Pourquoi l'automatisation fait-elle partie de votre stratégie post-pandémique

Les effets du COVID-19 ont contraint de nombreuses entreprises à repenser leurs opérations. Entre l'augmentation des commandes, les demandes des clients, les retards d'expédition, les réglementations gouvernementales et les effectifs à distance, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement deviennent courantes dans la nouvelle normalité.

Comment les chefs d'entreprise peuvent-ils rétablir la stabilité ? L'automatisation de la chaîne d'approvisionnement est une méthode puissante.

Une approche moins c'est plus

Dans une crise comme COVID-19, il y a de nombreux résultats bien au-delà du contrôle des chefs d'entreprise. Cependant, lorsqu'il s'agit de la chaîne d'approvisionnement, les dirigeants peuvent avoir un impact sur un domaine critique :l'expérience de commande de bout en bout. En mettant en œuvre l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement, les distributeurs et les grossistes peuvent s'assurer que cette section du processus de la chaîne d'approvisionnement se déroule aussi bien que possible.

Notre nouvelle normalité repose sur la capacité d'une organisation à faire plus avec moins, quel que soit le secteur. Pour les distributeurs et les fabricants, cela signifie créer des opérations plus efficientes et plus efficaces. En modernisant le processus de la chaîne d'approvisionnement grâce à la puissance de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'analyse appliquée, les entreprises peuvent réduire leurs coûts et maximiser la productivité de leur main-d'œuvre. Une transformation numérique complète est un processus long - et qui ne doit pas être abordé d'un seul coup - mais l'amélioration des opérations traditionnelles avec des processus axés sur la technologie aidera les organisations à récolter rapidement les avantages d'une approche moins c'est plus. L'amélioration du processus de la chaîne d'approvisionnement grâce à l'automatisation est une excellente première étape.

Un meilleur service client

De loin, l'un des défis les plus difficiles de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie a été le service client. Depuis l'épidémie, de nombreux distributeurs et fabricants ont du mal à fonctionner avec une main-d'œuvre distante et une vague de restrictions gouvernementales, ce qui a non seulement créé des retards de livraison généralisés, mais a également généré un nombre écrasant de demandes de clients.

En conséquence, les représentants du service client (CSR) sont soumis à une forte pression. Ils s'appuient sur leurs outils habituels pour gérer cet afflux de demandes tout en essayant malheureusement de s'attaquer aux tâches manuelles répétitives dans leur assiette. Lorsque les CSR des secteurs de la fabrication et de la distribution passent généralement trois ou quatre heures à saisir manuellement les bons de commande, cela leur laisse peu de temps dans leurs journées de travail pour les activités en contact avec les clients. Pendant une crise, il est presque impossible pour les CSR de fonctionner efficacement avec ce flux de travail. Ce processus fastidieux et chronophage entrave considérablement la productivité RSE et ralentit l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Avec un processus de commande client entièrement automatisé, cette section des opérations de la chaîne d'approvisionnement peut être considérablement améliorée. Au lieu de laisser vos CSR perdre du temps à essayer de saisir manuellement les commandes, le bon logiciel peut automatiquement convertir les commandes d'achat envoyées par courrier électronique en commandes client sans intervention humaine. Disposer de l'automatisation des commandes clients libère des heures de temps pour vos CSR et leur permet de se concentrer davantage sur l'interaction avec vos clients. Le remplacement des processus manuels par l'automatisation accélère les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Avec des milliers d'heures de travail libérées, les organisations peuvent les affecter à des activités à haute valeur ajoutée axées sur la génération de revenus.

Stabilité garantie

Selon Visual Capitalist, l'automatisation des entrepôts a été le principal investissement pour les professionnels de la vente au détail, de la gestion et de la logistique l'année dernière, suivie de près par l'analyse prédictive. Alors que l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement a traditionnellement été associée à l'étage de l'entrepôt, elle est tout aussi importante dans le traitement des documents critiques tels que les commandes client et l'amélioration du service client. Lorsque les opérations commerciales quotidiennes fonctionnent efficacement, grâce à des processus améliorés, la stabilité de la chaîne d'approvisionnement est un résultat garanti.

Si la pandémie a prouvé une chose, c'est que les chefs d'entreprise de tous les secteurs doivent mettre à niveau leurs processus obsolètes et inefficaces. Pour vous assurer d'être aussi préparé que possible lors de la prochaine crise, le moment est venu de devenir une organisation agile et efficace. En permettant aux distributeurs et aux fabricants en gros de maintenir des normes de service client élevées et d'optimiser les processus commerciaux, l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement les aide à renforcer la stabilité de la chaîne d'approvisionnement.

La mise en œuvre d'une automatisation de la chaîne d'approvisionnement à fort impact et à haut retour sur investissement permet aux distributeurs et aux fabricants en gros de maximiser leurs économies de coûts et leurs opportunités de revenus, tout en réduisant le besoin de dépenses et de ressources supplémentaires. Grâce à la puissance de l'automatisation, le flux de processus de la chaîne d'approvisionnement est stable et parfaitement préparé pour gérer toute perturbation future.

Ray Grady est président et PDG de Conexiom.