Comprendre votre parcours d'automatisation

Les entreprises doivent comprendre leurs objectifs en matière d'automatisation robotique des processus (RPA), aujourd'hui et demain.

Ravi Dirckze, chef de produit technique chez HelpSystems, explique la nécessité pour les entreprises de comprendre leur parcours d'automatisation

De nombreuses organisations cherchent à exploiter les avantages perçus de l'automatisation, tels que des taux de production plus élevés, une productivité accrue et une utilisation plus efficace des matériaux. Un rapport de McKinsey a révélé que les deux tiers des organisations testaient l'automatisation des processus métier dans une ou plusieurs unités ou fonctions commerciales.

Mais si l'automatisation est une option attrayante, les entreprises doivent prendre les bonnes décisions concernant leur stratégie d'automatisation et la manière dont elles utilisent la capacité de l'automatisation robotique des processus (RPA) pour rationaliser les processus manuels et réduire la charge des employés humains.

Pour mieux comprendre leur parcours d'automatisation, les entreprises ont besoin d'informations sur quatre domaines essentiels :le paysage RPA émergent, le besoin existant d'automatisation, les considérations relatives à l'évolution de l'automatisation au fil du temps et le rôle que l'intelligence jouera dans leur approche.

Le paysage émergent de la RPA

La RPA change la nature des affaires aujourd'hui. La transition numérique vers la RPA est déjà solidement ancrée dans toutes les organisations et tous les secteurs, de la banque et de la finance à la santé et à l'assurance, en passant par les ressources humaines et les comptes fournisseurs.

Il existe trois catégories de fournisseurs d'automatisation. Les fournisseurs des grandes entreprises proposent des solutions pour s'attaquer aux processus qui ont un impact significatif sur l'ensemble de l'organisation. Leurs solutions et services sont généralement mis en œuvre par des consultants ou des utilisateurs bien formés, les solutions sont difficiles à mettre à l'échelle par elles-mêmes, nécessitent une approche plus consultative et ont généralement un prix plus élevé. Les avantages de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise incluent un large éventail de fonctionnalités RPA essentielles et des fonctionnalités avancées telles que les fonctionnalités cognitives et d'IA.

À l'autre extrémité du spectre se trouvent les fournisseurs de RPA offrant une impressionnante automatisation à faible code ou sans code se concentrant principalement sur la productivité individuelle ou personnelle. Ces outils offrent une automatisation solide pour un seul utilisateur, intuitive et simple, et peuvent accroître l'efficacité au niveau individuel. Mais ces solutions ont tendance à ne pas se concentrer sur l'automatisation de la complexité des processus et peuvent manquer de fonctionnalités d'automatisation plus sophistiquées.

Au milieu se trouvent des solutions qui offrent une interface utilisateur puissante avec des capacités d'automatisation back-end et plus de flexibilité pour évoluer entre les personnes, les équipes et les processus. Les fournisseurs de cette catégorie permettent aux individus et aux équipes de rationaliser les processus et d'automatiser les flux de travail de bout en bout dans toute l'entreprise.

Besoins actuels d'automatisation

Afin d'atteindre des objectifs d'automatisation à court terme, les entreprises doivent évaluer leurs besoins d'automatisation existants et poser quelques questions clés. Cherchent-ils à automatiser des tâches banales pour augmenter leur productivité personnelle, telles que le traitement des e-mails, la configuration des notifications ou l'organisation des fichiers ? L'automatisation de la productivité personnelle est axée sur les employés et utilisée pour s'attaquer à plusieurs tâches afin de gagner en productivité au niveau individuel.

Cherchent-ils à rationaliser les processus métier, tels que le traitement d'un volume élevé de factures ou le transfert de données d'un système à un autre ? L'automatisation des processus métier (BPA) est également axée sur les employés, mais elle rationalise les processus métier pour offrir des gains d'efficacité et de productivité aux utilisateurs et aux services.

L'automatisation peut également être un projet en cours, souvent appelé centre d'excellence (CoE) d'automatisation, qui se concentre sur l'automatisation et l'orchestration complexes à l'échelle de l'entreprise. L'automatisation basée sur le CoE est assez compliquée et a une influence significative sur l'automatisation des processus connectés.

Chacun de ces cas d'utilisation nécessite un ensemble unique de caractéristiques. En comprenant ses objectifs et ses stratégies d'automatisation, une entreprise peut choisir le point de départ qui répond le mieux à ses besoins d'automatisation.

Le coût de la mise à l'échelle de l'automatisation à l'avenir

Il est essentiel que les organisations connaissent le coût de la mise à l'échelle de leur solution d'automatisation. Aucune entreprise ne veut être touchée par des augmentations de prix imprévues à mesure que sa stratégie d'automatisation progresse. Les coûts inattendus diminuent le retour sur investissement à mesure que les entreprises évoluent, ce qui rend difficile la justification des dépenses supplémentaires pour étendre leurs initiatives d'automatisation.

Avec certains fournisseurs de RPA, il peut ne pas être rentable d'évoluer, car ils s'attendent à ce que les clients paient un supplément pour les modules complémentaires, utilisent des structures de tarification linéaires ou facturent les bots avec ou sans surveillance. Certaines solutions RPA peuvent ne pas être utilisables pour prendre en charge la mise à l'échelle. Ils peuvent nécessiter des services de consultation intensifs, un support de programmation de haut niveau ou être étroitement axés sur la productivité individuelle pour les utilisateurs uniques.

Le rôle de l'automatisation intelligente

La RPA est bien adaptée pour automatiser les tâches de routine et à mesure que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive sont introduits et affinés, l'automatisation deviendra plus sophistiquée, augmentant les capacités humaines et améliorant la prise de décision dans toutes les organisations.

L'automatisation intelligente, ou automatisation intelligente des processus, intègre l'intelligence en parallèle avec la RPA pour élargir la gamme de processus pouvant être automatisés. Il prend en compte l'ensemble du cycle de vie d'un processus automatisé à travers les outils et les fonctions et en ce qui concerne la complexité globale.

L'automatisation intelligente est déjà en marche. Selon Deloitte, 47 % des organisations ont combiné RPA et IA dans le cadre de leur stratégie d'automatisation intelligente. L'augmentation de l'automatisation avec l'intelligence entraînera également de plus grandes économies pour les organisations. Gartner estime que les entreprises qui tirent parti de l'automatisation et de l'intelligence réduiront leurs coûts opérationnels de près de 30 % d'ici 2024.

La RPA peut transformer la façon dont le travail est effectué

Alors que de plus en plus d'organisations comptent sur l'automatisation pour augmenter la productivité, réduire les coûts, éliminer les erreurs et soulager les employés, la RPA continuera à relever ces défis majeurs avec une main-d'œuvre numérique évolutive.