Checklist réseaux sociaux B2B : guide pour les marques manufacturières

Les marques manufacturières ont longtemps hésité à rejoindre les autres organisations B2B sur les réseaux sociaux pour engager leur audience. Beaucoup de responsables marketing pensent que le social n'est pas pertinent pour leur secteur, d'autres que leur message ne résonnera pas sur ces plateformes, et les autres ne savent tout simplement pas quoi publier.

Pourtant, de nombreuses marques B2B manufacturières réalisent que les réseaux sociaux ne sont plus réservés aux marques tech et retail — ils sont devenus cruciaux pour leur visibilité. En fait, 85 % des fabricants utilisaient les réseaux sociaux en 2016, et encore plus prévoyaient d'intensifier leurs efforts.

En tant que marque manufacturière, si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, vous risquez de perdre en compétitivité et pertinence. La checklist suivante aidera les marketeurs industriels à se démarquer pour attirer des leads et nourrir des prospects. Vous apprendrez non seulement où publier, mais quoi publier et quand pour un impact maximal, en intégrant enfin le social comme composante cruciale de votre campagne marketing digital.

Commençons par les plateformes sur lesquelles vous devez être présent.

Les meilleures plateformes sociales pour les marketeurs industriels

Facebook

Si beaucoup voient Facebook comme principalement B2C, le réseau est aussi utilisé par d'innombrables fabricants comme Caterpillar, Siemens et Maze Nails. Facebook est idéal pour la communication instantanée, que les consommateurs d'aujourd'hui privilégient, et pour suivre les goûts, dégoûts et opinions les plus valorisés des audiences.

Twitter (X)

La plateforme de micro-blogging la plus populaire est utilisée par Cisco, Toyota, Boeing, pour n'en citer que quelques-uns. Le réseau a récemment étendu sa limite de caractères de 140 à 280, ce dont Cisco a profité pour célébrer l'événement. Twitter facilite aussi la communication immédiate pour informer votre audience de l'actualité de votre marque, mais son utilité réelle réside dans sa capacité à connecter directement avec les décideurs et influenceurs.

Exemple : Boeing remerciant l'ancien Vice-Président Pence pour sa visite de leur usine Starliner.

YouTube

Le site de partage vidéo favori de tous promeut avec succès les marques B2B de tous secteurs. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs, le deuxième moteur de recherche mondial (après Google) a vu les recherches « comment faire » augmenter de 70 %. YouTube est idéal pour montrer des coulisses, partager votre expertise en tant que leader d'opinion, et présenter les meilleures utilisations de vos produits phares.

LinkedIn

Avec près de 80 % des organisations B2B générant des leads via LinkedIn, les marketeurs industriels ne peuvent ignorer le réseau social professionnel le plus populaire. Si vous ne savez pas quoi publier sur LinkedIn, pourquoi ne pas partager tout votre contenu ? Sachant que 94 % des marketeurs B2B l'utilisent pour diffuser du contenu, il est temps de monter dans le train en partageant articles de blog, ebooks, et même emails pour plus d'engagement leads, prospects et clients.

Comment publier sur les réseaux sociaux pour une portée et un engagement maximaux

Écoutez d'abord

Avant de poster sur Facebook, Twitter et LinkedIn, écoutez ce dont parle votre audience — et faites vos recherches. Recherchez les marques concurrentes et prenez des notes sur leur message et style de publication. Cela vous aide non seulement à élaborer une meilleure stratégie de marque (vous pouvez faire ce qui n'est pas encore fait), mais vous saurez aussi comment vous différencier. Après tout, vous ne voulez pas ressembler aux autres.

Une fois la concurrence analysée, recherchez votre propre marque et les hashtags la concernant. Utilisez des outils comme socialmention.com pour découvrir ce qu'on dit de vos produits. Participer à des événements sectoriels et entendre directement clients et prospects est aussi une source précieuse d'idées de contenu.

Soyez utile

Les gens ne prêteront attention à vos publications que si vous offrez de la valeur. Cette valeur n'a pas à être monétaire. Ce n'est pas non plus nécessairement un coupon de réduction. Ce peut être simplement une publication humoristique ou provocatrice qui fait rire ou réfléchir — et espérons-le, partager avec leurs collègues. Toyota va jusqu'à utiliser des citations d'humoristes, comme cette citation sur Twitter du regretté grand comédien Mitch Hedberg. Quelle façon d'attirer l'attention au-delà de belles voitures.

Ne vendez pas

L'erreur de nombreux fabricants est d'essayer de vendre sur les réseaux sociaux. Vos publications seront ignorées ou bloquées. Les fils d'actualité sont saturés et les gens ne tolèrent pas les arguments de vente inattendus. Ils veulent suivre des publications utiles qui facilitent, améliorent ou rendent leur vie plus agréable (même pour quelques instants). Cela donne à vos abonnés quelque chose à attendre de votre marque, et les laisse en vouloir plus.

