Élever votre entreprise post-pandémie : comment l'automatisation génère résilience et croissance

Les effets du COVID-19 ont forcé de nombreuses entreprises à réimaginer leurs opérations. Entre commandes accrues, demandes clients, retards d'expédition, régulations gouvernementales et effectifs en télétravail, les perturbations de supply chain deviennent monnaie courante dans la nouvelle normale.

Comment les dirigeants business peuvent-ils restaurer la stabilité ? Une méthode puissante est l'automatisation de la supply chain.

Une approche « moins c'est plus »

Dans une crise comme le COVID-19, il y a de nombreux résultats bien au-delà du contrôle des dirigeants business. Cependant, en ce qui concerne la supply chain, les leaders peuvent impacter une zone critique : l'expérience commande bout en bout. En implémentant l'automatisation de la supply chain, les distributeurs et fabricants en gros peuvent s'assurer que cette section du processus supply chain tourne le plus fluidement possible.

Notre nouvelle normale prospère sur la capacité d'une organisation à faire plus avec moins — quel que soit le secteur. Pour les distributeurs et fabricants, cela signifie créer des opérations plus efficaces, plus effectives. En modernisant le processus supply chain avec la puissance de l'IA, du machine learning et de l'analytique appliquée, les entreprises peuvent réduire les coûts et maximiser la productivité de la main-d'œuvre. Une transformation digitale complète est un processus long — et qui ne devrait pas être abordé tout d'un coup — mais améliorer les opérations traditionnelles avec des processus pilotés par la technologie aidera les organisations à récolter rapidement les bénéfices d'une approche « moins c'est plus ». Améliorer le processus supply chain avec l'automatisation est une excellente première étape.

Un meilleur service client

De loin, l'un des défis supply chain les plus éprouvants pendant la pandémie a été le service client. Depuis l'épidémie, de nombreux distributeurs et fabricants ont peiné à opérer avec une main-d'œuvre à distance et une avalanche de restrictions gouvernementales, ce qui n'a pas seulement créé des retards de livraison généralisés, mais a aussi généré un nombre écrasant de demandes clients.

En conséquence, les représentants service client (CSR) sont sous forte pression. Ils comptent sur leurs outils habituels pour gérer cet afflux de demandes tout en tentant, malheureusement, de s'attaquer aux tâches manuelles et répétitives sur leur assiette. Quand les CSR dans la manufacture et la distribution passent typiquement trois ou quatre heures à saisir manuellement des bons de commande, il reste peu de temps dans leurs journées pour les activités client-facing. Pendant une crise, il est quasi impossible pour les CSR de fonctionner efficacement avec ce workflow. Ce processus fastidieux et chronophage entrave drastiquement la productivité des CSR et ralentit l'efficacité de la supply chain.

Avec un processus de commande de vente entièrement automatisé, cette section des opérations supply chain peut être significativement améliorée. Au lieu d'avoir vos CSR perdre du temps à essayer d'entrer manuellement les commandes, le bon logiciel peut convertir automatiquement les bons de commande envoyés par email en commandes de vente sans besoin d'intervention humaine. Avoir l'automatisation des commandes de vente libère des heures du temps de vos CSR et leur permet de se concentrer davantage sur l'interaction avec vos clients. Remplacer les processus manuels par l'automatisation accélère les opérations supply chain. Avec des milliers d'heures de personnel libérées, les organisations peuvent les allouer à des activités à haute valeur ajoutée focalisées sur la génération de revenus.

Stabilité garantie

Selon Visual Capitalist, l'automatisation d'entrepôt était le premier investissement pour les professionnels du retail, management et logistique l'an dernier — suivi de près par l'analytique prédictive. Si l'automatisation supply chain a traditionnellement été associée au sol d'entrepôt, elle est tout aussi importante pour gérer des documents critiques comme les commandes de vente et améliorer le service client. Quand les opérations business quotidiennes tournent efficacement, grâce à des processus améliorés, la stabilité de la supply chain est un résultat garanti.

Si la pandémie a prouvé une chose, c'est que les leaders business de chaque industrie doivent upgrader leurs processus obsolètes et inefficaces. Pour vous assurer d'être aussi préparé que possible quand la prochaine crise frappera, le moment de devenir une organisation agile et efficace est maintenant. En permettant aux distributeurs et fabricants en gros de maintenir des standards de service client élevés et d'optimiser les processus business, l'automatisation supply chain les aide à booster la stabilité de la supply chain.

Implémenter une automatisation supply chain à fort impact et fort ROI permet aux distributeurs et fabricants en gros de maximiser leurs économies de coûts et opportunités de revenus, tout en éliminant le besoin de dépenses et ressources additionnelles. Avec la puissance de l'automatisation, le flux du processus supply chain est stable et pleinement prêt à gérer toute perturbation future.

Ray Grady est président et CEO de Conexiom.