Les 3 principales causes de défaillance d'équipement dans le secteur des services publics

L'industrie des services publics, comme de nombreuses industries modernes, repose fortement sur l'utilisation d'équipements pour faciliter la prestation de services aux clients. Mais dans le secteur des services publics, la défaillance d'équipement peut être catastrophique, causant des pannes généralisées qui empêchent les clients (entreprises et propriétaires) de vaquer à leurs activités quotidiennes. Pourtant, l'industrie des services publics lutte avec des équipements obsolètes et des systèmes hérités qui sont souvent poussés à leur maximum. Dans ces conditions, la moindre influence peut semer le chaos sur l'ensemble des systèmes de services publics et des communautés.

Les défaillances d'équipement ont des effets considérables, entraînant perte de capacité, de profit, d'emplois, frustration, etc. Évidemment, atténuer les défaillances d'équipement est une priorité absolue pour les compagnies de services publics. Mais est-ce possible ? Pour répondre à cette question, il est d'abord nécessaire de comprendre les diverses raisons pour lesquelles l'équipement échoue. Ci-dessous, nous décrivons les trois principales raisons de défaillance d'équipement.

1. Opérateurs n'utilisant pas l'équipement selon les spécifications.

Si vous voulez réduire ou atténuer une défaillance fonctionnelle, alors faire fonctionner l'équipement selon les spécifications est impératif. Les spécifications incluent le taux et la vitesse, la qualité, et d'autres variables, qui doivent toutes être respectées pour réduire la probabilité de défaillance.

Les opérateurs devraient, bien sûr, recevoir une formation adéquate, ce qui peut être un facteur significatif dans les entreprises qui font des coupes budgétaires dans des fonctions telles que la formation et l'intégration. Une seule variable hors plage suffit à entraîner une défaillance prématurée de l'équipement nécessitant des réparations coûteuses ou, dans le pire des cas, nécessitant un remplacement total. Une formation adéquate est difficile à quantifier.

« Mesurez ce que vous gérez. »

2. Personnel de maintenance ne réalisant pas la maintenance préventive (MP) selon les spécifications.

Si la MP doit être efficace, les entreprises doivent suivre des procédures répétables pour s'assurer que tout le monde effectue la MP selon les spécifications. Les exemples incluent les tolérances, les spécifications et d'autres facteurs qui doivent être soigneusement abordés lors de chaque procédure de maintenance de routine.

L'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail explique que la maintenance appropriée comprend une variété d'étapes incluant l'inspection et les tests, la mesure, la réparation et l'entretien, la détection de pannes, le nettoyage, le remplacement de pièces et d'autres fonctions de service. Les étapes spécifiques de la maintenance préventive varient selon l'industrie et la machine, mais dans tous les cas, c'est un processus complexe, multi-étapes, qui doit être effectué avec diligence pour assurer la longévité de l'équipement.

La maintenance préventive est l'une des étapes les plus critiques pour maximiser la durée de vie utilisable des actifs mais aussi pour optimiser la production. L'équipement qui n'a pas été adéquatement ou appropriément entretenu peut souffrir d'une perte de performance au fil du temps (sorties inférieures) – ce qui peut parfois être rectifié en effectuant de la maintenance, même si retardée – ce qui contribue à une efficacité opérationnelle réduite et entrave la prestation de services.

3. Personne ne mesure le véritable impact des deux problèmes précédents.

Le Dr Deming a un jour déclaré : « Vous ne pouvez pas gérer quelque chose que vous ne mesurez pas. » Cela sonne particulièrement vrai dans le contexte de la défaillance d'équipement. Les compagnies de services publics les plus performantes s'appuient sur les données pour piloter la prise de décision, surveiller régulièrement la performance et réaliser des audits périodiques pour s'assurer que les fonctions continues telles que les opérations d'équipement et la maintenance préventive ne sont pas seulement effectuées, mais effectuées selon les spécifications, bénéficient d'une meilleure efficacité globale, longévité de l'équipement, et satisfaction des employés et clients.

Ces avantages contribuent tous à un résultat net plus sain, permettant aux services publics de réaliser des efficacités de coûts qui sont répercutées sur les clients en termes d'économies ou, dans certains cas, d'investissements dans des équipements modernes qui serviront à fournir les services de haute qualité et sans faille que les communautés qu'ils servent ont appris à attendre.

Prenez un moment pour réfléchir aux « 3 principales raisons pour lesquelles l'équipement échoue », et développez un plan pour résoudre les problèmes discutés précédemment, mesurez le plan et gérez le plan.

Bonne chance et veuillez poster vos commentaires ou partager vos expériences avec les autres.