Soyez différent

Ne faites pas la même chose que tous les autres fabricants. Caterpillar, par exemple, a publié une vidéo sur Facebook offrant un accès aux coulisses de leur processus de fabrication. Une perspective unique que peu d'autres marques peuvent offrir de la même manière. Racontez aussi des histoires engageantes de vos clients, employés, dirigeants, actionnaires. Utilisez photos et vidéos de haute qualité, et visez constamment une approche hors des sentiers battus.

Créez et curatez du contenu

Il est important de publier du contenu d'actualité sectorielle en plus du vôtre. Les experts suggèrent de publier votre propre contenu 60 % du temps et de « curater » (utiliser le contenu d'autres marques) les 40 % restants. Si vous faites cela de manière cohérente, vous deviendrez une source de référence pour votre audience.

Intégrez le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Au lieu de passer du temps à chercher du contenu, laissez votre audience partager la charge. L'UGC est du contenu produit et partagé par votre audience. Exemple : une entreprise axée sur l'organisation demande à ses abonnés de poster une photo de leur espace de travail ; une marque d'aménagement paysager commercial demande des exemples de belles façades. L'UGC montre que votre audience est attentive et vous donne un aperçu de qui sont vos consommateurs. De plus, le contenu venant de votre audience est généralement frais, engageant, et utile pour faire remarquer votre marque. Regardez ce post de JustMayo demandant à ses abonnés leurs meilleures utilisations de pots vides pour la Journée de la Terre.

Vous pouvez même organiser un concours pour le meilleur UGC, comme l'a fait le fabricant alimentaire Buderim Group avec son concours « Hottest Ginger ». C'est une façon amusante d'impliquer votre audience et d'obtenir beaucoup de contenu à republier — gagnant-gagnant pour tous.

Rejoignez des groupes d'intérêt

Les groupes communautaires sur Facebook et LinkedIn peuvent vous aider à connecter et communiquer avec d'autres marketeurs industriels. Vous y trouverez de nouvelles idées, échangerez les meilleures pratiques, et élargirez votre réseau — ce qui peut mener à de plus grandes opportunités marketing et commerciales.

Combinez avec d'autres stratégies digitales

En offrant à vos abonnés un ebook téléchargeable gratuit, une newsletter ou un article de blog directement depuis vos plateformes sociales, vous étendez votre portée tout en maximisant chaque élément de vos campagnes marketing. Le social ne doit pas être utilisé seul : vos réseaux sociaux doivent devenir une partie intégrée de votre campagne digitale globale pour en tirer le maximum.

Établissez un budget publicitaire

Les marques manufacturières peuvent toucher une masse de gens avec des publications organiques, mais la publicité payante étendra votre portée encore davantage. Avec des plateformes comme Facebook limitant la portée organique des marques, les annonces payantes restent le moyen le plus efficace d'être vu. Utilisez la pub payante à bon escient, mais utilisez-la si vous voulez être remarqué sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube.

Suivez vos résultats

Gardez un œil sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour dupliquer vos efforts gagnants. Sans surveiller vos insights, vous publiez dans le noir — vous ne saurez pas si votre contenu est efficace, qu'il soit créé, curaté ou payant. Avec les insights disponibles sur la plupart des plateformes, vous devriez les étudier souvent pour que vos campagnes sociales atteignent un impact maximal en continu.

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

C'est largement subjectif car la fréquence dépend des préférences de votre audience. Cependant, de nombreuses marques B2B ont étudié leur portée, et les lignes directrices suivantes devraient vous aider à trouver votre point optimal de publication qui satisfait vos abonnés et engageurs.

Facebook

Le trafic sur Facebook est maximal de 9 h à 16 h (heure de l'Est). Les meilleurs moments pour publier sont donc entre 13 h et 16 h. Les pires : entre 20 h et 8 h.

Twitter

Le trafic sur Twitter culmine juste après 11 h (heure de l'Est). Meilleurs moments : du lundi au jeudi entre 13 h et 15 h. Pire moment : entre 20 h et 9 h.

LinkedIn

Le trafic monte juste avant le travail et juste après les heures de bureau normales (8 h à 17 h, heure de l'Est). Meilleurs moments : entre 7 h et 9 h, puis de 17 h à 18 h. Pire moment : de 22 h à 6 h.

Conclusion

En tant que marque manufacturière, vous ne pouvez plus ignorer les réseaux sociaux. Avec de plus en plus de marques B2B manufacturières actives sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube, vous devez monter à bord pour rester dans la course. Tant que vous publiez des posts uniques, utiles et engageants, aux heures propices, vous devriez atteindre vos objectifs. N'oubliez pas de surveiller vos insights, suivre les tendances, et ajuster vos campagnes pour que vos posts soient toujours alignés avec les préférences de votre audience. C'est ainsi qu'on va loin sur les réseaux sociaux en tant que marque B2B manufacturière.

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