L'automatisation transforme le travail : 5 success stories prouvées

Robert Frati, chief sales and success officer chez Slack, fournit cinq exemples de la façon dont l'automatisation transforme le travail pour le mieux.

Le travail devrait être à propos des tâches créatives, collaboratives, parfois chaotiques mais souvent agréables qui font partie de notre job. Trop souvent, cependant, nous trouvons nos jours passés à travailler sur une liste sans fin de tâches manuelles et banales. Cela nous ralentit, et dépenser notre énergie sur ces activités à faible valeur peut mener à des erreurs quand nous arrivons enfin aux tâches qui comptent vraiment.

De nouvelles automatisations et intégrations signifient que ça n'a pas besoin d'être comme ça. Nous pouvons travailler plus intelligemment. Les processus peuvent devenir plus fluides et plus précis, tout en redonnant aux gens le temps de travailler sur ce qu'ils font le mieux et ce qu'ils aiment. Les équipes IT en sont conscientes, et mènent la charge vers l'automatisation, celle-ci étant destinée à devenir le plus gros focus pour les dépenses tech en 2022.

Alors que nous regardons vers l'année à venir et au-delà, il est temps d'embrasser le potentiel de l'automatisation du travail. Voici juste une poignée d'exemples, de différents départements dans certaines des organisations les plus innovantes du monde, qui peuvent fournir quelque inspiration du Nouvel An pour des processus plus fluides et de meilleures habitudes au travail.

Garder les clients en sécurité dans les transports publics pendant la pandémie

Peu d'organisations offrent les transports publics à l'échelle de la Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT), la plus grande agence de transport public en Amérique du Nord, qui canalise 5,5 millions de personnes quotidiennement à travers son réseau.

Quand le COVID-19 a frappé, les besoins de transit de la ville ont changé vite, et l'agence a dû s'adapter rapidement. NYCT a répondu en recentrant les processus de travail autour de la sécurité des usagers.

Ayant introduit la messagerie par canaux en 2017, l'agence a pu coordonner ses 50 000 employés autour de cette mission à vitesse. Et, en construisant un workflow personnalisé directement dans la plateforme de messagerie par canaux, ils ont automatisé le reporting sur les priorités quotidiennes. Même alors que les choses changeaient vite, ces automatisations ont aidé à garantir que tout le monde avait de la visibilité sur les priorités principales chaque jour et l'espace pour se concentrer sur leurs tâches individuelles pour garder la ville en mouvement en sécurité.

Rationaliser l'accès aux services de soins

Oscar Health, la compagnie d'assurance santé direct-to-consumer, fournit une équipe Concierge dédiée de représentants service client, ou Care Guides pour chaque 8 000-10 000 de ses membres. Ces guides sont supportés par des équipes d'experts cliniques, gestionnaires de cas, infirmiers et travailleurs sociaux à un niveau localisé. Comme l'explique Sebastian Burzacchi, VP opérations service, « Nous sommes focalisés sur la création des engagements de service les plus faciles, simples, meilleurs possibles. »

L'équipe Concierge a standardisé les demandes de support expert. Un workflow automatisé invite les Care Guides à remplir un formulaire templatisé avec des données clés comme la police impliquée et le lieu de la personne recevant les soins. Non seulement cela a sauvé des allers-retours entre différents membres de l'équipe mais cela a aussi rationalisé l'accès à l'information, aidant les superviseurs à résoudre les problèmes vite.

Onboarding nouveaux membres d'équipe et passage au remote-first du jour au lendemain

La société d'investissement globale cotée à Londres Man Group sert des clients depuis 1783. Cependant, cet héritage n'a pas empêché le business d'embrasser le changement, l'agilité et l'automatisation.

En réponse à la pandémie COVID-19, Man Group a basculé sa main-d'œuvre de 1 400 membres à travers 19 bureaux vers le travail à distance. Pendant cette transition rapide, Man Group est allé all-in sur la messagerie par canaux, qu'ils savaient être clé pour permettre aux équipes de se connecter, coordonner et collaborer à distance de façon sécurisée. Pendant ce temps, avoir automatiquement les membres d'équipe ajoutés aux canaux de communication par défaut importants a rationalisé ces annonces company-wide critiques pendant la transition pour s'assurer que personne n'était laissé hors de la boucle.

Alors que le travail à distance continuait, l'entreprise a aussi investi dans la construction de workflows automatisés personnalisés pour les processus routiniers. Que ce soit l'onboarding de nouveaux utilisateurs dans le business ou le traitement de demandes IT communes, les automatisations ont joué un rôle important pour faire du passage de Man Group au travail depuis chez soi un succès, et continueront, aux côtés de la messagerie par canaux, à aider les coéquipiers chez Man Group à travailler ensemble longtemps après la fin de la pandémie.

Fournir aux équipes rapidement les outils dont elles ont besoin

Hearst Magazines, l'éditeur derrière des titres iconiques d'Esquire à Marie Claire, est un titan du monde du magazine, avec des équipes et publications à travers le monde. Leur équipe DevOps, cependant, se trouvait face à un casse-tête fastidieux. Chaque fois qu'un employé de Hearst demandait l'accès à un nouvel outil, par exemple GitHub ou Jira, ils devaient passer par d'innombrables questions encore et encore. Username ? Email ? Niveau d'accès requis ?

C'était un workflow criant pour l'automatisation. Aujourd'hui, les demandes sont faites et approuvées entièrement dans une app de messagerie par canaux. Quand un workflow est lancé demandant l'accès à un nouvel outil, un formulaire est instantanément servi et les réponses sont alors délivrées directement à un membre de l'équipe DevOps via l'app de messagerie, et les approbations, toujours dans cette même app, peuvent être gérées en un clic.

En surface, cela peut sembler simple, mais ce workflow unique a sauvé à l'équipe DevOps 52 heures en un an — temps vital qui peut maintenant être mis dans le vetting de nouveaux outils et trouver d'autres façons de rationaliser les opérations.

Livrer le code aux clients plus vite

L'équipe d'ingénierie web de Vodafone, qui peut gérer plus d'une centaine de releases directes en production chaque mois, fournit un exemple final du potentiel de l'automatisation dans le monde DevOps.

En traitant son volume élevé de releases, l'équipe de Vodafone automatise les tâches routinières pour avoir une poignée sur les dates de déploiement préférées des développeurs et les demandes de release. Un formulaire est utilisé pour collecter l'info sur une release, qui est alors automatiquement partagée dans un canal public, donnant aux équipes release et développement une vue d'ensemble instantanée de ce qui se passe et quand. Cette surveillance transparente rationalise la capacité de tout le monde à planifier, signifiant finalement que le code passe d'un individu à travers la production, et finalement le client final, plus vite.

La prochaine fois que vous vous trouvez à travailler sur une tâche répétitive, manuelle, en pensant que votre temps pourrait être mieux dépensé, vous avez probablement raison. De rendre l'admin qui vient avec l'onboarding de nouveaux coéquipiers seamless, à garder tout le monde aligné autour des priorités quotidiennes sans réunions inutiles, il est temps que votre business explore comment les automatisations peuvent rendre le travail plus simple, plus agréable et plus productif pour tout le monde.