Comprendre les Chatbots : Fonctionnement et importance pour votre entreprise

Vous ne savez pas ce qu'est un Chatbot ?

Je suis presque sûr que vous en avez déjà utilisé un. Après tout, ils deviennent très courants. Vous souvenez-vous avoir commandé quelque chose en ligne et dû contacter l'assistance (retard de livraison, problème de transaction) ? Pour les FAQ, vous avez obtenu des réponses en quelques secondes. Vous parliez en fait à un Chatbot programmé pour répondre à ces FAQ. Mais quand vous posiez une question hors du commun nécessitant une réponse humaine, vous obteniez l'aide d'un humain. De même, quand vous commandez une pizza en ligne, vous êtes servi par un Chatbot.

Les Chatbots sont une forme d'Intelligence Artificielle (IA), programmés avec l'intelligence humaine mais bien plus performants. Ce sont des programmes informatiques conçus pour une interaction de type humain.

Parmi les Chatbots les plus courants :

• Right Click
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Je travaille moi-même dans une entreprise où je gère la parole du Chatbot, un travail passionnant. J'ai donc voulu donner un aperçu de l'avenir des Chatbots et où ils sont le plus employés.

Achats en ligne :

Que ce soit pour la nourriture, les vêtements ou tout achat en ligne, les Chatbots simplifient le processus de vente. Mon favori personnel est l'application Pizzabot. On a l'impression de parler à un vrai humain. Certains Chatbots fournissent même des « suggestions de produits », très pratique.

Support client et bots FAQ :

De nombreuses marques utilisent des Chatbots pour le support client, afin de résoudre les réclamations et fournir des réponses le plus vite possible. Les clients bénéficient désormais d'un service 24/7. De plus, un bot FAQ peut transformer votre page FAQ en agent conversationnel en direct, offrant une bonne expérience et de meilleurs avis sur votre entreprise.

Bots météo :

C'est un usage très courant des bots. Il existe une variété de bots météo. Vous pouvez les utiliser pour connaître la météo actuelle de votre zone ou de n'importe quel endroit. Prévisions hebdomadaires, température, vent, humidité. Vous pouvez même obtenir des mises à jour tout au long de la journée.

Recherche d'informations sur Internet :

Si vous avez une question ou ne trouvez pas une information, demandez à un Chatbot et obtenez des résultats instantanés. « Ok Google » excelle dans ce domaine.

Actualités et événements :

Restez informé des dernières nouvelles locales et internationales. Suivez les derniers titres de différentes sources médiatiques. Sport, tech, vous ne raterez rien.

Assistance virtuelle :

Les Chatbots peuvent fournir des informations sur les affaires, la santé, le gouvernement, le divertissement et même interagir avec votre banque. Au lieu d'avoir plusieurs applications pour vos tâches quotidiennes, vous pouvez utiliser une interface Chatbot combinant plusieurs apps en une expérience plus conviviale et conversationnelle.

Personnalité et communication :

La personnalité devient très importante. Bientôt, vous verrez émerger de nombreux types de Chatbots avec des personnalités différentes. Vous pouvez communiquer avec eux si vous avez quelque chose en tête ou juste besoin de vous confier. Vous aurez un ami quand vous en aurez besoin.

Je pense personnellement que des Chatbots conviviaux peuvent être employés pour la conversation en santé, spécifiquement pour ceux souffrant de maladies mentales et ayant constamment besoin de parler à quelqu'un.

L'avancement et l'intelligence sont des cibles mobiles ; les réalisations de l'humanité sont de plus en plus stimulées chaque jour. Les Chatbots sont un nouvel ajout à notre monde technologique.

Quelles sont vos idées ? Où emploieriez-vous votre Chatbot ?