spécialisées indépendantes, il y a donc un argument pour embaucher temporairement des agences hautement qualifiées à la pointe de la technologie au sein de l'entreprise pour permettre la phase de transformation à un point où elle augmente l'entreprise jusqu'à ce qu'elle soit prête à transférer ces compétences en interne de façon permanente.

À mesure que le marché mûrit, il est important d'adopter cette approche ou de rester quelque part entre les deux et dépendant de partenaires externes. Transformez-vous de l'intérieur en créant la compréhension et la capacité de la technologie au sein de chaque personne de votre organisation et visualisez et cartographiez à quoi ressemblera votre entreprise dans cinq à dix ans. Demandez à vos équipes quels processus doivent être automatisés, de quelles compétences aurez-vous besoin et quelles opportunités peuvent être créées grâce aux technologies émergentes ?

L'auteur de ce blog est Chris Minas, le fondateur et CTO de Nimbletank