Maximiser la valeur des actifs des services publics : meilleures pratiques éprouvées pour une efficacité à long terme

Les compagnies de services publics luttent fréquemment pour équilibrer le besoin d'investir dans des équipements et infrastructures modernes avec les demandes de minimiser les coûts pour les clients. L'un des moyens les plus efficaces d'éviter des hausses de tarifs substantielles est de maximiser la valeur à vie de chaque actif existant (ainsi que des nouveaux actifs au fur et à mesure que les investissements sont faits).

Pour obtenir le maximum de rendement et de valeur à vie de chaque actif, les services publics se tournent vers les meilleures pratiques en gestion d'actifs pour améliorer la durée de vie utilisable et optimiser la performance pour leurs investissements les plus précieux. Certaines normes réglementaires établies, telles que l'ISO 55000, fournissent des conseils précieux aux organisations pour établir et maintenir des systèmes de gestion d'actifs efficaces. Il existe de nombreuses meilleures pratiques qui s'appliquent à travers les divers aspects de l'industrie des services publics (eau, électricité, etc.) et à travers les secteurs. Voici quelques pratiques clés essentielles pour maximiser la valeur à vie des actifs pour les services publics.

Établir des bases et une surveillance continue de l'état des équipements

Les services publics qui ont une compréhension claire des métriques de base en relation avec les actifs individuels, ainsi que des niveaux optimaux, sont mieux équipés pour évaluer rapidement l'état actuel de tout actif au sein de l'organisation. Ces métriques clés permettent aux services publics de surveiller les tendances et d'identifier rapidement les zones de préoccupation.

Les pannes et les problèmes de performance ou de service des services publics peuvent être abordés plus facilement quand il est facile d'identifier la source des problèmes, plutôt que de s'appuyer uniquement sur les équipes de service sur le terrain pour effectuer des tests et analyses sur le terrain, par exemple. La surveillance centrale signifie que de nombreux problèmes de service peuvent être identifiés sans délai, afin que les techniciens de service sur le terrain puissent être envoyés directement à la source d'un problème plutôt que sur une chasse au trésor.

Catégoriser les actifs par statut de priorité ou criticité

Quand les actifs sont catégorisés par criticité, ou leur importance pour l'entreprise, vous êtes mieux en mesure de décider rapidement si la réparation ou le remplacement est dans le meilleur intérêt de l'organisation et de ses clients. L'équipement essentiel pour la prestation de services est priorisé plus haut que les actifs qui aident la performance mais n'entravent pas directement la prestation de services, par exemple.

Couplé avec des indicateurs clés de performance (KPI), l'état de santé de l'infrastructure dans son ensemble est facilement évalué et les ressources peuvent être allouées efficacement pour optimiser les systèmes et la performance.

Soyez proactif, pas réactif

La méthodologie traditionnelle impliquait généralement l'investissement dans les actifs et leur exploitation jusqu'à la défaillance. Cette approche réactive n'est plus suffisante, car les consommateurs d'aujourd'hui attendent rapidité, qualité et cohérence.

L'approche « run-to-failure » (exploitation jusqu'à la panne) résulte presque toujours en des temps d'arrêt, qui peuvent prendre des heures à des jours pour être rectifiés, entraînant une perte de confiance des consommateurs et des dommages à la réputation. Pour les services publics opérant dans des verticales avec concurrence, la perte de confiance dans la qualité et le service enverra ultimement les clients vers des fournisseurs alternatifs.

Priorisez la collecte de données, et fiez-vous toujours aux données pour piloter les décisions

Heureusement, l'exploitation jusqu'à la panne n'est pas la seule option pour les compagnies de services publics d'aujourd'hui, grâce en partie à la disponibilité généralisée de la technologie qui facilite la collecte de données. Il n'est plus nécessaire de réaliser des tests sur le terrain pour déterminer comment un actif particulier performe ou pour tester les résultats du placement d'une charge accrue sur un actif ou système individuel.

Quand les étiquettes d'actifs et les étiquettes à code-barres sont couplées avec un logiciel sophistiqué de gestion d'actifs, les données recueillies sur le terrain peuvent être utilisées pour simuler les résultats de divers changements, facilitant des projections précises pour piloter la prise de décision. De plus, une collecte de données intelligente fournit les moyens de comparer les systèmes et actifs en termes de performance et de valeur à vie, donc quand il est temps d'investir dans de nouveaux équipements, les services publics sont armés de connaissances critiques qui pilotent des investissements plus intelligents.