Comment fonctionnent les chatbots ? | Pourquoi est-ce important pour votre entreprise | 2018

Vous ne savez pas ce qu'est un chatbot ?

Je suis presque sûr que vous en avez déjà utilisé un. Après tout, ils deviennent très courants de nos jours. Vous souvenez-vous d'avoir commandé quelque chose en ligne et d'avoir dû vous enregistrer auprès de la ligne d'assistance (peut-être en raison d'une livraison tardive ou d'une difficulté de transaction) ? Pour les FAQ que vous avez peut-être demandées, vous avez obtenu des réponses en quelques secondes. En fait, vous parliez à un Chatbot qui a été programmé pour répondre à toutes ces FAQ. Cependant, lorsque vous demandez quelque chose qui sort de l'ordinaire; nécessitant une réponse humaine, vous obtiendrez alors une assistance humaine. De même, lorsque vous commandez une Pizza en ligne, vous êtes servi par un Chatbot.

Les chatbots ne sont qu'une autre forme d'intelligence artificielle (IA), ils sont programmés avec l'intelligence humaine mais bien sûr, ils sont beaucoup plus intelligents. Ce sont des programmes informatisés conçus pour une interaction de type humain.

Certains des chatbots les plus courants incluent :

• Clic droit
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Je travaille moi-même dans une entreprise dans laquelle je gère le discours du Chatbot, c'est un métier intéressant. Alors j'ai pensé, pourquoi ne pas donner un aperçu de l'avenir des chatbots et où ils sont le plus couramment employés.

Achats en ligne :

Qu'il s'agisse de nourriture, de vêtements ou de tout ce que vous achetez en ligne, les chatbots simplifient le processus de vente. L'application Pizzabot est l'une de mes préférées. On a l'impression de parler à un vrai humain. Certains Chatbots vous fourniront même des « Suggestions de produits », très pratiques.

Bot de support client et FAQ :

De nombreuses marques utilisent des chatbots pour le support client, l'objectif est de résoudre les réclamations des clients et d'apporter des réponses dans les plus brefs délais. Les clients peuvent désormais bénéficier d'un service 24h/24 et 7j/7. De plus, un bot FAQ peut convertir la page FAQ de votre entreprise en un agent de conversation en direct. Rendu, bonne expérience et meilleurs avis sur votre entreprise.

bots météo :

C'est une utilisation très courante des bots, il existe une variété de bots météo parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez les utiliser pour connaître la météo actuelle de votre région ou la météo de n'importe quel endroit sur la grille. Vous pouvez obtenir les prévisions hebdomadaires, la température, le vent ou l'humidité. Vous pouvez même obtenir des mises à jour sur les conditions météorologiques tout au long de la journée.

Rechercher des informations sur Internet :

Si vous avez une question ou si vous ne trouvez pas une certaine information, vous pouvez simplement demander à un chatbot et obtenir des résultats instantanés. "Ok Google" est le meilleur dans ce domaine.

Actualités et événements :

Vous pouvez rester informé des dernières nouvelles et mises à jour dans votre région ainsi qu'à l'international. Vous pouvez rester à jour avec les derniers titres de différentes sources médiatiques. Qu'il s'agisse d'actualités sportives ou même technologiques, vous ne manquerez de rien.

Assistance virtuelle :

Les chatbots peuvent vous fournir des informations concernant les affaires, la santé, le gouvernement, les divertissements et même interagir avec votre banque. Fondamentalement, au lieu d'avoir un certain nombre d'applications pour votre charge de travail quotidienne, vous pouvez utiliser une interface Chatbot combinant plusieurs applications dans une expérience plus conviviale et conversationnelle.

Personnalité et communication :

La personnalité devient très importante ces jours-ci, vous verrez bientôt l'émergence de nombreux types de chatbots avec des personnalités différentes. Vous pouvez communiquer avec eux si vous avez quelque chose en tête ou si vous voulez simplement vous débarrasser de quelque chose. Vous aurez un ami dans le besoin.

Je pense personnellement que les chatbots conviviaux peuvent être utilisés pour la conversation, dans le domaine de la santé. Spécialement pour ceux qui pourraient souffrir d'une maladie mentale et qui ont constamment besoin de quelqu'un à qui parler.

L'avancement et l'intelligence sont tous deux des cibles mouvantes ; les réalisations de l'humanité sont de plus en plus stimulées de jour en jour. Les chatbots ne sont qu'un autre ajout à notre monde technologique.

Alors, quelles idées avez-vous ? Où emploieriez-vous votre Chatbot ?